Secretária de IA para médicos

A Avie atende no número de WhatsApp que o consultório já usa

A Avie é uma secretária de IA para médicos que atende o WhatsApp do consultório no mesmo número que os pacientes já conhecem. Ninguém troca de contato e o consultório não precisa avisar os pacientes. A Avie lê a mensagem do jeito que ela foi escrita, inclusive em áudio, e responde com o tom, os valores e as regras que o consultório definiu.

A Avie responde na hora, 24 horas por dia, inclusive de noite e no fim de semana. O paciente que escreve às onze da noite de um sábado recebe a explicação da consulta e os horários livres ali mesmo, sem esperar a segunda-feira.

No consultório particular, a primeira mensagem do paciente quase sempre é a mesma: quanto custa a consulta. A forma de responder a essa pergunta decide se ele marca ou se continua procurando.

Por que a explicação da consulta vem antes do valor

A Avie responde à pergunta do valor com a explicação completa da consulta, e o valor vem no fim dessa mesma resposta. O paciente nunca recebe o preço solto.

Um número sozinho no WhatsApp vira comparação. O paciente compara com a consulta do convênio, com o valor de outro médico que achou na internet e com o pronto-atendimento. Ele ainda não sabe que a consulta dura uma hora, que a médica vai olhar os exames anteriores, que o retorno está incluído e que existe nota fiscal para pedir reembolso. Sem essas informações, ele compara consultas que não são comparáveis.

A explicação entrega esse contexto antes do número. Quem lê entende com quem vai consultar, o que acontece na consulta e o que já vem junto. O valor chega depois, com as formas de pagamento, e a pergunta seguinte do paciente costuma ser sobre horário.

É o que um consultório bem atendido já faz ao telefone. A diferença é que a Avie faz a mesma explicação, com o mesmo cuidado, às 23h de uma quinta-feira e no domingo de manhã, para cada paciente que pergunta.

Três regras sustentam isso:

• a explicação sai completa, sem cortar itens, e uma vez só: o sistema registra que ela foi enviada e não repete o texto inteiro nas perguntas seguintes;
• o valor aparece uma vez por mensagem, dentro da explicação, e nunca sozinho;
• o cadastro só é pedido depois que o paciente conhece o valor e escolhe o dia e o horário.

Quando o paciente faz outra pergunta junto, como se a médica atende o caso dele ou se aceita convênio, a Avie responde essa pergunta primeiro, em uma ou duas frases, e emenda a explicação na mesma mensagem.

O que uma boa explicação de consulta médica tem

A explicação que a Avie manda é escrita pelo consultório, com a equipe da Avie, na implantação. A equipe pergunta como a médica explica a consulta quando o paciente liga, e escreve com ela o texto que a Avie usa no WhatsApp. Em quase toda especialidade, a explicação tem as mesmas partes.

A mensagem termina com uma pergunta só, ligada ao momento: presencial ou online, se o paciente quer ver os horários, ou se ficou alguma dúvida. A ordem é sempre a mesma. Primeiro a pessoa conhece a médica, depois a consulta, depois o que está incluído e, por último, o valor.

A explicação muda de uma especialidade para outra

A Avie usa a explicação da sua especialidade, porque o paciente de cada área quer saber coisas diferentes antes do valor. Na pediatria, a família quer saber o que a pediatra olha no desenvolvimento do bebê. Na dermatologia, o paciente quer entender a diferença entre a consulta e o procedimento. Na psiquiatria, a pessoa quer saber se vai ter espaço para falar com calma. Na cirurgia plástica, quer saber que o orçamento da cirurgia sai na consulta de avaliação.

Cada uma dessas explicações tem a mesma estrutura e um conteúdo próprio. As páginas por especialidade mostram a conversa típica de cada área e a explicação que a Avie manda.

Quando o paciente acha caro

A Avie acolhe a reação ao valor sem repetir o número e sem pressionar. Se o paciente escreve “achei caro” ou “vou pensar”, a resposta toca no que ele disse, lembra em uma frase o que a consulta entrega quando a explicação já saiu há algum tempo, e devolve o tempo da decisão para ele.

