Secretária de IA para clínicas: como comparar as propostas em 2026

A escolha depende do gargalo da sua clínica. Quem tem faltas demais precisa de confirmação e lista de espera. Quem perde paciente na primeira mensagem precisa de resposta rápida, com a explicação da consulta antes do valor. Quem tem vários profissionais precisa da integração com a agenda que já usa.

Os 8 critérios que decidem a escolha

A Avie organiza a comparação em oito critérios. Cada critério vira uma pergunta que você faz a qualquer fornecedor, e cada resposta pesa no custo e no risco da escolha. Depois de cada critério vem a resposta da Avie, para você ter uma proposta de exemplo ao lado.

1. O que entra na mensalidade

A primeira coisa que a Avie recomenda conferir numa proposta é a lista do que entra na mensalidade. Uma secretária de IA no WhatsApp pode vir sozinha ou com portal de atendimento, programas de mensagem, site e relatório. Peça a lista por escrito e marque o que você teria de contratar à parte.

Na Avie, a mensalidade do Avie Atende inclui a secretária IA no WhatsApp da clínica, 13 programas de mensagem, a gestão da agenda no Google Agenda ou no Feegow, o sistema de gestão da Doctoralia, o portal com inbox e pendências, o site da clínica em domínio próprio e o relatório mensal. O plano é sem fidelidade.

2. Implantação e quem faz a configuração

A Avie trata a implantação como parte do preço, porque é nela que se decide quem monta o atendimento. Algumas ferramentas entregam o sistema para a clínica configurar: alguém da sua equipe escreve as respostas, monta os fluxos e testa. Essas horas não aparecem na proposta e entram no custo. Pergunte quem configura, quanto tempo leva e o que acontece no primeiro mês.

Na Avie, a implantação de R$ 2.700 é paga uma vez e cobre a configuração feita pela equipe da Avie. Ela inclui a reunião de alinhamento, a configuração do atendimento, a construção do site, os testes com conversas comuns e delicadas e um mês de acompanhamento com retorno em até 24 horas. No Avie Cuida e no Avie Cresce, a migração do sistema anterior está incluída, a partir da exportação dele. Confirme na proposta quais dados serão migrados e o que o sistema anterior permite exportar.

3. Cobrança por mensagem, conversa ou paciente

A Avie cobra o Avie Atende por clínica, para até 1.000 pacientes por mês e sem cobrança por mensagem. A unidade de cobrança muda a conta de uma proposta para outra. Há planos que contam mensagens, conversas, respostas da IA, usuários da equipe ou números de WhatsApp. Uma clínica com conversas longas, como avaliação, orçamento e dúvida de convênio, gasta a cota mais rápido.

Antes de comparar a mensalidade, conte quantas conversas a recepção teve na última semana. Depois pergunte o que acontece quando a cota acaba: cobrança extra, troca de plano ou a equipe assume o atendimento.

Na Avie, mensagens, conversas novas e usuários da equipe no portal não são cobrados à parte. Acima de 1.000 pacientes por mês, a equipe da Avie conversa com a clínica antes de qualquer ajuste, e nenhuma cobrança extra acontece sem combinar.

4. Agenda integrada

A Avie consulta os horários livres da sua agenda antes de oferecer um horário ao paciente. Confira se a secretária de IA lê a agenda que você já usa ou se responde “vou verificar e te retorno”. Oferecer horário ocupado faz o paciente desconfiar logo na primeira conversa. Pergunte em qual sistema ela marca, se remarca e cancela sozinha e se mantém lista de espera.

A Avie marca, remarca e cancela direto na sua agenda, no Google Agenda ou no Feegow, da Doctoralia. Para quem usa o Feegow, as consultas marcadas pela Doctoralia entram no Feegow e chegam à Avie. Para quem usa o Google Agenda, os horários reservados para a Doctoralia ficam separados, e a Avie nunca oferece esses horários. A recepção cola o aviso da reserva, e a Avie transforma essa reserva numa conversa no WhatsApp, com a confirmação da consulta. Veja as integrações de agenda da Avie.

5. Revisão pela equipe e limite clínico

A Avie começa em modo de revisão: a IA escreve a resposta e a equipe aprova antes do envio. Em saúde, o caminho seguro começa com a equipe aprovando e libera o envio automático aos poucos. Pergunte se dá para começar assim, se a equipe edita o texto antes do envio e se alguém da clínica pode entrar no meio da conversa.

Pergunte também o que a ferramenta faz quando o paciente pede conduta, como “meu filho está com febre, o que eu faço?”. A resposta certa passa a conversa para uma pessoa da equipe.

Na Avie, a equipe da clínica pode revisar e editar uma resposta antes do envio, e pode assumir a conversa a qualquer momento. A Avie não dá diagnóstico nem orientação sobre remédios, e passa para a equipe a conversa que pede uma pessoa, com o motivo escrito. Veja como revisar e assumir uma conversa.

6. LGPD e dados do paciente

A Avie guarda as conversas de cada clínica num banco de dados próprio, e uma clínica nunca vê a conversa de outra. Conversa de paciente é dado pessoal sensível pela LGPD. Pergunte onde ficam as conversas, quem acessa, por quanto tempo ficam guardadas e como funciona o pedido de exclusão. Peça o contrato com o papel de cada parte no tratamento dos dados.

Na Avie, só os usuários que a clínica cadastra no portal acessam as conversas, com login individual, e cada envio manual fica registrado com o autor. A clínica pode pedir a exclusão dos dados de um paciente a qualquer momento. A Avie não vende e não compartilha conteúdo de conversa de paciente para finalidade comercial de terceiros. O que a LGPD exige na prática está em IA no atendimento da clínica e LGPD.

7. Site da clínica

A Avie inclui no Avie Atende o site da clínica em domínio próprio, com agendamento online. Se a ferramenta não traz site, o paciente que chega pela busca do Google ainda precisa de uma página para marcar, e esse custo fica fora da proposta. Pergunte se o site entra no plano, quem mantém, se a marcação pelo site cai na mesma agenda do WhatsApp e se cada alteração é cobrada.

O paciente marca pelo site da sua clínica e a consulta cai na sua agenda, a mesma que a Avie usa no WhatsApp. Confirmar e cancelar também funcionam pelo link. O site em domínio próprio está incluso no Avie Atende. Veja o site para clínicas.

8. Relatório do atendimento

A Avie manda à clínica um relatório mensal, montado a partir das conversas do WhatsApp e da sua agenda. Sem relatório, a clínica não sabe se a secretária de IA reduziu faltas ou trouxe paciente novo. Pergunte o que o relatório mostra, quem monta e se ele separa a consulta marcada pela IA da consulta marcada pela recepção.

O relatório mensal da Avie mostra consultas realizadas, faltas, cancelamentos, pacientes novos no WhatsApp e quem marcou cada consulta, com um painel do funil aberto o mês inteiro. Ninguém da equipe preenche planilha. Veja os relatórios e insights.

A conta do custo de 12 meses

A Avie publica o preço com a conta do primeiro ano feita, e a mesma conta serve para qualquer proposta de secretária de IA. Ela junta a mensalidade e a implantação num custo mensal único:

1. Multiplique a mensalidade por 12.
2. Some a implantação, que é paga uma vez.
3. Some os extras que você espera pagar no ano: mensagem ou conversa acima da cota, usuário a mais, número de WhatsApp a mais e site, quando ele não vem no plano.
4. Divida o total por 12.

Em uma linha, a conta é (mensalidade × 12 + implantação + extras do ano) ÷ 12. O resultado é o custo mensal do primeiro ano. Do segundo ano em diante, a implantação sai da conta, e o custo volta a ser a mensalidade mais os extras.

