A Avie atende quem escreve sobre queda de cabelo e transplante capilar
A Avie responde no WhatsApp do consultório de cirurgia capilar, no número que a pessoa achou no site do cirurgião ou recebeu de alguém que já operou ali. As primeiras mensagens falam de entradas que avançaram, de topo da cabeça ralo, de quantos fios seriam necessários e, quase sempre, de quanto custa o transplante.
Muita gente escreve à noite, depois de passar horas olhando fotos de antes e depois e comparando clínicas. A Avie responde na hora, com a explicação da avaliação e os horários livres, e a equipe assume a conversa quando quiser. Assim que alguém do consultório responde, a Avie deixa aquela conversa com a equipe.
Por que a Avie não passa o valor do transplante antes da avaliação
A Avie recebe a pergunta do preço do transplante sabendo que esse número ainda não existe quando a pessoa escreve. Ele depende da área a cobrir, da quantidade de enxertos, da área doadora e da técnica, e tudo isso sai do planejamento que o cirurgião faz depois de examinar o couro cabeludo.
A explicação que a Avie manda antes do valor separa as duas coisas: a avaliação capilar, que tem preço próprio, e a cirurgia, cujo valor vem por escrito no planejamento, quando houver indicação. O texto apresenta quem atende, conta que a avaliação começa pela causa da queda e lista o que ela inclui. Só então aparece o valor da avaliação, uma vez, dentro da própria explicação.
Quem lê entende o que vai pagar agora e o que só será definido depois do exame. A pergunta seguinte tende a ser sobre o horário da avaliação, e não sobre um número que ninguém consegue dar pelo WhatsApp.
A sequência é a mesma para todo paciente: a explicação vai inteira, de uma vez, sem voltar a cada mensagem; o valor da avaliação aparece só nela; o cadastro é pedido depois que a pessoa escolheu o horário. Uma dúvida pontual, como se o consultório parcela a avaliação, ganha resposta antes, na mesma mensagem.
A mensagem que explica a avaliação capilar, parte por parte
A Avie manda um texto escrito com o próprio cirurgião na implantação, a partir de como ele apresenta a avaliação a quem chega querendo operar. Num consultório de cirurgia capilar, ele costuma ter quatro partes.
| Parte da mensagem |
O que o paciente entende |
| Quem atende |
A formação do cirurgião e o trabalho dele com queda de cabelo e transplante |
| Como a avaliação começa |
Que a causa da queda vem primeiro, com tricoscopia e fotos padronizadas do couro cabeludo |
| O que pode sair dela |
Exames, um tratamento clínico ou o planejamento do transplante, com a área doadora, a estimativa de fios e o valor da cirurgia |
| Valor e pagamento |
O valor da avaliação, a forma de pagamento e a nota fiscal |
A mensagem fecha com uma única pergunta, sobre o horário. Quem queria saber se vale ir ao consultório antes de ter certeza de que quer operar encontra a resposta ali.
Quem pede o preço por enxerto e quer pular a consulta
A Avie ouve muito uma pergunta direta: quanto custa cada enxerto, ou quanto sai um transplante de dois mil fios. Ela não estima número de enxertos pela descrição nem pela foto, e não faz conta de preço: explica, em poucas frases, que o planejamento acontece na avaliação e devolve à pessoa a decisão de marcar.
Pedido de desconto, de parcelamento fora do que o consultório combinou ou de opinião sobre o orçamento que a pessoa recebeu em outra clínica vai para a equipe, com o motivo escrito. A Avie também não compara técnicas de transplante nem diz qual delas serve para alguém.
Quem recebeu os horários e parou de responder ganha um único lembrete, pelo programa de oferta de horário, sem a explicação inteira de novo. Quem volta meses depois recebe a explicação e o valor como estão configurados hoje.
A Avie não diz quem é candidato ao transplante
A Avie deixa com o cirurgião a decisão sobre quem pode operar. Nem toda queda pede cirurgia: às vezes a avaliação termina com exames e um tratamento clínico, e o transplante só entra no plano quando faz sentido para aquele caso.
Por isso a Avie não diz se a queda vem de estresse, de hormônio ou de família, não comenta remédio para cabelo e não promete densidade nem resultado. Pergunta sobre um remédio que a pessoa já usa, sobre efeito colateral ou sobre um exame que saiu vai para a equipe, com o motivo escrito, e a Avie avisa que alguém do consultório vai olhar.
