Secretária de IA para ginecologistas e obstetras

A gestante escreve no intervalo do trabalho, já decidida a sair do plano

A Avie recebe boa parte das primeiras mensagens de gestantes no intervalo do almoço ou depois do expediente, muitas vezes já com a decisão tomada de acompanhar a gestação num consultório particular. A pergunta chega direto: como funciona a primeira consulta e quanto custa. Outras escrevem ainda pensando em marcar só o preventivo, sem saber se vão continuar no mesmo consultório para o pré-natal, e decidem no meio da própria conversa.

A Avie responde na hora, nesses horários apertados também, e à noite, quando a gestante finalmente senta para resolver o que ficou do dia. Quem escreve não quer esperar até o fim do dia para saber se vai conseguir trocar de médica a tempo do pré-natal. Se a equipe quiser falar direto com a gestante, entra na conversa quando quiser, e a Avie pausa ali.

Trocar de médica no meio da gestação pesa mais do que o valor da consulta

Assim que a gestante pergunta o valor, a Avie responde com a explicação completa da consulta primeiro, guardando o número para o fim do texto. Ela nunca recebe o preço solto.

O motivo é prático: uma gestante que troca de médica no meio do pré-natal carrega a preocupação de recomeçar do zero, e é isso que pesa mais do que o número. A explicação mostra que a mesma doutora acompanha a gestação do início ao fim, revisa os exames a cada consulta e já inclui o retorno para ver os resultados. Sem essa informação, o valor da primeira consulta parece alto para quem só está comparando números soltos.

Por trás disso existem três combinados fixos: a explicação nunca sai pela metade e nunca se repete inteira numa mesma conversa, porque o envio fica registrado; o valor não ganha mensagem própria, mora dentro do mesmo texto da explicação; e o cadastro só chega depois que a gestante já escolheu o horário. Pergunta específica, como se a doutora faz parto normal, é respondida primeiro, e a explicação vem emendada na mesma mensagem.

Cinco partes explicam o início do pré-natal antes do valor

Essa explicação não nasce pronta: a equipe da Avie constrói o texto junto com o consultório, a partir de como a doutora já explica o início do pré-natal ao telefone. Ela costuma ter cinco partes.

A mensagem termina com uma pergunta só: se a gestante prefere manhã ou tarde para a primeira consulta do pré-natal.

“Mas o plano cobre o pré-natal” é a objeção mais comum

A Avie ouve essa frase de quem ainda está decidindo entre o plano e o consultório particular. A resposta acolhe a dúvida sem repetir o valor: lembra, quando faz sentido, o que muda entre acompanhar com a mesma médica todo o pré-natal e passar por médicos diferentes a cada consulta do plano, e devolve a decisão para a gestante, sem pressa.

A Avie explica que desconto é uma decisão do consultório, e quando a paciente insiste, o pedido segue para a equipe responder com calma, e com o motivo escrito. Ela também não manda horário nem cobra resposta no mesmo dia em que a gestante hesitou.

Convênio paga parte, e a regra de cada um mora na configuração

A Avie explica o reembolso do jeito que o consultório atende. Na consulta particular, a explicação diz que existe nota fiscal para pedir reembolso ao plano, e a Avie repete essa informação com outras palavras quando a gestante volta ao assunto depois. Quando o consultório atende convênio para parte do acompanhamento, ou para o parto, cada convênio tem a própria regra cadastrada, e a Avie informa o que vale para aquele caso, sem confundir com a regra de outro convênio.

Quando a pergunta é só sobre um convênio específico, a Avie responde isso primeiro e pode emendar a explicação completa com o valor na mesma mensagem.

A primeira consulta do pré-natal marca o ritmo das próximas

A Avie marca a primeira consulta com a duração que o consultório reserva para o início do pré-natal, e busca pelo menos cinco horários livres na agenda. As consultas seguintes seguem o intervalo que a doutora define para cada fase da gestação, e a gestante marca cada uma pela mesma conversa, sem telefonar. Trocar o dia de uma consulta já marcada é feito pelo chat, com o horário novo criado antes de o antigo ser liberado.

Preventivo, anticoncepção e a consulta de rotina seguem outra agenda

A Avie marca o preventivo anual, a consulta sobre anticoncepção e a consulta de rotina fora da gestação cada uma com a duração que o consultório configurou. Quem pede uma consulta de retorno depois de um resultado alterado do preventivo marca esse tipo específico de consulta, com a duração que o consultório configurou para ela. A consulta sobre anticoncepção, em especial para quem troca de método, costuma durar menos do que a primeira consulta do pré-natal, e a Avie respeita essa duração ao oferecer o horário.

A adolescente marca no próprio nome, com a responsável ao lado

A Avie separa, na ficha, a responsável de quem vai ser atendida quando é a mãe quem escreve para marcar a consulta da filha adolescente. A consulta fica no nome de quem vai ser atendida, e o cadastro pede os dados de quem vai à consulta, não só de quem escreveu a primeira mensagem. Quando a consulta é sobre anticoncepção, a mesma regra vale: a adolescente responde às perguntas clínicas na própria consulta, e a responsável cuida apenas do agendamento e do cadastro.

Sangramento e dor na gestação chegam direto para a equipe

A Avie não fecha diagnóstico, não indica conduta e não orienta sobre remédio; nenhum exame, foto ou PDF que a gestante manda é avaliado dentro da conversa. Quando ela relata sangramento, dor, contração ou qualquer outro sintoma, a conversa vai para a equipe assim que a mensagem chega, com o motivo escrito e o histórico, sem esperar a próxima consulta marcada.

O exame que a gestante manda pelo chat, como um ultrassom, chega para a doutora, e a gestante sabe que foi recebido. Se ela pergunta se o resultado está normal, a Avie oferece horário para a doutora ver o exame na consulta e passa a pergunta para a equipe.

A lista de espera avisa quem quer antecipar a consulta

A Avie confere a agenda do consultório duas vezes, antes de oferecer o horário e ao confirmar, e já está pronta para Google Agenda e para Feegow. Pedido de encaixe, para antecipar uma consulta de pré-natal, vai para a lista de espera; o aviso de vaga aberta chega com o texto que o consultório aprovou. O aviso chega pelo mesmo número, e a gestante confirma o novo horário sem precisar repetir o cadastro que já fez na primeira consulta.

A explicação que a gestante lê nasce antes da primeira paciente real

A explicação que a gestante lê no WhatsApp nasce de uma etapa anterior, em que a equipe da Avie levanta com a doutora a duração de cada consulta, os exames e o ultrassom de cada fase da gestação, os documentos mais pedidos e a regra de cada convênio. A doutora testa a Avie em casos do próprio consultório e só libera o primeiro atendimento depois de aprovar as respostas.

Com o prontuário da Avie, contratado à parte, relatório e pedido de exame saem assinados em PDF pelo mesmo número do consultório. O plano muda com o tamanho e o fluxo de cada consultório, com a tabela de valores em Preços.