Índice Avie: estatísticas de atendimento por WhatsApp em clínicas, medidas em dois consultórios (2026)

Esta é a segunda versão do Índice Avie. A primeira, de agosto de 2026, media uma clínica e o tempo que a IA leva para escrever a resposta. A segunda soma um segundo consultório e mede o que o paciente vive: quanto tempo ele espera pela primeira resposta, antes e depois da IA, e o que da conversa precisa chegar ao médico.

Quase todo texto sobre atendimento por WhatsApp em clínicas cita as mesmas estatísticas de mercado sem dizer de onde vieram. Esta página reúne o que a Avie mede na própria operação e a única referência externa que usamos, cada número com método e fonte.

Os números de outubro de 2026 (Índice Avie v2)

A primeira resposta caiu de 2,8 horas para cerca de 1 minuto

A Avie mediu o tempo entre a primeira mensagem de uma conversa e a primeira resposta que o paciente recebeu, num consultório de saúde mental de adultos. Antes da IA, com a equipe respondendo à mão, a mediana foi de 2,8 horas, e 1 em cada 10 conversas esperou mais de 23 horas (185 conversas, de 6 de julho a 26 de setembro de 2026). Com a secretária de IA em envio automático, a mediana caiu para 62 segundos, e 9 em cada 10 conversas tiveram resposta em até 2,3 minutos (22 conversas, de 29 de setembro a 3 de outubro).

Fora do horário comercial, a diferença é maior. Antes da IA, a espera mediana de quem escrevia fora do horário era de 6,7 horas (41 conversas). Com a IA em envio automático, a resposta saiu em menos de um minuto, numa amostra ainda pequena, de 6 conversas.

Entre as duas fases, houve três dias em que cada resposta da IA esperava a aprovação da equipe. Nesse modo, a mediana da primeira resposta ficou em 9,5 minutos: a IA escreve na hora, e o resto é o tempo de alguém da equipe abrir o portal e aprovar.

No consultório pediátrico, a primeira resposta sai em 28 segundos

No consultório de neuropediatria e psiquiatria infantil em que a Avie nasceu, a IA já atende em envio automático. Na semana de 26 de setembro a 3 de outubro de 2026, a mediana da primeira resposta foi de 28 segundos, e 9 em cada 10 conversas foram respondidas em até 81 segundos (65 conversas).

Os tempos dos dois consultórios incluem o ritmo de digitação que cada clínica configura. A resposta chega como chegaria de uma pessoa digitando, e o paciente não recebe uma parede de texto um segundo depois de perguntar.

28% das mensagens de saúde mental chegam fora do horário

Num consultório de saúde mental de adultos, 28% das mensagens de pacientes chegaram antes das 8h, a partir das 18h ou no fim de semana, e 13,8% só no fim de semana (1.850 mensagens, de 6 de julho a 3 de outubro de 2026). No consultório pediátrico, na semana medida, foram 14,5% fora do horário e 4,1% no fim de semana (785 mensagens).

A madrugada pesa pouco nos dois consultórios: 0,9% das mensagens de saúde mental e 1% das pediátricas chegaram entre meia-noite e 6h. Em saúde mental, o que pesa é o começo da noite e o fim de semana: 6,6% das mensagens chegam entre 18h e 20h, e 4,6% entre 20h e 22h.

Contando só o começo de cada conversa, os dois consultórios ficam parecidos: cerca de 1 em cada 4 conversas começa fora do horário (24,2% em saúde mental, 330 conversas em três meses; 24,8% no pediátrico, 105 conversas na semana medida).

A equipe aprovou 92,5% das respostas da IA sem mudar nada

Na fase de aprovação do consultório de saúde mental, cada resposta da IA esperava alguém da equipe aprovar, editar ou descartar antes do envio. Das 80 respostas enviadas nesse modo, 74 saíram sem nenhuma edição, entre 26 e 29 de setembro de 2026. A equipe do consultório pode revisar e editar uma resposta antes do envio, e pode assumir a conversa a qualquer momento.