Foto das entradas e do topo da cabeça chega ao cirurgião sem comentário
A Avie recebe fotos do couro cabeludo o tempo todo: as entradas de frente, o topo visto de cima, a coroa fotografada por alguém da família. Ela reconhece do que é a imagem, confirma que a foto chegou ao cirurgião e segue com a explicação e os horários, sem palpite sobre o grau da calvície ou a quantidade de fios.
Depois da cirurgia, a mesma regra vale para a foto das crostas ou da vermelhidão nos primeiros dias. Sangramento que não para, febre ou dor forte no couro cabeludo vão para a equipe assim que chegam, e a Avie não orienta cuidado de pós-operatório.
A Avie marca a avaliação com a duração que o consultório definiu e oferece pelo menos cinco horários livres. O horário escolhido é conferido de novo antes da confirmação. A consulta seguinte, com os exames pedidos na avaliação, também entra pela conversa, com a duração dela.
A data da cirurgia fica com a equipe. Quando o paciente escreve dizendo que decidiu operar, a Avie registra o pedido e passa para o cirurgião, com o histórico da conversa, e a data e as orientações de preparo vêm de quem cuida da cirurgia no consultório.
O acompanhamento depois do transplante segue as datas do cirurgião
A Avie ajuda o paciente operado a não perder as consultas de acompanhamento, que se estendem pelos meses seguintes à cirurgia. Com o lembrete de nova consulta ligado, os horários livres chegam antes da data que o cirurgião indicou, e quem já marcou não recebe nada.
No Avie Cuida, a receita do tratamento clínico sai da ficha pela Memed e chega ao paciente pelo WhatsApp com o código de desbloqueio. Atestado e declaração para os dias de afastamento saem assinados com certificado ICP-Brasil e vão pela mesma conversa, com conferência por link.
Na ficha de Cirurgia capilar, zonas e tricoscopia ficam marcadas na foto do topo da cabeça
A Avie guarda, no prontuário do Avie Cuida, as fotos do couro cabeludo do próprio paciente, sem nenhuma cabeça desenhada. São seis poses: topo, linha frontal, vértice, os dois lados e a área doadora. Na hora de fotografar, a foto anterior da mesma pose aparece transparente por cima do vídeo, você encaixa e fotografa pelo botão, e o antes e depois sai no mesmo enquadramento.
Na foto do topo da cabeça, você contorna cada zona com toques: a linha frontal, as têmporas, a zona média, o vértice, a área doadora ou outra que precisar, até oito no total. Cada zona guarda os enxertos planejados, e a soma aparece no cabeçalho da ficha. Os pontos de tricoscopia, também até oito, guardam a densidade que você mediu em cada consulta, e a ficha mostra a evolução de cada ponto.
A Avie não conta fios nem calcula densidade: o número é o que você digitou. As fotos ficam só no prontuário, fora da vista da recepção, e o prontuário para dermatologia e estética mostra a ficha de cirurgia capilar em detalhe.
O Avie Notes escreve a primeira versão da nota da avaliação capilar
A Avie grava a consulta pelo Avie Notes, com o paciente avisado antes, e escreve a primeira versão da nota no modelo do cirurgião, com o que foi dito sobre a história da queda, o exame e o plano. Você revisa, muda o que quiser e assina com certificado ICP-Brasil.
Quando a equipe pede, a Avie também resume o que o paciente escreveu no WhatsApp antes da avaliação, numa página separada da nota e a um clique da ficha. Exame que o paciente manda pela conversa vai para a ficha, e os resultados ficam numa tabela por data.
Como o paciente marca a avaliação capilar pelo WhatsApp
A Avie leva a marcação da primeira pergunta até a confirmação em poucas mensagens. O paciente pergunta o preço do transplante, recebe a explicação com o valor da avaliação no fim e diz se quer ver horários. As opções livres chegam em seguida, pelo menos cinco, e ele escolhe a que cabe na semana.
O cadastro vem depois, pelo próprio chat, com os campos que o consultório escolheu, e a confirmação traz o dia, a hora e o endereço. Fotos que o paciente queira mostrar podem ir na mesma conversa e ficam para o cirurgião ver na avaliação.
Como o texto da avaliação capilar é escrito com o cirurgião
A equipe da Avie escreve esse texto ouvindo o cirurgião antes do primeiro paciente: como ele resume a avaliação, que exames costuma pedir, quando prefere começar pelo tratamento clínico e como trata o parcelamento da cirurgia. Depois ele testa a Avie com perguntas de exemplo, inclusive as mais difíceis, como o preço por enxerto.
O texto continua ajustável depois disso, sempre que o cirurgião quiser mudar uma palavra, incluir um serviço ou rever o valor da avaliação. Os planos e o que cada um inclui estão em Preços.
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