A Avie responde quem pensou muito antes de escrever para o consultório de psicologia
A Avie atende o WhatsApp do consultório de psicologia no número que a pessoa já conhece e responde no tom que o psicólogo definiu, com calma e sem cara de atendimento comercial. Ela entende mensagem escrita e áudio, e usa o que o psicólogo cadastrou sobre valores, endereço e formato das sessões.
A primeira mensagem costuma vir de alguém que pensou por semanas ou meses antes de escrever, muitas vezes à noite, depois da indicação de um amigo, de um médico ou de alguém da família. O psicólogo raramente consegue interromper uma sessão para responder, e uma resposta que só chega no dia seguinte pode encontrar a pessoa sem a mesma disposição para começar. Muita gente também escreve para mais de um profissional ao mesmo tempo.
O consultório escolhe o que a Avie resolve sozinha e o que fica com o psicólogo ou com a equipe, conversa a conversa.
O valor da sessão chega depois da explicação de como a terapia funciona
A Avie responde a quem pergunta o valor da sessão contando antes como a terapia funciona com aquele psicólogo, e o número fica para o final da mesma mensagem. Quem pergunta “quanto custa a sessão?” quase sempre ainda não sabe como funciona uma terapia, quanto tempo dura cada encontro ou com que frequência ele acontece.
Sem a explicação, o valor vira comparação com o atendimento de outro profissional, com uma plataforma de terapia ou com a ideia de que poucos encontros resolvem tudo. A explicação antes do valor apresenta o psicólogo, a abordagem, a duração e o que acontece na primeira sessão, e a pessoa decide sabendo como vai ser.
A explicação sai inteira e uma vez só. O valor aparece uma vez, dentro dela, e nunca solto. O cadastro espera a pessoa conhecer o valor e escolher o horário. Quando a primeira dúvida é específica, como “atende online?” ou “atende adolescente?”, a resposta a essa dúvida vem primeiro, e a explicação segue logo abaixo, na mesma mensagem.
O que o psicólogo põe na explicação da primeira sessão
A Avie manda a explicação que o psicólogo escreveu com a equipe da Avie na implantação, a partir do que ele já costuma dizer a quem chega. Estas partes aparecem com frequência:
| Parte da explicação |
O que a pessoa entende |
| Abordagem e formação |
A linha de trabalho do psicólogo, a especialização e o público que ele atende |
| Duração da sessão |
Quantos minutos dura cada encontro |
| Para que serve a primeira sessão |
Contar o que trouxe a pessoa até ali e entender como a terapia funciona |
| Frequência e formato |
Que a frequência é combinada com o psicólogo, online ou presencial |
| Sigilo |
Que o que é dito nas sessões fica entre a pessoa e o profissional |
| Valor e reembolso |
O valor de cada modalidade, o pagamento e a nota fiscal para reembolso |
A mensagem fecha com uma pergunta só, quase sempre sobre o formato ou o horário. Quem ainda está decidindo não recebe nova pergunta nem insistência.
“Não consigo pagar toda semana”: a Avie acolhe sem repetir o valor
A Avie recebe a objeção ao valor com acolhimento, não volta a dizer o número, não pressiona e não cria desconto que o consultório não tem. Em psicologia, essa frase costuma vir de quem já fez a conta da frequência semanal e se assustou com o total do mês.
Valor social, pacote mensal ou frequência diferente são regras do psicólogo. Quando o consultório tem essa regra, ela entra na configuração e a Avie responde por ela. Sem essa regra, a Avie responde com delicadeza que não há outro valor, ou leva o pedido ao psicólogo, como o consultório preferir. A Avie nunca decide a frequência dos encontros, que é combinada na primeira sessão.
A mensagem de sofrimento vai para o psicólogo na hora
A Avie passa a conversa para o psicólogo na hora quando a mensagem traz angústia, crise, menção a se machucar ou outro sofrimento, com o motivo escrito e o histórico da conversa. A Avie não faz escuta clínica: ela não conversa sobre o sofrimento, não dá conselho, não interpreta e não sugere diagnóstico.
O que a Avie responde nesse momento segue a regra que o consultório definiu com a equipe da Avie na implantação, e assunto delicado nunca é tratado como dúvida de agenda. Em situação de risco à vida, vale também a regra que cada consultório definiu. Quando a pessoa pede para falar com o psicólogo, a Avie acolhe o pedido uma vez, avisa a equipe e não responde mais naquele dia.
Os números medidos num consultório de saúde mental que usa a Avie, como o horário das mensagens e o que vai para o profissional, estão no guia secretária de IA em consultório de saúde mental.
O sigilo do consultório de psicologia começa na conversa do WhatsApp
A Avie guarda as conversas de cada consultório isoladas das de outros, e cada pessoa da equipe entra no portal com o próprio acesso. Cada envio manual fica registrado com o nome de quem enviou.
