Incluso no Avie Atende
CRM de WhatsApp para clínicas
A Avie acompanha o paciente no WhatsApp com 13 programas de mensagem.
A Avie manda cada mensagem pelo número da clínica, com o texto da clínica, e para sozinha quando a família responde, marca ou confirma.
do primeiro oi à próxima consulta
A Avie acompanha o paciente do primeiro oi à próxima consulta.
A jornada começa quando a Avie explica a consulta. Depois, os 13 programas de mensagem cuidam de quatro momentos.
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Pergunta
A Avie explica a consulta e diz o valor no fim.
Resposta da secretária IA
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Até marcar
Retoma quem recebeu horários e não marcou.
3 programas
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Até a consulta
Lembra, pede confirmação e prepara a família.
5 programas
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Depois da consulta
Lembra o combinado e a próxima consulta.
3 programas
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Para preencher a agenda
Avisa quem espera vaga e chama quem não voltou.
2 programas
o começo da jornada
A Avie explica a consulta inteira, e o valor vem no fim da mesma resposta.
Quando o paciente pergunta o valor ou como funciona, a Avie manda a explicação completa da consulta, escrita pelo consultório com a equipe da Avie.
Oi! Quanto custa a consulta com a Dra. Helena? E como funciona?
Aqui a Avie explica a sua consultaOi, Mariana! Vou te explicar como é o atendimento. A Dra. Helena Prado é dermatologista e atende adultos e crianças. Na primeira consulta, ela conversa com calma sobre a queixa e examina a pele. A consulta dura cerca de 40 minutos. Você já sai com o plano de cuidados por escrito e com o recibo para pedir reembolso ao convênio. O valor da consulta é valor da clínica, no Pix ou em até 3x no cartão.
Quer que eu veja um horário? Estes estão livres na agenda da Dra. Helena: Quinta, 01/10 às 9h30 Quinta, 01/10 às 14h Sexta, 02/10 às 10h Sexta, 02/10 às 14h Segunda, 05/10 às 8h30 Qual fica melhor para você?
Sexta às 14h, por favor
Reservei sexta, 02/10 às 14h para você. Para confirmar, me passa o nome completo, a data de nascimento e o CPF de quem vai consultar?
A ordem da conversa
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Pergunta
O paciente pergunta o valor ou como funciona a consulta, por texto ou por áudio.
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Explicação, com o valor no fim
A Avie responde com as quatro partes que o consultório escreveu com a equipe da Avie.
- Quem atende. O nome, a especialidade e quem a médica atende.
- Como é a consulta. O que a médica faz e quanto tempo dura.
- O que já vem incluído. O que o paciente leva da consulta, como o plano e o recibo.
- O valor, no fim. Uma vez só, com as formas de pagamento.
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Horários
A Avie oferece pelo menos cinco horários livres da agenda da clínica.
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Cadastro
O cadastro só é pedido depois que o paciente conhece o valor e escolhe o horário. O horário fica guardado enquanto ele termina.
A equipe acompanha cada resposta da Avie na conversa do app.
A equipe da clínica vê cada resposta na conversa do app e assume a conversa quando quiser. Quando alguém da equipe responde, a Avie pausa naquela conversa.
O que você faz aqui
nada
A Avie responde na hora, 24h. Se um rascunho foge do combinado, ele não sai: espera a equipe, com o motivo escrito.
você escolhe o que liga
Na Avie, você escolhe quais programas ligar, e os ligados rodam sozinhos.
A clínica escolhe os programas na implantação, com a equipe da Avie, e muda no portal quando quiser.
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Ligado, roda sozinho
O programa ligado sai no horário certo, com o texto da clínica, e para quando a família responde, marca ou confirma.
Exemplo: o Lembrete de véspera avisa cada família um dia antes da consulta.
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Opcional, quando a clínica quiser
Os programas com o selo opcional só rodam depois que a clínica liga.
Exemplo: os Lembretes de consulta, com confirmação por link ou pelo chat.
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Reativação, com um toque
A Avie separa quem vale chamar de novo, e a equipe manda com um toque.
A sugestão chega na gaveta Esperando você, com o motivo em poucas palavras.
até marcar · 3 programas
Até marcar, a Avie retoma quem perguntou e não marcou.
Estes programas da Avie cuidam de quem já conversou com a clínica e ainda não tem consulta marcada.
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Oferta de horário
recebeu horários e parou de responder
Quem recebeu horários e parou de responder ganha um lembrete, uma vez. Se outra família pega o horário, a pessoa recebe opções novas.
Oi, Mariana! Os horários que te mandei continuam livres. Quer que eu segure algum para você?
Para quem:quem ainda não marcou
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Reserva de horário
escolheu o horário e falta o cadastro
O horário escolhido fica guardado enquanto a família termina o cadastro.
Seu horário de sexta, 14h30, está reservado. Falta só o cadastro para eu confirmar 🤍
Para quem:quem escolheu o horário
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Reativação
sumiu, faltou ou cancelou
A Avie separa as conversas paradas e quem faltou ou cancelou, e a equipe manda com um toque.
