O problema: as famílias escrevem quando podem
Quem procura um neuropediatra ou psiquiatra infantil costuma ser pai ou mãe no meio de uma preocupação grande: a escola pediu avaliação, o pediatra encaminhou, algo no comportamento da criança acendeu um alerta. Essas famílias escrevem à noite, no fim de semana, no intervalo do trabalho, e cada mensagem carrega ansiedade e urgência.
A rotina da recepção, por outro lado, é finita: enquanto a equipe atende o telefone e recebe pacientes no balcão, o WhatsApp acumula mensagens. As mensagens fora do horário esperavam até o dia seguinte, e parte das famílias, nesse intervalo, seguia para outro profissional ou adiava a decisão. O padrão é o mesmo descrito em paciente chama no WhatsApp fora do horário.
O que foi implantado
O consultório passou a operar com a Avie no número de WhatsApp que os pacientes já usavam, configurada com as regras da própria clínica:
- Acolhimento imediato, a qualquer hora: toda mensagem recebe resposta na hora, com o tom da clínica, sem menu de “digite 1”;
- Explicação completa antes do agendamento: como funciona a avaliação, os valores, as modalidades (presencial e online) e as formas de pagamento, sempre com a informação aprovada pela médica;
- Agendamento de ponta a ponta: a IA oferece os horários livres da agenda integrada, confirma a escolha, faz o cadastro e registra a consulta, inclusive para famílias com mais de um filho em avaliação;
- Confirmações, remarcações e lista de espera tratadas na própria conversa;
- Encaminhamento para humanos com contexto: casos delicados, exceções e decisões clínicas vão para a equipe com um resumo pronto da conversa, motivo do encaminhamento e próximos passos sugeridos.
A implantação seguiu o caminho que hoje é o padrão da Avie: mapeamento das regras com a equipe do consultório, configuração feita pela equipe da Avie e simulação de conversas comuns e delicadas. Se um rascunho foge do combinado, ele não sai: espera a equipe, com o motivo escrito. A equipe assume a conversa quando quiser. O passo a passo da implantação está em como escolher e implantar uma secretária virtual.
O que mudou na rotina
Para as famílias: a primeira resposta deixou de depender do expediente. Quem escreve às 22h é acolhido às 22h, recebe a explicação completa e consegue sair da conversa com a consulta encaminhada.
Em números: de 26 de setembro a 16 de outubro de 2026, a mediana do tempo até as famílias desse consultório receberem a primeira resposta, da IA ou da equipe, foi de 49 segundos (283 conversas). Contando só as respostas da secretária de IA da Avie, a mediana foi de 36 segundos, e 9 em cada 10 saíram em até 90 segundos. No mesmo período, 14,1% das mensagens chegaram antes das 8h, a partir das 18h ou no fim de semana, e 1 em cada 4 conversas começou fora do horário. O método está no Índice Avie.
Para a recepção: o volume repetitivo (valor, endereço, horários, confirmação, cadastro) saiu da fila. A equipe passou a trabalhar com pendências organizadas (quem precisa de retorno, quem está aguardando horário, qual conversa precisa de um humano) em vez de uma lista de mensagens não lidas.
Para a médica: o tom e as regras do consultório passaram a valer em todas as conversas, em qualquer horário, sem depender de quem está respondendo. Cada resposta da IA fica registrada com o raciocínio que a gerou, auditável pela equipe.
Por que um consultório infantil é o teste mais difícil
Atendimento em saúde mental infantil não tolera automação fria. As conversas envolvem responsáveis falando pelos filhos, temas sensíveis, urgências emocionais e exceções constantes: o cenário em que chatbots de menu quebram na primeira mensagem. Foi justamente por nascer nesse ambiente que a Avie foi desenhada com atendimento humanizado e encaminhamento humano como fundamento.
A mesma secretária em outras especialidades
O que a Avie aprendeu neste consultório vale para qualquer especialidade médica: explicar a consulta antes de falar o valor, marcar na agenda da clínica e passar para a equipe o que pede uma pessoa. Na implantação, a equipe da Avie configura os serviços, os valores, o vocabulário e os limites da especialidade de cada consultório. Há uma página com a conversa típica de cada área, como dermatologia, ginecologia e obstetrícia, cardiologia, psiquiatria e ortopedia. As 26 especialidades estão no índice de especialidades, e o resumo para qualquer médico está em secretária de IA para médicos.
O que a Avie faz hoje e quanto custa
A Avie de hoje leva para qualquer clínica que atende pelo WhatsApp o que nasceu neste consultório. A Avie avisa o seu paciente 7 e 4 dias antes da consulta, pede a confirmação pelo WhatsApp 2 dias antes e manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou. Você liga os avisos que quiser.
Quando um paciente cancela, a Avie procura na lista de espera quem combina com o horário. Você aprova o primeiro aviso, e a Avie reforça, passa a vaga para o próximo da lista e avisa os outros quando alguém marcou. Os avisos e a lista de espera fazem parte dos programas de mensagem da Avie.
O Avie Atende custa R$ 1.350 por mês, para até 1.000 pacientes por mês e sem cobrança por mensagem, mais R$ 2.700 de implantação, paga uma vez, com a configuração feita pela equipe da Avie. O Avie Cuida e o Avie Cresce têm valor na proposta, pelo WhatsApp. A mensalidade do Avie Atende inclui a secretária IA no WhatsApp da clínica, 13 programas de mensagem, a gestão da agenda no Google Agenda ou no Feegow (o sistema de gestão da Doctoralia), o portal com as conversas e as pendências, o site da clínica em domínio próprio e o relatório mensal. O plano é sem fidelidade. Os detalhes estão em planos e preços.
Para saber se a Avie compensa, compare o custo total dela, implantação incluída, com o que sobra de cada consulta a mais depois de impostos e taxas.
Quer ver isso na sua clínica?
O formato que funciona nesse consultório é o mesmo que a Avie implanta em cada clínica nova: diagnóstico da recepção atual e configuração feita pela equipe da Avie. Os valores estão na página de preços, e a conversa começa pelo WhatsApp, como tudo na Avie.
Quer ver isso funcionando no WhatsApp da sua clínica?