A Avie atende quem chega à clínica de estética pelo anúncio, pelo site ou por indicação
A Avie responde no WhatsApp da clínica de estética, no mesmo número que aparece no anúncio, no site e no cartão que a paciente ganhou de uma amiga. A primeira mensagem costuma ser curta: quanto fica a toxina, se a clínica faz preenchimento labial, se tem horário no sábado. Muitas vezes a pessoa mandou a mesma pergunta para outras duas ou três clínicas na mesma noite.
A resposta sai na hora, de madrugada ou num domingo, com o tom que a clínica escolheu na implantação. Em estética, quem espera horas pela resposta muitas vezes já marcou em outro lugar, e a Avie entrega a explicação da avaliação e os horários livres enquanto a pessoa ainda está com o celular na mão.
Quando alguém da clínica entra na conversa, a Avie para de responder ali e deixa o atendimento com essa pessoa.
O preço da toxina depende da avaliação, e a explicação conta isso antes do valor
A Avie recebe a pergunta do preço quase sempre antes de qualquer outra: quanto fica a toxina na testa, o preenchimento do lábio, o bioestimulador no rosto inteiro. Esse valor depende das áreas tratadas, da quantidade de produto e do que a profissional indicar depois de examinar aquele rosto, e por isso costuma sair no plano feito na avaliação. A Avie não inventa um número que só a avaliação pode dar.
A explicação que a Avie manda antes do valor apresenta quem avalia, conta como é a avaliação e o que ela entrega, e diz que a aplicação é marcada depois, quando houver indicação. Só então aparece o valor da avaliação, uma vez, dentro da própria explicação, junto com a forma de pagamento.
Assim a pessoa entende que está marcando uma conversa com exame e plano por escrito. A pergunta seguinte tende a ser sobre o horário. Quando a clínica tem preço fixo para algum serviço, como a limpeza de pele, a Avie informa esse valor do jeito que ficou configurado.
A sequência não muda de uma paciente para outra: a explicação vai inteira, de uma vez, e não volta a cada mensagem nova; o valor aparece uma única vez; nome, nascimento e os outros campos do cadastro só são pedidos depois que a pessoa escolheu o horário. Se a dúvida for pontual, como se a clínica parcela no cartão, a resposta vem antes, na mesma mensagem.
Os quatro blocos da mensagem que apresenta a avaliação estética
A Avie manda um texto que a clínica escreve com a equipe da Avie na implantação, a partir de como a profissional costuma apresentar a avaliação para quem chega pela primeira vez. Numa clínica de estética, ele costuma ter quatro partes.
| Parte da mensagem |
O que a paciente fica sabendo |
| Quem avalia |
A formação da profissional e o jeito dela de planejar cada rosto com calma |
| A avaliação |
A conversa sobre o que incomoda, o exame da pele e do rosto e as fotos padronizadas |
| O plano por escrito |
Os tratamentos indicados, os cuidados de cada um e o valor de cada procedimento |
| Valor e pagamento |
O valor da avaliação, Pix ou cartão, e que a aplicação ganha um horário próprio |
No fim vem uma pergunta só, sobre o horário. Quem queria saber se vale a pena ir até a clínica por causa de uma ruga na testa encontra a resposta nessa mesma mensagem.
A Avie não promete resultado nem escolhe o procedimento pela paciente
A Avie não garante efeito de procedimento nenhum e não diz que uma aplicação combina com alguém que ainda não foi avaliada. Quando a pessoa pergunta se vai ficar igual à foto de antes e depois que viu num anúncio, a Avie explica que essa conversa acontece na avaliação, com a profissional olhando o rosto dela.
Os limites valem para toda conversa da clínica:
- a Avie não promete antes e depois;
- a Avie não indica toxina, preenchedor ou bioestimulador para ninguém;
- pergunta sobre contraindicação ou sobre um remédio que a pessoa usa vai para a equipe, com o motivo escrito;
- a Avie não informa preço de procedimento que depende de avaliação;
- dor, inchaço fora do esperado ou qualquer reação depois de uma aplicação vão para a equipe assim que chegam.
A foto do rosto que chega ao WhatsApp vai para a equipe sem palpite
A Avie recebe, com frequência, uma foto do rosto acompanhada de uma pergunta: o que daria para fazer aqui? Ela entende que a imagem é do rosto, confirma que a foto chegou à equipe e responde o que importa naquele momento: quem olha e indica é a profissional, na avaliação.
A Avie não comenta ruga, mancha, flacidez ou volume que aparece na imagem, e não sugere quantas unidades ou quantos mililitros seriam necessários. A mesma regra vale para a foto que a paciente manda dias depois de uma aplicação, mostrando um roxo ou um inchaço: a imagem vai para a equipe na hora, com o motivo escrito, e a Avie não diz se aquilo é normal.
