Por que as faltas acontecem
A Avie trata as três causas mais comuns de falta: esquecimento, mudança de planos sem aviso e dificuldade de remarcar. Quando remarcar exige ligar em horário comercial e esperar alguém atender, muitos pacientes deixam de avisar. Confirmar e remarcar precisam caber numa mensagem.
O que reduz faltas na prática
A Avie junta quatro práticas que reduzem faltas no consultório.
- Confirmação no canal certo. Uma mensagem no WhatsApp perto da consulta, com data, horário e modalidade, é lida mais do que um e-mail ou uma ligação perdida.
- Remarcação na mesma conversa. Se o paciente avisa que não vai conseguir ir e já recebe horários novos, a clínica troca uma falta por um reagendamento.
- Aviso com o que importa. O aviso pode lembrar o preparo da consulta, como documentos e exames, e isso ajuda a evitar o cancelamento de última hora por falta de preparo.
- Resposta rápida a quem quer marcar. Cada hora que um interessado espera por horários é uma chance de ele procurar outra clínica.
Como a Avie avisa e pede a confirmação
A Avie manda os avisos em dias fixos antes da consulta, e a clínica escolhe os dias entre 7, 4, 2 e 1 dia antes. Com os dias padrão, a sequência fica assim:
- 7 dias antes: o paciente recebe o dia, o horário e a modalidade da consulta, com o link da página da consulta. No texto padrão, a mensagem avisa que a confirmação de presença abre 2 dias antes.
- 4 dias antes: sai um segundo aviso, se a clínica mantiver esse dia ligado.
- 2 dias antes: a Avie pede a confirmação. O paciente confirma pelo link da mensagem ou respondendo na conversa.
- Na véspera: quem ainda não confirmou recebe o pedido de novo. Quem já confirmou recebe só o lembrete, porque a Avie para de pedir confirmação a quem já confirmou.
- Último aviso, na véspera: por padrão ao meio-dia, quem recebeu o pedido da véspera e não confirmou recebe um último aviso com o prazo para confirmar. A clínica ajusta o horário e o prazo.
Sem resposta no prazo do último aviso, a clínica decide se libera o horário. O último aviso é um programa opcional e só funciona com os lembretes de consulta ligados. Você liga os avisos que quiser. Cada programa está descrito em CRM de WhatsApp para clínicas, e os modelos de texto estão em mensagem de confirmação de consulta pelo WhatsApp.
Confirmar e cancelar pelo link
A Avie manda no pedido de confirmação o link da página da consulta, e é nessa página que o paciente confirma a presença. O paciente marca pelo site da sua clínica e a consulta cai na sua agenda, a mesma que a Avie usa no WhatsApp. Confirmar e cancelar também funcionam pelo link. O site em domínio próprio está incluso no Avie Atende.
O cancelamento pelo link libera o horário na sua agenda, e a vaga pode ir para a lista de espera. Veja o site para clínicas.
Remarcar na mesma conversa
A Avie oferece horários livres da sua agenda e remarca a consulta quando o paciente avisa que não pode ir. A Avie responde na hora, 24h, então o paciente que avisa às 22h já recebe horários novos na mesma noite. O horário antigo volta para a sua agenda.
O tom da confirmação importa. O pedido de confirmação da Avie é curto e pede uma resposta só, e o texto de cada programa é o da clínica. Se o paciente precisar remarcar, a Avie o conduz a um novo horário livre na mesma conversa, sem a recepção cruzar planilha e agenda.
A vaga de cancelamento volta para a agenda
A Avie liga o cancelamento à lista de espera. Quando um paciente cancela, a Avie procura na lista de espera quem combina com o horário. Você aprova o primeiro aviso, e a Avie reforça, passa a vaga para o próximo da lista e avisa os outros quando alguém marcou.
Na sua agenda, a Avie ainda sugere quem mais avisar: quem conversou e não marcou e quem tem consulta mais distante. O horário de quem não confirmou, quando a clínica libera, segue o mesmo caminho. O passo a passo está em lista de espera no consultório pelo WhatsApp.
Quando a Avie chama a equipe
A Avie automatiza a parte mecânica da agenda: mandar o aviso, pedir a confirmação, oferecer horários e registrar a resposta. Um pedido de remarcação que envolve um caso delicado, ou um paciente claramente preocupado, vai para a equipe. Se um rascunho foge do combinado, ele não sai: espera a equipe, com o motivo escrito. A equipe assume a conversa quando quiser.
Quanto custa a Avie
O Avie Atende custa R$ 1.350 por mês, para até 1.000 pacientes por mês e sem cobrança por mensagem, mais R$ 2.700 de implantação, paga uma vez, com a configuração feita pela equipe da Avie. O Avie Cuida e o Avie Cresce têm valor na proposta, pelo WhatsApp. A mensalidade do Avie Atende inclui a secretária IA no WhatsApp da clínica, 13 programas de mensagem, a gestão da agenda no Google Agenda ou no Feegow (o sistema de gestão da Doctoralia), o portal com as conversas e as pendências, o site da clínica em domínio próprio e o relatório mensal. O plano é sem fidelidade. Veja planos e preços.
Para saber se a Avie compensa, compare o custo total dela, implantação incluída, com o que sobra de cada consulta a mais depois de impostos e taxas.
Para entender o sistema por trás disso, veja o que é uma secretária virtual para clínica e como automatizar o WhatsApp sem perder o tom humano. Se o seu problema central é a falta sem aviso, há um guia dedicado: como diminuir faltas de pacientes no consultório.
Quer ver isso funcionando no WhatsApp da sua clínica?