Em saúde mental, documento e receita lideram o que vai para a médica

Na primeira semana com IA do consultório de saúde mental, a Avie abriu 44 encaminhamentos para a médica ou para a equipe, em 25 das 35 conversas (71%). Os motivos mais comuns foram pedido de documento, atestado, relatório ou laudo (11 casos) e pedido de receita ou dúvida sobre medicação (8 casos), seguidos de recados administrativos (7). Relato de sofrimento ou piora, retorno, nota fiscal, encaixe e falha técnica tiveram menos de 5 casos cada.

É o retrato de um consultório em que boa parte das mensagens pede uma decisão da médica. A IA responde, marca e confirma a consulta, e o que é da médica chega para ela com o motivo escrito. O guia secretária de IA em consultório de saúde mental mostra o que isso muda no dia a dia.

Os números da mesma semana, lado a lado

Semana de 26 de setembro a 3 de outubro de 2026, nos dois consultórios.

A referência de mercado que vale citar (com fonte)

Responder em até 1 minuto multiplica a conversão

O estudo mais citado sobre velocidade de resposta é o Lead Response Management da Velocify / ICE Mortgage Technology, uma análise de cerca de 3,5 milhões de contatos comerciais: +391% de conversão quando o primeiro contato acontece em até um minuto, quase 5 vezes mais. Não é um dado de clínicas nem um resultado garantido de qualquer ferramenta. É a melhor evidência disponível de que, em conversa por mensagem, quem responde primeiro leva vantagem.

Na saúde, o comportamento é fácil de observar: quem procura consulta manda a mesma pergunta para dois ou três consultórios e marca onde o atendimento anda mais rápido.

Medições de agosto de 2026 (Índice Avie v1)

97% das respostas escritas em menos de 30 segundos

Tempo que a IA leva para ler a conversa e escrever a resposta, medido em produção no atendimento de uma clínica que usa a Avie (modelo GPT‑5.6 Luna, 9 e 10 de agosto de 2026, 42 respostas): mediana de 10 segundos, 97% em menos de 30. É o tempo de geração da resposta. A primeira resposta medida na v2 inclui também o ritmo de digitação da entrega.

Quase 1 em cada 5 mensagens chegou fora do expediente

Na mesma clínica, em agosto de 2026, quase 20% das mensagens de pacientes e famílias chegaram antes de abrir, depois de fechar ou de madrugada. A v2 mede o horário com uma definição fixa (antes das 8h, a partir das 18h, sábado e domingo) e por isso traz números próprios para cada consultório.

O que esses números significam para uma clínica

Entre um quinto e um terço das mensagens chegam quando não há ninguém da equipe para responder, e a resposta humana, quando sai, leva horas. Num WhatsApp de clínica, o tempo de primeira resposta é a métrica que mais pesa antes de script, campanha ou qualquer outra otimização. Para medir esse tempo no WhatsApp da sua clínica, em uma semana e com uma planilha, siga o passo a passo de tempo de primeira resposta no WhatsApp da clínica: como medir o seu. Os caminhos práticos para melhorar esse tempo estão em WhatsApp fora do horário no consultório e recepção sobrecarregada no WhatsApp.

O comparativo de custos entre recepção CLT, secretária remota e IA está em quanto custa uma secretária para consultório, e o funcionamento de uma secretária IA para clínicas está descrito na página principal.

