Quem manda mensagem fora do horário
A Avie atende na hora quem escreve ao consultório às 21h ou no domingo de manhã. Três perfis costumam escrever nesses horários:
- responsáveis por crianças, que só conseguem resolver a agenda depois que os filhos dormem;
- quem trabalha em horário comercial e não pode ficar no celular durante o dia;
- quem acabou de decidir procurar ajuda, e em saúde essa decisão costuma vir com urgência emocional.
O terceiro perfil pesa mais. A pessoa que escreve à noite está decidida naquela hora. Doze horas depois, a pessoa já voltou para a rotina, e a resposta do consultório chega para alguém que já marcou em outro lugar ou adiou a decisão.
O Índice Avie mede que parte das mensagens de pacientes chega fora do horário comercial em consultórios que usam a Avie.
Ninguém registra a consulta que não aconteceu
A Avie registra cada conversa no portal da clínica, inclusive a que chegou de madrugada. Sem esse registro, a perda fora do horário fica fora de qualquer relatório. O consultório vê que respondeu a todas as mensagens e deixa de ver:
- quantas conversas pararam depois da resposta tardia, no “vou ver e te falo” que nunca volta;
- quantas pessoas mandaram “olá, atendem criança?” e desistiram antes da primeira resposta;
- quantos pacientes em potencial nem aparecem na conta, porque a conversa de uma mensagem só não chama atenção.
Faça um teste simples: abra o WhatsApp do consultório e conte quantas conversas dos últimos 30 dias têm uma mensagem de paciente recebida depois das 19h ou no fim de semana, e quanto tempo passou até a primeira resposta.
Por que as soluções comuns deixam pacientes sem resposta
A Avie responde à pergunta do paciente em texto livre, e as três soluções comuns param antes disso.
A mensagem automática de ausência, como “nosso horário é das 8h às 18h”, diz ao paciente que ele precisa procurar outro lugar agora. Ela é melhor que o silêncio e não segura ninguém.
A secretária de plantão no celular funciona nas primeiras semanas. Depois vira hora extra, cansaço e resposta de má vontade às 22h, o oposto do acolhimento que o consultório quer passar.
O chatbot de menu responde rápido e trava na primeira pergunta fora do script. Quem escreve “minha filha tem 6 anos e a escola pediu uma avaliação, vocês atendem?” não quer “digite 1 para agendamento”. A diferença entre robô de menu e IA está em chatbot ou secretária IA para clínica.
A Avie atende em qualquer horário
A Avie é uma secretária de IA que responde na hora, com o tom do consultório, explica a consulta e o valor, entende o caso e oferece horários livres da sua agenda. Quando o assunto precisa de uma pessoa, a Avie deixa o caso organizado para a equipe assumir de manhã, com o motivo escrito.
Na prática, a conversa das 21h é atendida às 21h. A pessoa recebe acolhimento e a informação completa, e sai com o horário marcado ou com o próximo passo claro. A equipe chega no dia seguinte com o contexto pronto, sem mensagens da noite esperando resposta. Se um rascunho foge do combinado, ele não sai: espera a equipe, com o motivo escrito. A equipe assume a conversa quando quiser.
O paciente marca pelo site da sua clínica e a consulta cai na sua agenda, a mesma que a Avie usa no WhatsApp. Confirmar e cancelar também funcionam pelo link. O site em domínio próprio está incluso no Avie Atende. Veja o site para clínicas.
Depois da marcação, a Avie cuida da presença
A Avie avisa o seu paciente 7 e 4 dias antes da consulta, pede a confirmação pelo WhatsApp 2 dias antes e manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou. A mensagem de programa que cairia entre 21h e 8h espera a manhã. Você liga os avisos que quiser.
Quando um paciente cancela, a Avie procura na lista de espera quem combina com o horário. Você aprova o primeiro aviso, e a Avie reforça, passa a vaga para o próximo da lista e avisa os outros quando alguém marcou. Os programas estão descritos em CRM de WhatsApp para clínicas.
Quanto custa a Avie
O Avie Atende custa R$ 1.350 por mês, para até 1.000 pacientes por mês e sem cobrança por mensagem, mais R$ 2.700 de implantação, paga uma vez, com a configuração feita pela equipe da Avie. O Avie Cuida e o Avie Cresce têm valor na proposta, pelo WhatsApp. A mensalidade do Avie Atende inclui a secretária IA no WhatsApp da clínica, 13 programas de mensagem, a gestão da agenda no Google Agenda ou no Feegow (o sistema de gestão da Doctoralia), o portal com as conversas e as pendências, o site da clínica em domínio próprio e o relatório mensal. O plano é sem fidelidade. Veja planos e preços.
Para saber se a Avie compensa, compare o custo total dela, implantação incluída, com o que sobra de cada consulta a mais depois de impostos e taxas.
Pela estimativa de mercado do guia quanto custa uma secretária para consultório, uma secretária CLT custa de R$ 2.800 a R$ 3.800 por mês com encargos, 13º e férias, e atende em horário comercial, uma conversa por vez.
Para ver o impacto no movimento do consultório como um todo, leia também a página da secretária de IA para médicos e como reduzir faltas com agendamento pelo WhatsApp.
Quer ver isso funcionando no WhatsApp da sua clínica?