Modelos de mensagem de WhatsApp para clínicas (prontos para copiar)

Uma regra vale para todos: no WhatsApp de saúde, mensagem boa é clara, curta e tem um próximo passo. Diagnóstico e conduta clínica ficam com o profissional, fora da mensagem. Para estruturar isso com contexto e com a equipe no controle, veja como funciona uma secretária IA para clínicas e um CRM WhatsApp para clínicas.

Como usar estes modelos

A Avie usa o texto da clínica em cada programa de mensagem, e a mesma lógica vale para estes modelos: personalize antes de mandar.

• