A clínica de fisioterapia recebe no WhatsApp a pergunta do preço da sessão
A Avie atende o WhatsApp da clínica de fisioterapia no número que os pacientes já conhecem e responde na hora a quem pergunta quanto custa a sessão. Ela entende texto e áudio, guarda o contexto de cada conversa e marca na sua agenda.
Na fisioterapia, dois problemas chegam pelo mesmo número. A primeira resposta decide se a pessoa marca a avaliação ou procura outra clínica. Depois, a falta em sessões de um pacote desorganiza a agenda e atrasa o tratamento. Quando o WhatsApp enche, a recepção responde com atraso, manda um valor solto ou deixa de avisar quem tinha sessão no dia seguinte.
Quem escreve costuma estar com dor há alguns dias, saiu do ortopedista com um pedido de fisioterapia ou acabou de operar e precisa começar a reabilitação. A pergunta chega curta: “quanto é a sessão?”. A Avie responde a ela com a explicação da avaliação, porque é na avaliação que o tratamento começa.
A Avie explica a avaliação antes do valor, porque o pacote depende dela
A Avie manda a explicação completa da avaliação antes de qualquer número, e o valor aparece no fim da mesma resposta. Mandar um preço fechado logo na primeira mensagem é arriscado na fisioterapia. Quem pergunta pela sessão ainda não sabe quantas vai precisar. Também não sabe que o plano nasce de um primeiro encontro com o fisioterapeuta.
Sem essa explicação, o paciente compara o valor da sessão com o de outra clínica sem saber o que cada uma oferece. A explicação mostra primeiro quem vai atender, quanto tempo dura a avaliação, o que é examinado e o que sai dali: o plano de tratamento, com o número de sessões e a frequência. O valor da avaliação vem depois, com as formas de pagamento e a nota para o reembolso do plano de saúde.
A explicação vai uma vez por conversa. Se o paciente volta no dia seguinte para saber se a clínica abre aos sábados, recebe a resposta sobre o sábado, sem o texto inteiro outra vez. O cadastro só é pedido depois que ele escolhe o horário.
A Avie usa a explicação que a clínica montou com a equipe da Avie na implantação, a partir do jeito como o fisioterapeuta já apresenta a avaliação na recepção. Ela costuma ter estas partes:
| Parte da explicação |
O que o paciente entende |
| Quem atende |
A área do fisioterapeuta, como ortopedia, esporte ou coluna, e os anos de clínica |
| A avaliação |
Quanto tempo dura e o que é examinado: queixa, postura, movimento, força e testes |
| O que sai dela |
O plano de tratamento, com o número de sessões, a frequência e as primeiras orientações |
| Sessões e pacote |
Como funcionam a sessão avulsa e o pacote, nas regras que a clínica autorizou |
| Valor e reembolso |
O valor da avaliação, Pix ou cartão, e a nota fiscal com a declaração das sessões |
A mensagem termina com uma pergunta só, quase sempre sobre o turno que o paciente prefere. Quem já decidiu segue para os horários. Quem ainda está pensando não recebe mais nada naquele momento.
Da queixa à avaliação marcada, a conversa segue seis passos
A Avie conduz a conversa de quem chega pedindo fisioterapia numa ordem que a clínica conhece de antemão:
- entender a queixa em termos gerais, como a região que dói e há quanto tempo;
- explicar que o plano e o número de sessões dependem da avaliação;
- informar o que a clínica adianta antes do primeiro encontro, como convênio, reembolso e endereço;
- oferecer pelo menos 5 horários livres da sua agenda, no turno que o paciente pediu;
- marcar a avaliação depois que ele escolhe o horário e passa o cadastro;
- retomar a conversa, uma vez, se a pessoa parar de responder depois de ver os horários.
A Avie consulta a sua agenda antes de oferecer horário e marca a avaliação nela, com a duração que a clínica configurou para a avaliação e para a sessão. Quem pede um horário mais cedo do que os oferecidos entra na lista de espera. O paciente também pode marcar a avaliação pelo site da clínica, e ela cai na mesma agenda.
O pacote de dez sessões entra na agenda pelo botão Repetir
Na agenda da Avie, a equipe marca o pacote inteiro de uma vez com o botão Repetir, ao agendar a primeira sessão. A equipe escolhe o ritmo, como “2x por semana · ter e qui · 10 sessões”, confere a lista de datas e confirma, com até 24 sessões numa série. Quando uma das datas cai num feriado, num bloqueio ou num horário já ocupado, a prévia mostra o problema e passa aquela sessão para o fim da série.
O paciente recebe uma mensagem só, com todas as datas, no clique de quem marcou. Os lembretes continuam saindo para cada sessão, quando a clínica liga os lembretes.
A agenda e a Home mostram em que ponto o paciente está, como “Sessão 6 de 10 hoje”. No Avie Cuida, cada sessão feita gasta uma do pacote, e a regra da clínica decide se a falta conta. Quando o pacote está no fim, a Home avisa a equipe com Renovar e Não vai renovar, e a sessão coberta pelo pacote aparece como No pacote, sem cobrança pendente.
Cada sessão tem lembrete, e quem não pode ir recebe outro horário
A Avie lembra cada sessão marcada e pede a confirmação pelo próprio chat, quando a clínica liga os lembretes. Você escolhe em quais dias o aviso sai, e o portal mostra quem confirmou.