Avaliação, aplicação e sessões do protocolo têm cada uma a sua duração na agenda
A Avie pergunta o que a pessoa procura antes de abrir a agenda: uma avaliação, a aplicação que já foi indicada, uma limpeza de pele ou a próxima sessão de um protocolo. Cada serviço tem a duração que a clínica configurou, e a Avie busca os horários livres com esse tempo, oferecendo pelo menos cinco opções.
Na clínica que separa a avaliação da aplicação, quem nunca passou pela profissional recebe os horários da avaliação, e a aplicação entra na agenda depois, quando houver indicação. O horário escolhido é conferido de novo antes da confirmação, que traz o dia, a hora e o endereço.
Nos protocolos em várias sessões, o lembrete vale para cada horário marcado.
Quem ficou de pensar e quem faltou recebem horários, cada programa ligado pela clínica
A Avie retoma, uma vez, quem recebeu a explicação e os horários e parou de responder: o programa de oferta de horário manda um único lembrete, sem repetir a explicação inteira. Em estética, ficar de pensar é comum, e uma mensagem só respeita o tempo de quem ainda está decidindo.
Com o programa Remarcar ligado, quem faltou ou cancelou recebe uma mensagem com horários livres da agenda. Quem pediu um horário mais cedo recebe primeiro as vagas livres e, se nenhuma serve, entra na lista de espera e é avisada pelo WhatsApp quando uma vaga abre. Cada um desses programas começa desligado, e a clínica liga o que quiser.
A data da reaplicação vira horários livres antes de a paciente esquecer
A Avie avisa quem está chegando perto de uma nova aplicação ou da próxima sessão que a profissional indicou, quando o lembrete de nova consulta está ligado. Os horários livres chegam antes dessa data, e quem já marcou por conta própria não recebe nada.
Na toxina, refeita depois de alguns meses, e no bioestimulador, feito em sessões espaçadas, essa data mantém o plano em dia sem a equipe precisar lembrar cada paciente.
O prontuário da Avie para estética marca cada ponto da aplicação na foto do rosto
A Avie guarda, no prontuário do Avie Cuida, as fotos da paciente e a aplicação marcada sobre a foto do próprio rosto. Para fotografar, a câmera do celular mostra a foto anterior da mesma pose em transparência. O antes e depois sai no mesmo ângulo, nas seis poses do rosto, da frente aos dois ângulos de 45 graus.
Na aba Aplicação, cada toque na foto de hoje vira um ponto com a área e as unidades da toxina, ou os mililitros do preenchedor e do bioestimulador. A ficha soma por área e mostra o total. Na reaplicação, os pontos da última vez passam para a foto nova presos ao rosto. O ponto que a Avie não consegue levar com segurança aparece destacado para você conferir.
O produto guarda nome comercial, lote e validade, que a câmera lê do código da caixa quando o navegador permite. Pelo botão Quem recebeu este lote, a clínica encontra todas as aplicações feitas com aquele lote. Levar para a nota cria a nota do dia com o texto montado a partir dos pontos. A assinatura com certificado ICP-Brasil fecha o registro. As fotos ficam só no prontuário: a recepção não as vê, e o registro de acesso guarda quem abriu cada uma. O prontuário para dermatologia e estética mostra a câmera, a aplicação e o lote em detalhe.
Pagamento pelo link e marcação pelo site entram na mesma agenda
A Avie manda, no Avie Cuida, o link de pagamento pela própria conversa, e o dinheiro cai na conta da clínica, com baixa automática quando o pagamento entra. A equipe não precisa conferir extrato para saber quem pagou a avaliação.
Quem prefere marcar sem conversar usa o site da clínica, em domínio próprio, e a avaliação cai na mesma agenda que a Avie usa no WhatsApp. Um horário marcado pelo site deixa de aparecer entre as opções que a Avie oferece na conversa.
Como a paciente marca a avaliação estética pelo WhatsApp
A Avie conduz a marcação em poucas mensagens, a partir da primeira pergunta. A paciente pergunta o preço, recebe a explicação com o valor da avaliação no fim e diz se quer ver horários. A Avie manda pelo menos cinco opções livres, e ela escolhe a que cabe na semana.
O cadastro vem depois do horário escolhido, pelo próprio chat, com os campos que a clínica definiu, como nome completo, data de nascimento, CPF e e-mail. A confirmação traz dia, hora e endereço com o link do mapa, e o lembrete chega antes da consulta quando a clínica liga esse aviso.
Como o texto da avaliação nasce com a clínica de estética
A equipe da Avie monta esse texto com a clínica antes do primeiro atendimento: pergunta como a profissional apresenta a avaliação, quais procedimentos a clínica faz, quais têm preço fixo e quais dependem do plano, e como a clínica trata parcelamento e pacote. Depois, a própria clínica testa a Avie com perguntas de exemplo e confere cada resposta.
O texto segue aberto a ajustes, sempre que a clínica quiser trocar uma palavra, incluir um procedimento novo ou mudar o valor da avaliação. Os planos e o que cada um inclui estão em Preços.
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