A Avie pede só o necessário para marcar a sessão, e o cadastro vem depois de a pessoa conhecer o valor e escolher o horário. O que a pessoa conta de delicado vai para o psicólogo e não vira dado comercial, e a resposta nunca menciona outro paciente. O guia IA no atendimento de clínicas e LGPD detalha o cuidado com os dados.
Online ou presencial, a sessão entra na agenda do psicólogo
A Avie pergunta se a pessoa prefere sessão online ou presencial, busca os horários livres antes de responder e oferece pelo menos cinco opções. Antes de confirmar, ela olha a agenda outra vez, e a sessão só entra com o formato escolhido e o cadastro preenchido.
O que o psicólogo marca direto na agenda conta como ocupado para a Avie, que funciona com o Google Agenda e com o Feegow. Sem nenhum dos dois, o consultório usa a agenda do portal da Avie, ligada a um Google Agenda. A frequência é combinada na primeira sessão, e as sessões seguintes são marcadas pela equipe ou pela própria pessoa, na conversa com a Avie.
Quando a pessoa avisa que não vai conseguir ir, a Avie oferece outros horários na mesma conversa e só solta o horário antigo depois que o novo está garantido. A pessoa também troca online por presencial mantendo o horário e cancela pela conversa ou pelo link.
O lembrete sai antes da sessão e a retomada não insiste
A Avie manda o lembrete antes da sessão e pede a confirmação pelo chat quando o consultório liga esses avisos. Na terapia semanal, o psicólogo escolhe em quais dias o aviso sai. Quem queria começar mais cedo fica na lista de espera e é avisado pelo WhatsApp quando outra pessoa desmarca.
A retomada de quem pediu informação e parou de responder é leve e espaçada. A Avie manda no máximo uma mensagem automática de retomada por pessoa a cada 24 horas, segura para a manhã a mensagem que cairia entre 21h e 8h e para quando a pessoa responde. Com quem ainda não marcou, a Avie para depois de duas tentativas sem resposta. O histórico mostra ao psicólogo se a pessoa pediu informação, escolheu horário ou preferiu esperar.
A Avie conversa com o pai, a mãe ou o responsável quando a sessão é para uma criança ou um adolescente, e a ficha separa o responsável do paciente. O cadastro pede os dados de quem vai ser atendido e de quem responde por ele, depois de o horário estar escolhido.
Quando o responsável pergunta como funciona a terapia infantil, se os pais participam das sessões ou como é a devolutiva, a Avie responde com o texto que o psicólogo escreveu. Relato sobre o comportamento da criança ou sobre uma queixa da escola vai para o psicólogo, com o motivo escrito.
Declaração, escalas e a nota da sessão ficam no prontuário do Avie Cuida
A Avie tem prontuário eletrônico no Avie Cuida, contratado à parte, com o que o consultório de psicologia usa depois da sessão. A declaração de comparecimento que a pessoa pede para o trabalho, o atestado e o relatório saem em PDF, com assinatura ICP-Brasil, e chegam pelo WhatsApp do consultório com um link que confirma que o documento é autêntico.
O PHQ-9 e o GAD-7 vão por link, a pessoa responde pelo celular e a pontuação chega à ficha, com a evolução desde a primeira resposta. Se o psicólogo quiser usar o Avie Notes, a sessão só é gravada com a pessoa avisada antes, e a primeira versão da nota sai no modelo dele, para ele revisar e assinar. A página do prontuário eletrônico mostra a ficha completa.
A Avie faz a marcação de consulta com o psicólogo na mesma conversa em que a pessoa perguntou o valor da sessão. A resposta traz a explicação da primeira sessão, com o valor no fim, e a pergunta sobre o formato online ou presencial.
Em seguida chegam pelo menos cinco horários livres. A pessoa escolhe o que encaixa na rotina, passa o cadastro pelo chat e recebe a confirmação na mesma conversa. O horário fica guardado enquanto ela termina o cadastro. Antes da sessão, o lembrete sai do número do consultório quando os avisos estão ligados, e a remarcação também acontece pela conversa.
O que a equipe da Avie combina com o psicólogo antes da primeira resposta real
A equipe da Avie implanta o atendimento com o psicólogo antes de qualquer resposta real sair. Ela pergunta como é a primeira sessão, quanto dura, quais formatos e públicos o consultório atende, se existe valor social e quais mensagens devem ir direto para o psicólogo, inclusive a regra para sofrimento e risco. Com essas respostas, a equipe escreve a explicação.
O psicólogo testa a Avie com situações do próprio consultório antes de liberar o atendimento, e o texto da explicação pode ser ajustado depois, quando algo mudar na rotina. Ele acompanha as conversas e assume qualquer uma a qualquer momento. O Avie Atende tem mensalidade fixa e sem fidelidade; os detalhes estão em Preços.