Numa série de sessões, cada falta atrasa o tratamento e deixa vazio um horário que poderia ser de outro paciente. Sem rotina, o lembrete depende da memória da recepção. Quando o paciente avisa que não vai conseguir ir, a Avie oferece horários livres, cria a sessão nova e só então libera a antiga.
A vaga que abriu pode ir para quem está na lista de espera: você aprova o primeiro aviso, e a Avie passa a vaga para o próximo se a pessoa não quiser. Com o programa Remarcar ligado, a Avie também escreve a quem faltou ou cancelou, com horários livres da sua agenda.
Quem parou no meio do pacote recebe uma mensagem da clínica
A Avie retoma o paciente que disse “depois eu marco” ou que sumiu com sessões sobrando no pacote. Quem recebeu horários e parou de responder ganha um lembrete, uma vez. Na Reativação, a Avie separa as conversas paradas e quem faltou ou cancelou, e a equipe manda a mensagem com um toque.
Antes de cada mensagem que sai sozinha, a Avie relê a conversa, e a mensagem não sai se o paciente já resolveu. Por padrão, ela manda no máximo uma mensagem de retomada por pessoa a cada 24 horas, e para quando a pessoa responde. O histórico mostra quem pediu preço, quem marcou a avaliação, quem pausou o tratamento e quem precisa falar com alguém da equipe.
A Avie não avalia lesão, não indica exercício, não sugere conduta e não promete resultado. Quando a mensagem pede julgamento clínico, ela avisa o paciente que quem orienta é o fisioterapeuta e passa a conversa para a equipe, com o motivo escrito em português.
A clínica escolhe quais situações param a Avie. Em fisioterapia, costumam ser estas:
- dor forte, piora depois da sessão ou situação de risco;
- dúvida sobre um exercício de casa ou sobre a evolução do tratamento;
- pergunta sobre quantas sessões o caso vai precisar;
- pedido de exceção, como encaixe fora da regra ou desconto no pacote.
Frases como “cura garantida” ou “resolve em X sessões” não entram nas respostas. O número de sessões e a conduta são decisão do fisioterapeuta, tomada na avaliação. Quando alguém da equipe responde, a Avie para de responder naquela conversa.
O prontuário da Avie para fisioterapia guarda a dor de 0 a 10 de cada sessão
A Avie tem o prontuário de fisioterapia no Avie Cuida, com a avaliação no modelo da COFFITO e a evolução de cada sessão. Na avaliação, você toca no mapa do corpo onde o paciente sente dor. A partir daí, cada sessão recebe a dor de 0 a 10, e os números formam um gráfico no topo da ficha. Pressão e frequência cardíaca também ficam ali, com a diferença para a sessão anterior.
Na tela de Medir, o paciente repete o movimento diante da câmera do celular, como a flexão do joelho. A ficha registra o maior ângulo alcançado, e a gravação fica no aparelho.
Os exercícios para casa saem em PDF pelo WhatsApp da clínica, do jeito que a seção abaixo descreve. O pacote e a série de sessões ficam na agenda da mesma conta, e a equipe vê quando o pacote está acabando. A página do prontuário para fisioterapia mostra cada parte da ficha com mais detalhe.
Os exercícios que você dita na sessão chegam ao paciente pelo WhatsApp
A Avie separa o que você ditou no fim da sessão em duas saídas: a nota da sessão, que o Avie Notes escreve no modelo para você revisar, e a lista de exercícios para casa. A Avie não escolhe exercício. Se você não ditou nenhum, a lista vem vazia.
Depois que você confere e toca em Emitir e enviar, o paciente recebe uma mensagem só pelo WhatsApp da clínica, com o PDF, a lista na legenda e a data da próxima sessão lida da agenda. A ficha mostra se a mensagem foi entregue e lida. Nada entra no prontuário antes da sua assinatura.
A nota, a declaração das sessões e o kit de reembolso saem da clínica
A Avie monta o kit de reembolso da sessão avulsa e também o do pacote inteiro. O kit junta a nota fiscal ou o recibo do Receita Saúde que a clínica emite, uma declaração com as datas das sessões feitas e o passo a passo do pedido ao plano de saúde. Ele vai ao paciente pelo WhatsApp da clínica, no clique da equipe. A emissão fiscal é um recurso do Avie Cuida que a clínica liga.
Quando o paciente pede a nota pela conversa no fim do pacote, a Avie anota o pedido e segue a regra fiscal que a clínica configurou, sem prometer data de envio.
O fisioterapeuta assina com o CREFITO, que a Avie pede no cadastro de cada profissional, e o nome e o registro saem em cada documento. O perfil de fisioterapia não tem receita, porque quem tem CREFITO não prescreve remédio. Os documentos da ficha são atestado de comparecimento, declaração de sessões realizadas, relatório fisioterapêutico e exercícios para casa.
A implantação começa pelas regras da sua clínica de fisioterapia
A Avie começa a atender depois que a equipe da Avie configura, com a clínica, o que ela pode responder. Para fisioterapia, as perguntas costumam ser estas: quanto dura a avaliação e a sessão, se a clínica informa o valor do pacote antes da avaliação, se a falta gasta sessão, quais convênios entram e como funciona o reembolso.
Com as respostas, a equipe escreve a explicação da avaliação, cadastra os serviços e os casos que vão para o fisioterapeuta e mostra a Avie respondendo a conversas da sua clínica antes do primeiro paciente. O Avie Atende tem valor fixo por mês, sem fidelidade, e os valores estão em Preços.
Fontes: COFFITO, Resolução 414/2012, prontuário fisioterapêutico, conferida em 1 de novembro de 2026.