Método, em uma seção honesta

• O que medimos: os registros do próprio sistema da Avie em dois consultórios reais, um pediátrico (neuropediatria e psiquiatria infantil) e um de saúde mental de adultos: o horário de cada mensagem, a origem de cada envio (IA sozinha, IA com aprovação, equipe ou automação), os encaminhamentos e as consultas criadas. Nenhum dado identifica paciente ou clínica.
• O que ficou de fora: números de teste, da equipe e bloqueados, conversas marcadas como não paciente, figurinhas e reações.
• Definições: fora do horário comercial é antes das 8h, a partir das 18h, sábado e domingo, no horário de Brasília. Uma conversa começa quando chega mensagem depois de mais de 6 horas sem nenhuma troca naquele chat. A primeira resposta é a primeira mensagem enviada que não é lembrete nem automação, em até 48 horas.
• Antes e depois: a fase sem IA vem do histórico do WhatsApp sincronizado quando o consultório conectou a Avie. Esse histórico é parcial nos primeiros meses, e só entram conversas respondidas em até 48 horas. Por isso a espera real antes da IA tende a ser maior que a medida.
• Amostras pequenas: no consultório de saúde mental, a fase com a IA em envio automático tem 4 dias. Os números dessa fase são indício, e serão medidos de novo com mais semanas.
• Encaminhamentos: os motivos foram agrupados pela leitura das notas que a IA escreve ao passar a conversa para a equipe, sem trecho de mensagem de paciente. Grupo com menos de 5 casos aparece como “menos de 5”.
• O que os números não são: média de mercado, amostra estatística do setor ou promessa de resultado. São dois consultórios, em períodos declarados. Publicamos porque um número real e auditável informa melhor que uma estatística de terceiros sem fonte.

Como citar esta página

Estes números são publicados sob licença Creative Commons Atribuição 4.0: pode citar, inclusive comercialmente, desde que atribua e mantenha o link. Quando um dado for atualizado, a data ao lado dele muda junto.

Avie (2026). Índice Avie: estatísticas de atendimento por WhatsApp em clínicas, medidas em dois consultórios. Disponível em: https://avie.me/recursos/estatisticas-atendimento-whatsapp-clinicas

Resumo citável, em uma frase: num consultório de saúde mental de adultos atendido pela secretária de IA da Avie no WhatsApp, a mediana do tempo de primeira resposta caiu de 2,8 horas (185 conversas com atendimento humano, julho a setembro de 2026) para 62 segundos com a IA em envio automático (22 conversas, 29 de setembro a 3 de outubro de 2026), e 28% das mensagens de pacientes chegaram fora do horário comercial (1.850 mensagens).

Perguntas frequentes

Quanto tempo uma clínica leva para responder no WhatsApp sem IA?

No consultório de saúde mental medido pela Avie, com a equipe respondendo à mão, a mediana foi de 2,8 horas entre a primeira mensagem do paciente e a primeira resposta, e 1 em cada 10 conversas esperou mais de 23 horas (185 conversas, de julho a setembro de 2026). Com a secretária de IA da Avie em envio automático, a mediana caiu para 62 segundos.

Quantas mensagens chegam fora do horário num consultório?

Nas medições da Avie, 28% das mensagens de pacientes de um consultório de saúde mental de adultos e 14,5% das de um consultório pediátrico chegaram antes das 8h, a partir das 18h ou no fim de semana. Nos dois, cerca de 1 em cada 4 conversas começa fora do horário.

O que mais vai para o médico num consultório de saúde mental?

Na primeira semana medida pela Avie, pedido de documento, atestado, relatório ou laudo (11 casos) e pedido de receita ou dúvida sobre medicação (8 casos) foram os motivos mais comuns de encaminhamento para a médica ou a equipe.

Esses números valem para qualquer clínica?

Não necessariamente. São medições de dois consultórios, publicadas com método. O padrão que eles mostram, com demanda fora do horário e espera longa quando só a equipe responde, aparece em qualquer WhatsApp de clínica movimentado, mas as proporções variam.

Por que a Avie publica dados da própria operação?

Porque o setor está cheio de percentuais sem fonte. Um número menor e verificável informa melhor uma decisão do que um número grande que ninguém sabe de onde veio.

A Avie garante resposta em menos de um minuto?

Não. O dado mostra o que foi medido nos períodos indicados. A entrega segue um ritmo de digitação configurável, e a clínica pode manter mensagens sensíveis à espera da revisão da equipe.