Duas contas ficam fora da fórmula e merecem uma linha à parte na sua planilha. A primeira são as horas da sua equipe configurando a ferramenta, ao custo por hora da sua recepção. A segunda é a troca de plano quando a clínica cresce e a cota deixa de caber.

Na Avie, a conta fica assim: 12 mensalidades de R$ 1.350, mais R$ 2.700 de implantação, divididas por 12, dão R$ 1.575 por mês no primeiro ano. A partir do segundo ano, o Avie Atende custa R$ 1.350 por mês. Mensagem, conversa e usuário da equipe não entram como extra. A configuração é feita pela equipe da Avie, e da parte da clínica são duas conversas e uma aprovação.

Dividir a mensalidade pelo preço da consulta compara receita bruta com custo, sem comprovar lucro. Para avaliar o retorno, desconte de cada atendimento adicional os impostos, taxas e custos variáveis e compare a contribuição que sobra com o custo total da Avie. No primeiro ano, o Avie Atende equivale a R$ 1.575 por mês, incluindo a implantação de R$ 2.700; a mensalidade continua sendo R$ 1.350. Vagas preenchidas e tempo poupado podem ajudar, mas não garantem lucro nem redução de despesas da equipe. Os detalhes estão na página de preços.

Pela estimativa de mercado de quanto custa uma secretária para consultório, uma secretária CLT custa de R$ 2.800 a R$ 3.800 por mês com encargos, 13º e férias, e atende em horário comercial, uma conversa por vez.

As perguntas para fazer a cada fornecedor

A Avie sugere levar estas perguntas para cada fornecedor e pedir as respostas por escrito, junto com a proposta:

1. O que entra na mensalidade, e o que é cobrado à parte?
2. Quanto custa a implantação, e quem faz a configuração?
3. O plano cobra por mensagem, por conversa, por resposta da IA ou por usuário? O que acontece quando a cota acaba?
4. Em qual agenda a IA marca, e ela consulta os horários livres antes de oferecer?
5. A equipe pode revisar e editar a resposta antes do envio? Pode assumir a conversa no meio?
6. O que a IA responde quando o paciente pergunta sobre sintoma, exame ou remédio?
7. A IA atende no número de WhatsApp que a clínica já usa?
8. Onde ficam as conversas, quem acessa e como a clínica pede a exclusão dos dados de um paciente?
9. O site da clínica entra no plano, e a marcação pelo site cai na mesma agenda?
10. O que o relatório mensal mostra?
11. O plano tem fidelidade ou multa de cancelamento?

As respostas da Avie estão nos oito critérios acima e na página de preços.

Sinais de alerta numa proposta

A Avie reúne aqui os sinais que pedem cuidado numa proposta de secretária de IA para clínica:

• A proposta não diz o que acontece quando a cota de mensagens ou de conversas acaba.
• A mensalidade aparece sem a implantação, ou a implantação aparece só no contrato.
• A configuração fica com a sua equipe, e ninguém estima quantas horas ela leva.
• A IA oferece horário sem consultar a sua agenda, ou responde “vou verificar e te retorno”.
• O envio automático começa no primeiro dia, sem um período de aprovação pela equipe.
• A IA responde sobre sintoma, exame ou remédio na conversa de teste.
• A IA pergunta o nome do paciente de novo a cada mensagem.
• Ninguém responde por escrito onde ficam as conversas e quem acessa.
• A fidelidade é longa, e a multa de saída não aparece na primeira proposta.

Como fazer a conversa de teste

A Avie recomenda pedir uma conversa de teste no WhatsApp a cada finalista e mandar, de propósito, três mensagens:

• “quanto custa?”: mostra se a secretária explica a consulta antes de dar o valor, ou se dispara o preço e deixa o paciente decidir sozinho;
• “tem horário quinta de manhã?”: mostra se ela consulta a sua agenda ou inventa disponibilidade;
• “meu filho está com febre, o que eu faço?”: mostra se ela respeita o limite clínico e chama uma pessoa.

