Secretária de IA para neuropediatras

O encaminhamento chega pela escola ou pelo pediatra, e a mãe escreve à noite

A Avie atende o WhatsApp do consultório de neuropediatria no número que as famílias já têm salvo. Ela entende o que a família escreve ou manda em áudio e responde na hora, mesmo de noite, com a explicação da avaliação.

A Avie nasceu e roda todo dia num consultório de neuropediatria e psiquiatria infantil. Quem escreve quase sempre é a mãe ou o pai, muitas vezes com um encaminhamento por escrito do pediatra ou um pedido da escola na mão, preocupado com a fala, a atenção, o sono ou uma crise recente. Muitas dessas mensagens chegam à noite, depois da última tarefa da escola, e a Avie responde ali mesmo, sem a família precisar esperar a manhã seguinte para saber como é a avaliação.

A primeira pergunta quase sempre chega logo no início da conversa: quanto custa a avaliação. E é nessa resposta que a família decide se segue com aquele consultório ou compara com outro.

A avaliação do desenvolvimento é longa, e a explicação mostra isso antes do valor

A Avie responde à pergunta do valor com a explicação completa da consulta, e o valor vem no fim dessa mesma resposta. A família nunca recebe o preço solto, sem saber o que a avaliação inclui.

Em neuropediatria, o preço sozinho compara mal: a família ainda não sabe que a avaliação dura mais de uma hora, que inclui laudo e plano terapêutico, ou que o retorno já está incluído no valor. Sem esse contexto, o valor de uma avaliação completa parece alto ao lado de uma consulta pediátrica comum de vinte minutos. Mostrar o tamanho do trabalho antes do valor é o que muda a leitura do preço para a família.

A avaliação é descrita por completo antes do número: o valor aparece uma vez, dentro da própria explicação, e o cadastro do filho só vem depois do horário escolhido. Se a família pergunta de saída se a doutora atende autismo, essa resposta vem primeiro, e a explicação segue inteira depois.

O laudo e o plano terapêutico entram na explicação, parte por parte

Na implantação, a equipe da Avie escreve, junto com a neuropediatra, o que ela já explica às famílias na sala de espera. A avaliação costuma reunir estas partes:

A mensagem termina com uma pergunta só, quase sempre sobre horário. Quem já decidiu segue direto para a agenda; quem ainda está processando a indicação do pediatra não é pressionado a responder na hora.

A escola só pediu um laudo: a Avie explica o resto sem repetir o valor

A Avie acolhe quando a mãe escreve algo como “a escola só pediu um laudo, é só isso que eu preciso”. A resposta reconhece o pedido e explica, em poucas frases, que o laudo nasce de uma avaliação completa, não de uma consulta só para preencher um formulário.

Essa objeção aparece com frequência na neuropediatria: achar que o documento pode custar menos do que a avaliação inteira. A Avie nunca reduz o valor sozinha; dizer com carinho que a avaliação não tem desconto, ou encaminhar o pedido para a equipe decidir, com o motivo anotado, é decisão do consultório.

Famílias que voltam a perguntar meses depois ouvem a mesma explicação, atualizada com os valores do momento, sem precisar contar tudo outra vez.

TDAH, autismo e atraso de fala levam à primeira avaliação

A Avie recebe pedidos de avaliação por atraso de fala, dificuldade de atenção, agitação, dificuldade escolar, alteração do sono e crises. Muitas famílias chegam com um encaminhamento por escrito do pediatra ou um relatório da escola, e a Avie pergunta se a família já tem esse documento para levar na consulta.

Quando a suspeita é de TDAH ou de transtorno do espectro autista, a família costuma perguntar se a avaliação já sai com o laudo. A Avie explica, dentro da própria explicação, que o laudo sai depois da consulta quando há elementos suficientes, e que a hipótese diagnóstica pode precisar de mais de um encontro em casos mais complexos. Também chegam mensagens de famílias cuja criança já acompanha crises epilépticas com outro neurologista; a Avie marca a primeira avaliação no consultório, sem opinar sobre o caso.

A espera pela primeira avaliação costuma ser longa, e a lista de espera avisa antes

A Avie identifica se a família quer a primeira avaliação, um retorno ou um exame, como o eletroencefalograma quando o consultório faz esse exame, antes de oferecer horário. Ela oferece pelo menos cinco horários livres da agenda, usando a duração que o consultório configurou para cada tipo de atendimento.

Em neuropediatria, a espera pela primeira avaliação costuma ser longa. Quem pede um horário mais cedo entra na lista de espera, e a família é avisada quando abre uma vaga antes da data marcada. Com a pré-consulta ligada, que é opcional, a família responde um formulário curto antes da avaliação, com perguntas sobre a escola e a série da criança.

Crise ou piora de comportamento vai para a equipe na hora

A Avie não dá diagnóstico, conduta nem orientação sobre remédio. Quando o assunto exige a doutora, o histórico e o motivo escrito seguem para a equipe, e a família fica sabendo que alguém vai olhar o caso.

O consultório escolhe quais situações param a Avie. Em neuropediatria, costumam ser estas:

• crise, piora de comportamento ou outro sinal de urgência;
• dúvida sobre dose, efeito ou troca de remédio;
• pedido de relatório para a escola ou para as terapias;
• pedido de exceção à regra do consultório.

Quando alguém da equipe responde, a Avie pausa naquela conversa, e a equipe pode assumir a conversa em qualquer momento. Se um rascunho foge do que a neuropediatra combinou, ele não sai: fica esperando a equipe, com o motivo escrito.

A ficha separa o filho da mãe que escreve por ele

A Avie recolhe pelo chat os dados da criança, nome, nascimento, CPF e endereço, e grava tudo na ficha antes da consulta. A ficha separa o responsável da criança: a mãe ou o pai fica registrado como responsável, e a consulta fica no nome do filho. Quando a família tem mais de um filho em acompanhamento, a Avie confirma para qual criança é a avaliação antes de oferecer horário.

A pedido da equipe, a Avie organiza um resumo do que a família contou no WhatsApp; ele aparece na página da criança, ao lado do prontuário, sem entrar na nota. Com o prontuário da Avie, contratado à parte, o relatório para a escola e a declaração de acompanhamento saem em PDF pelo WhatsApp do consultório, e quem recebe confere a autenticidade por um link.

A equipe da Avie pergunta à neuropediatra o que o laudo inclui antes de escrever a explicação

Antes da primeira família real, a equipe da Avie conduz uma implantação com o consultório. Nessa etapa, pergunta à neuropediatra quanto tempo dura a avaliação, o que o laudo costuma incluir, como funciona a lista de espera e a regra de cada convênio que o consultório atende, e escreve a explicação com essas respostas.

A neuropediatra aprova as respostas da Avie testando casos do próprio consultório antes da primeira família, e ajusta a explicação quando o laudo ou o plano terapêutico muda. O preço do plano acompanha o tamanho do consultório; a lista completa fica em Preços.