Oi, Mariana! Ficou alguma dúvida sobre a consulta? Se quiser, vejo os horários desta semana.
A sugestão vai para a gaveta Esperando você.
Para quem:quem vale chamar de novo
Exemplo, com dados fictícios. O texto de cada programa é o da sua clínica.
até a consulta · 5 programas
Até a consulta, a Avie lembra, pede confirmação e prepara a família.
Estes programas da Avie vão da marcação até o dia da consulta, e os marcados como opcional só rodam quando a clínica liga.
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Lembretes de consulta
dias antes da consulta
opcional
Lembretes dias antes e confirmação por link ou pelo chat. A Avie para de pedir confirmação a quem já confirmou.
Oi, Mariana! A consulta é sexta, 14h30. Posso confirmar a presença?
Para quem:quem tem consulta marcada
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Última chamada para confirmar
na véspera
opcional
Na véspera, um último aviso para quem não confirmou. Sem resposta, a equipe decide se libera o horário.
Ainda não recebi a confirmação de amanhã, 14h30. Sem ela, a vaga pode abrir para outra família.
Só funciona com os Lembretes de consulta ligados.
Para quem:quem ainda não confirmou
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Lembrete de véspera
um dia antes
A versão simples dos lembretes: um aviso no dia anterior, sem pedir confirmação.
Lembrete: a consulta é amanhã, 14h30, presencial. Até lá!
A clínica usa este ou os Lembretes de consulta.
Para quem:quem tem consulta amanhã
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Pré-consulta (formulário)
dois dias antes
opcional
Um formulário curto dois dias antes, com as respostas na ficha.
Antes da consulta, pode responder este formulário rápido? As respostas já vão para a ficha.
Para quem:quem tem consulta marcada
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Link da videochamada
1 hora antes da consulta online
opcional
O link da sala chega 1 hora antes da consulta online.
A consulta online é hoje às 15h. Para entrar, é só tocar no link da sala 🤍
Para quem:quem tem consulta online
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Pagamento antes da consulta
junto do pedido de confirmação
Avie Cuidaopcional
O pedido de confirmação leva o link de pagamento na conta da clínica.
A consulta é sexta, 14h30. Para confirmar, é só pagar pelo link da clínica.
Exige os Lembretes de consulta ligados.
Ver os pagamentosPara quem:quem tem consulta marcada
Exemplo, com dados fictícios. O texto de cada programa é o da sua clínica.
depois da consulta · 3 programas
Depois da consulta, a Avie lembra o combinado e a próxima consulta.
Estes programas da Avie mantêm o contato com a família entre uma consulta e a próxima.
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Lembrete para a família
o que ficou combinado
O que a equipe combinou chega na data certa.
Passando para lembrar: trazer o relatório da escola na consulta de outubro.
Para quem:a família do paciente
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Lembrete de nova consulta
14 dias antes da data sugerida
Horários da agenda da clínica chegam 14 dias antes da data que a médica sugeriu. Se a família já marcou, nada sai.
Está chegando a data da próxima consulta que a doutora sugeriu. Estes horários estão livres:Terça, 13/10 às 8h30Terça, 13/10 às 10hQuarta, 14/10 às 14hQuinta, 15/10 às 9hQuinta, 15/10 às 15hAlgum serve?
Para quem:quem ainda não marcou a próxima
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Aniversário
no dia
opcional
Parabéns no dia, uma vez por ano.
Feliz aniversário, Theo! Um abraço de toda a equipe 🎂
Para quem:quem consultou nos últimos 24 meses
Exemplo, com dados fictícios. O texto de cada programa é o da sua clínica.
para preencher a agenda · 2 programas
Para preencher a agenda, a Avie avisa quem espera vaga e chama quem não voltou.
Estes programas da Avie levam o horário que abriu a quem espera e chamam quem não marcou de novo.
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Lista de espera
abriu um horário
A vaga que abriu vai para quem combina com o horário.
Abriu um horário amanhã, às 10h. Quer ficar com ele?
Para quem:quem pediu para ser avisado
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Reativação de pacientes
3 a 6 meses sem consulta
Quem consultou há 3 a 6 meses e não marcou de novo recebe um oi, uma vez por consulta.
Oi, Mariana! Faz alguns meses da última consulta do Theo. Quer que eu veja horários para a próxima?
Para quem:quem consultou e não marcou de novo
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Vaga liberada em ondas
opção da Lista de espera
opcional
Com esta opção, o aviso da vaga ganha reforço e repasse para o próximo da lista.
Para quem:o próximo da lista
Exemplo, com dados fictícios. O texto de cada programa é o da sua clínica.
limites de envio
A Avie manda no máximo uma mensagem automática de follow-up por pessoa a cada 24 horas.
A Avie trabalha dentro dos limites que a clínica escolhe na implantação.
Descanso de 24 horas
O lembrete e o link da própria consulta seguem o horário deles.
