Secretária de IA para mastologistas

Uma mensagem com mamografia alterada pede o horário mais cedo possível

A Avie recebe, com frequência, uma primeira mensagem de quem acabou de ler um resultado de mamografia ou de ultrassom com alguma alteração e quer o horário mais cedo possível, às vezes ainda no mesmo dia em que leu o laudo. A pergunta do valor chega quase sempre junto com esse pedido de pressa, na mesma mensagem curta.

A Avie responde na hora, inclusive de madrugada, quando muitas dessas mensagens chegam. A paciente que leu o laudo às duas da manhã e não consegue dormir recebe ali mesmo a explicação da consulta e os primeiros horários livres da agenda, sem esperar a recepção abrir. Isso importa para quem está ansiosa e não quer passar a noite inteira sem saber quando vai ser atendida.

Nem toda mensagem chega com pressa. Muitas mulheres escrevem para marcar o exame anual de rotina, sem nenhuma alteração, e a Avie trata essas conversas com o mesmo cuidado, sem misturar o ritmo de quem só quer manter o acompanhamento com o de quem está ansiosa com um resultado.

“Só quero mostrar o laudo” esquece o exame que a consulta inclui

A Avie não solta o preço na primeira resposta: quando a pergunta é sobre o valor, a explicação completa da consulta vem antes, e o número fecha a mensagem. Quem pensa em só mostrar o laudo ainda não sabe que a consulta é maior do que isso.

Sem a explicação, a paciente imagina uma consulta rápida, só para a doutora olhar o papel do exame, e o valor parece alto para essa ideia. A explicação mostra, antes do valor, que a consulta inclui também o exame clínico das mamas, feito pela doutora, e que a conduta é explicada ali mesmo, com calma, na mesma consulta em que os exames são analisados.

As regras valem também com pressa no ar: a explicação sai inteira e uma única vez, o valor não ganha uma mensagem separada, e o cadastro espera a paciente escolher o horário antes de ser pedido. Pergunta específica, como se a doutora atende convênio, é respondida primeiro, e a explicação vem emendada na mesma mensagem.

A explicação chega em cinco partes, mesmo com o exame na mão

O texto que chega no WhatsApp passa antes pela doutora: a equipe da Avie escreve com ela, a partir de como ela já costuma explicar a consulta por telefone, e o resultado tem cinco partes.

A mensagem termina com uma pergunta só: se a paciente quer marcar para essa semana ou prefere outro dia.

A pressa de quem acabou de ler o resultado vira pedido de data

A Avie acolhe a ansiedade de quem escreve com um exame alterado na mão sem prometer prazo que a agenda não tem, e sem repetir o valor várias vezes na mesma conversa. Quando a paciente reage ao preço, a resposta toca no que ela disse, lembra em uma frase o que a consulta inclui, e devolve a decisão para ela, sem insistir.

Diante de um pedido de valor menor, a Avie segue a regra do consultório: diz com carinho que não há desconto, ou passa o pedido para a equipe decidir, sem repetir o preço na mesma mensagem.

Quando a paciente pede para adiantar o quanto antes, a Avie explica o que a agenda tem disponível, sem prometer um horário que ainda não existe. A resposta é honesta sobre o prazo, mesmo quando não é o prazo que a paciente esperava ouvir.

Quem pede o horário mais cedo recebe os primeiros horários livres

A Avie busca os primeiros horários livres da agenda quando a paciente pede o horário mais cedo possível, e oferece pelo menos cinco opções quando a agenda permite. Se o consultório definiu que exame alterado vai para a equipe, a Avie também passa a conversa, com o motivo escrito e o histórico, e a equipe decide se abre um encaixe.

A Avie não lê o exame nem diz se o resultado é grave. Ela busca a data mais próxima e deixa a avaliação para a doutora, na consulta.

O exame clínico das mamas acontece na mesma consulta que analisa as imagens

A Avie marca a consulta com a duração que o consultório reserva para reunir as duas partes: o exame clínico das mamas, feito pela doutora, e a análise das imagens que a paciente traz. Quando o consultório pede um documento anterior, como um exame de outro serviço, a Avie avisa a paciente para trazer na consulta, sem pedir para descrever o resultado pelo chat.

Na confirmação, a paciente recebe o endereço e as orientações que o consultório cadastrou para o dia da consulta. Se ela pergunta o que a doutora vai achar do exame, a resposta é que a doutora explica tudo na consulta, com os exames na mão.

Biópsia, punção e pós-operatório entram na agenda com o preparo certo

A Avie marca punção, biópsia e consulta de pós-operatório, cada uma com a duração que o consultório configurou, e, quando a paciente pergunta sobre o preparo, responde com o texto que o consultório cadastrou, sem completar com informação própria. O seguimento depois do tratamento costuma ter intervalos mais longos, de seis meses ou de um ano, e a paciente recebe horários antes dessa data quando o lembrete de nova consulta está ligado.

Depois de uma cirurgia, a consulta para ver o resultado do exame da peça retirada segue o mesmo cuidado: a Avie marca o horário, mas não comenta o que o resultado pode significar antes de a doutora explicar, na própria consulta.

Resultado de biópsia não é comentado pelo chat, vai direto para a doutora

A Avie não interpreta exame, não fecha diagnóstico e não dá orientação sobre remédio; nenhuma foto ou PDF é avaliada dentro da conversa. O resultado de biópsia ou de punção chega para a doutora, e a paciente sabe que foi recebido; a pergunta sobre gravidade ou sobre o que vem depois vai para a equipe, com o motivo escrito.

O consultório decide o que mais entra nessa lista. Costumam ir para a equipe nódulo relatado pela paciente, sintoma depois da cirurgia e pedido de relatório, atestado ou pedido de exame. Quando alguém da equipe responde, a Avie pausa naquela conversa.

A explicação já está pronta antes de o primeiro caso urgente chegar

Para que a explicação já esteja pronta quando chegar o primeiro caso urgente, a equipe da Avie levanta antes, com a doutora, a duração da consulta, o que o exame clínico cobre, os documentos mais pedidos e o que fazer quando chega um exame alterado. A aprovação da doutora vem de casos verdadeiros do consultório, revisados antes de a Avie atender a primeira paciente de verdade.

Cada consultório paga um plano de assinatura proporcional ao próprio tamanho, detalhado em Preços.