A Avie não oferece desconto por conta própria. O que ela responde a um pedido de desconto é regra do consultório: dizer com carinho que não há, ou passar para a equipe decidir, com o motivo escrito. No mesmo turno em que o paciente hesitou, ela também não manda horários e não pede cadastro.

Quem recebeu os horários e parou de responder ganha um lembrete, uma vez, com o texto que o consultório aprovou. Quem volta meses depois recebe a explicação e os valores de hoje.

A Avie marca na agenda que o consultório já usa

A Avie consulta a agenda do consultório antes de oferecer horário, oferece pelo menos cinco opções e confere de novo no momento de confirmar. Quando o paciente escolhe, o horário fica guardado enquanto o cadastro termina, para duas pessoas não fecharem a mesma vaga.

A Avie funciona com o Google Agenda e com o Feegow. O consultório que não usa sistema de agenda começa pela agenda do portal da Avie. Ela também remarca, criando o horário novo antes de liberar o antigo, e o paciente cancela pela conversa ou pelo link.

Primeira consulta, retorno, convênio e particular

A Avie identifica se o paciente quer a primeira consulta ou um retorno, e se vai pelo convênio ou particular, antes de oferecer horário. Cada tipo de consulta usa a duração que o consultório configurou, presencial ou online, do jeito que o consultório atende.

No consultório particular com reembolso, a Avie explica o valor e como pedir o reembolso com a nota fiscal. Se o consultório atende convênios, as regras de cada um entram na configuração. Antes de confirmar, a Avie pede nome, data de nascimento, CPF e endereço pelo chat e grava na ficha.

O que a Avie passa para a equipe

A Avie não dá diagnóstico, conduta clínica nem orientação sobre remédios, e não lê nem avalia foto ou exame. O exame que o paciente manda chega para você, e o paciente sabe que foi recebido. Quando a conversa pede uma pessoa, a Avie passa para a equipe com o motivo escrito em português.

Vão para a equipe, entre outros casos que o consultório define:

• pergunta sobre sintoma, exame ou medicação;
• mensagem com sinal de urgência;
• pedido de atestado, relatório ou receita;
• pedido de exceção à regra do consultório.

A equipe do consultório pode assumir a conversa a qualquer momento. Quando alguém da equipe responde, a Avie pausa naquela conversa. Se um rascunho foge do combinado, ele não sai: espera a equipe, com o motivo escrito.

A Avie lembra o paciente e sugere quem retomar

A Avie tem 13 programas no WhatsApp. A clínica escolhe quais programas ligar, e os ligados rodam sozinhos. Quem recebeu horários e parou de responder ganha um lembrete, uma vez. Para quem faltou ou cancelou, a Avie sugere retomar a conversa, e quem envia é a equipe.

Toda consulta ganha um lembrete na véspera. Com os lembretes de consulta ligados, que são opcionais, o paciente confirma a presença pelo próprio chat. Quando você sugere voltar em alguns meses, o lembrete de nova consulta manda horários antes da data, e nada sai se o paciente já marcou.

O prontuário fica no mesmo portal da agenda

A Avie tem prontuário eletrônico, contratado à parte, no mesmo portal da agenda e das conversas. Você escreve no editor da ficha, com os seus modelos, e assina com certificado ICP-Brasil em nuvem. Depois de assinado, ninguém altera o registro. Quando a equipe pede, a Avie resume o que o paciente contou no WhatsApp, e o resumo fica a um clique do prontuário.

Como começa

A implantação da Avie é feita pela equipe da Avie. A equipe mapeia como o consultório atende, escreve com você a explicação da consulta, configura serviços, valores, convênios e limites da sua especialidade, e mostra a Avie respondendo casos do seu consultório antes do primeiro paciente. A explicação fica nas regras do consultório, e dá para ajustar depois. O plano é mensal, sem fidelidade, e depende do tamanho e do fluxo do consultório. Os valores estão em Preços.