Silêncio das 21h às 8h
A mensagem de programa espera a manhã, fora a reserva de horário, o link da videochamada e o pedido de pagamento.
Para sozinha
Quando a família responde, marca ou confirma, o programa para.
Duas tentativas
Com quem ainda não marcou, a Avie para depois de duas tentativas sem resposta.
Equipe na conversa
Se alguém da equipe está na conversa, a Avie não envia.
Intervalo entre envios
Os envios de programa têm 60 segundos de intervalo e um teto diário por número.
Prévia de amanhã
A equipe vê hoje o que sai amanhã e pode segurar o dia com um toque.
Pausar tudo até uma data
A Avie retoma sozinha na data que a clínica escolheu.
- 08:00Lembrete de vésperaTheo A.Sai sozinho
- 09:00Lembrete de nova consultaClara M.Sai sozinho
- 10:00Lista de esperaRenato F.Sai sozinho
- Das 21h às 8h, a mensagem de programa espera a manhã.
a gaveta esperando você
A Avie mostra à equipe só o que precisa de decisão.
Na Avie, a gaveta “Esperando você” junta as sugestões da Reativação, os itens que pedem conferência e as vagas para liberar ou manter, cada um com o motivo em poucas palavras.
- Quem vale chamar de novo, que a equipe manda com um toque.
- Item que pede conferência da conversa antes de sair.
- Vaga de quem não confirmou, para liberar ou manter.
- Conversa que a Avie passou para a equipe, com o motivo escrito.
texto das mensagens
O texto de cada programa da Avie é o da clínica.
Cada mensagem dos programas da Avie sai com o texto que a clínica escolheu.
Escrito na implantação
A equipe da Avie escreve os textos com a clínica.
Editável no portal
A clínica muda o texto de cada programa quando quiser.
Sem texto, nada sai
Programa sem texto salvo não envia nada.
detalhes
Cada parte da Avie tem uma página com os detalhes.
A Avie explica em cada página o que faz, o que é opcional e em qual nível entra.
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Planos e preços
Os três níveis e o valor do Avie Atende.
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Integrações de agenda
Google Agenda e Feegow, e o que a integração faz.
Avie Atende -
Relatório mensal
Consultas, faltas e quem marcou cada consulta.
Avie Atende -
Pagamentos
Link e Pix na conta da própria clínica.
Avie Cuida -
Prontuário e pacientes
Assinatura ICP-Brasil, documentos e importação.
Avie Cuida -
Presença digital
Google Ads, Perfil da Empresa e artigos.
Avie Cresce
dúvidas
Perguntas frequentes sobre os programas de CRM da Avie.
Quantos programas de mensagem a Avie tem?
O Avie Atende tem 13 programas de mensagem no WhatsApp, do primeiro contato à próxima consulta, e o Avie Cuida soma o Pagamento antes da consulta. O lembrete de véspera é a versão simples dos lembretes de consulta, e a clínica usa um ou outro.
Quando a Avie fala o valor da consulta?
A Avie fala o valor no fim da explicação completa da consulta, uma vez só, quando o paciente pergunta o valor ou como funciona. A explicação é escrita pelo consultório com a equipe da Avie e diz quem atende, como é a consulta e o que já vem incluído. O cadastro só é pedido depois que o paciente conhece o valor e escolhe o horário.
Quem escolhe quais programas a Avie usa?
A clínica escolhe quais programas ligar, na implantação com a equipe da Avie, e muda no portal quando quiser. Os programas ligados rodam sozinhos, e os marcados como opcional só rodam quando a clínica liga. Na Reativação, a Avie separa quem vale chamar de novo, e a equipe manda com um toque.
Os programas vão encher o paciente de mensagem?
A Avie manda no máximo uma mensagem automática de follow-up por pessoa a cada 24 horas, e a mensagem de programa que cairia entre 21h e 8h espera a manhã. Com quem ainda não marcou, ela para depois de duas tentativas sem resposta, e quando a família responde, marca ou confirma, o programa para sozinho.
Como a família confirma a consulta?
Com os lembretes de consulta ligados, a família confirma por um link ou respondendo na conversa, e a Avie para de pedir confirmação a quem já confirmou. Quem não confirma recebe um último aviso na véspera, e a equipe decide se libera o horário.
Posso editar o texto das mensagens?
O texto de cada programa da Avie é o da clínica e pode ser editado no portal. Na implantação, a equipe da Avie escreve os textos junto com a clínica.
A Avie avisa a lista de espera quando abre vaga?
A Avie casa a vaga que abriu com quem está na lista de espera e manda o aviso a quem combina com o horário. O ciclo com reforço e repasse para o próximo da lista é opcional.
Os lembretes funcionam com a agenda que eu uso?
Os programas da Avie leem as consultas da agenda da clínica, no Google Agenda ou no Feegow.
Ver as integrações de agendaconversa inicial
Mande um oi e veja a Avie atendendo.
Quem responde do outro lado é a própria Avie.