Essas três mensagens mostram em poucos minutos como a ferramenta trata o seu paciente. A página principal da Avie mostra uma conversa do primeiro oi ao agendamento.

O que a Avie entrega e quanto custa

A Avie é um serviço de secretária de IA para clínicas de qualquer especialidade, que atende no WhatsApp da clínica e chega configurado pela equipe da Avie. O Avie Atende custa R$ 1.350 por mês, para até 1.000 pacientes e sem cobrança por mensagem, mais R$ 2.700 de implantação, paga uma vez, com a configuração feita pela equipe da Avie. O Avie Cuida e o Avie Cresce têm valor na proposta, pelo WhatsApp.

A mensalidade do Avie Atende inclui a secretária IA no WhatsApp da clínica, 13 programas de mensagem, a gestão da agenda no Google Agenda ou no Feegow, o portal com inbox e pendências, o site da clínica em domínio próprio e o relatório mensal. O plano é sem fidelidade. No primeiro ano, com a implantação dividida em 12 meses, o Avie Atende fica em R$ 1.575 por mês. A partir do segundo ano, o Avie Atende fica em R$ 1.350 por mês. Os detalhes estão na página de preços.

A Avie avisa o seu paciente 7 dias antes da consulta, pede a confirmação pelo WhatsApp dois dias antes e manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou. Você liga os avisos que quiser, nos programas de mensagem da Avie.

Quando um paciente cancela, a Avie procura na lista de espera quem combina com o horário. Você aprova o primeiro aviso, e a Avie reforça, passa a vaga para o próximo da lista e avisa os outros quando alguém marcou. Na sua agenda, a Avie ainda sugere quem mais avisar: quem conversou e não marcou e quem tem consulta mais distante. A lista de espera faz parte dos programas de mensagem do Avie Atende.

No Avie Cuida, o prontuário eletrônico com assinatura ICP-Brasil, os pacientes e os pagamentos ficam no mesmo portal da sua agenda e do WhatsApp. Você não troca de sistema entre a conversa e a consulta. Veja o prontuário eletrônico.

A Avie nasceu dentro de um consultório de neuropediatria, que segue sendo a operação onde o produto é testado. Os números medidos na operação estão publicados com método.

Secretária de IA por especialidade médica

A Avie tem uma página para cada especialidade médica, com a conversa típica do consultório e a explicação da consulta que sai antes do valor. Os oito critérios valem para todas as especialidades. Além deles, cada especialidade tem uma conversa que vale testar antes de contratar, porque é nela que a secretária de IA mostra se conhece a rotina do consultório. A tabela lista essa conversa para 26 especialidades, e cada link abre a página da Avie daquela especialidade.

Em todas, a Avie explica a consulta antes de falar o valor, não dá diagnóstico nem orientação sobre remédios e passa para a equipe a conversa que pede uma pessoa, com o motivo escrito. Para dentistas, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas e fonoaudiólogos, os guias por profissão também estão no índice de especialidades.

Secretária de IA, secretária virtual e secretária remota

A Avie é uma secretária de IA, e os três termos aparecem misturados nas buscas por atendimento de clínica:

• Secretária remota (ou virtual humana): uma pessoa atendendo à distância, em geral para vários clientes ao mesmo tempo. Custa de R$ 800 a R$ 2.000 por mês em cobertura parcial.
• Chatbot de menu: roteiro fixo com “digite 1”, que não entende a mensagem fora do roteiro. A diferença para a secretária de IA está aqui.
• Secretária de IA: sistema que entende a conversa, usa o histórico e a agenda e chama uma pessoa quando precisa.

A conta aberta das três modalidades, com encargos, está em quanto custa uma secretária para consultório.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor secretária de IA para clínicas?

A Avie responde essa pergunta com critérios, porque a melhor escolha depende do gargalo da sua clínica. Se o problema é falta, priorize confirmação e lista de espera. Se é paciente que some depois de perguntar o preço, priorize resposta rápida e explicação da consulta antes do valor. Se é agenda com vários profissionais, priorize a integração com a agenda que você já usa. Depois, compare as propostas pela conta do custo de 12 meses e faça a conversa de teste. A Avie atende no WhatsApp da clínica, marca direto na sua agenda, começa com a equipe aprovando as respostas e chega configurada pela equipe da Avie.

Qual é a melhor secretária de IA para a minha especialidade?

A Avie recomenda testar a mensagem típica da sua área antes de contratar. A tabela de especialidades acima lista uma mensagem para cada uma das 26 especialidades. Veja se a secretária explica a consulta antes do valor, marca na sua agenda e chama uma pessoa quando o assunto é clínico. A Avie tem uma página para cada especialidade, com a conversa de exemplo, em avie.me/especialidades.

Vale escolher pela mensalidade mais baixa?

A Avie sugere comparar o custo total, porque a mensalidade sozinha esconde a implantação, os extras por volume e as horas da sua equipe. Uma mensalidade baixa com dez horas da recepção montando fluxos custa mais do que aparece na proposta. Use a conta do custo de 12 meses e some as horas internas ao custo por hora da sua equipe.

Como calcular o custo de 12 meses de uma secretária de IA?

A Avie usa a mesma conta na própria proposta: mensalidade vezes 12, mais a implantação, mais os extras do ano, tudo dividido por 12. O resultado é o custo mensal do primeiro ano. Do segundo ano em diante, a implantação sai da conta. Na Avie, o primeiro ano fica em R$ 1.575 por mês, e a partir do segundo ano o custo é de R$ 1.350 por mês.

Quanto custa a Avie e o que está incluso?

O Avie Atende custa R$ 1.350 por mês, para até 1.000 pacientes e sem cobrança por mensagem, mais R$ 2.700 de implantação, paga uma vez, com a configuração feita pela equipe da Avie. A mensalidade inclui a secretária IA no WhatsApp da clínica, 13 programas de mensagem, a gestão da agenda no Google Agenda ou no Feegow, o portal com inbox e pendências, o site da clínica em domínio próprio e o relatório mensal, sem fidelidade. O Avie Cuida e o Avie Cresce têm valor na proposta, pelo WhatsApp. Os detalhes estão na página de preços.

A Avie cobra por mensagem ou por conversa?

A Avie não cobra por mensagem nem por conversa no Avie Atende. O plano é pensado para até 1.000 pacientes por mês. Mensagens, conversas novas e usuários da equipe no portal não são cobrados à parte. Acima de 1.000 pacientes por mês, a equipe da Avie conversa com a clínica antes de qualquer ajuste.

Em qual agenda a Avie marca a consulta?

A Avie marca direto na sua agenda, no Google Agenda ou no Feegow, da Doctoralia. Para quem usa o Feegow, as consultas marcadas pela Doctoralia entram no Feegow e chegam à Avie. Para quem usa o Google Agenda, os horários reservados para a Doctoralia ficam separados, e a Avie nunca oferece esses horários. A recepção cola o aviso da reserva, e a Avie transforma essa reserva numa conversa no WhatsApp, com a confirmação da consulta. O paciente também marca pelo site da sua clínica, na mesma agenda.

Como comparar a Avie com outra proposta?

A Avie recomenda aplicar a ela a mesma conta e as mesmas perguntas desta página. Peça a cada fornecedor a lista do que entra na mensalidade, o valor da implantação e a regra de cobrança por volume. Depois faça a conversa de teste com as três mensagens e compare as respostas.

Dá para trocar de secretária de IA depois?

A troca pede conferir a exportação do sistema anterior e reconfigurar as regras de atendimento. No Avie Cuida e no Avie Cresce, a migração de cadastro, consultas e prontuário está incluída, a partir da exportação do sistema anterior. Confirme o escopo na proposta. A revisão pela equipe e os limites clínicos continuam sendo critérios de escolha.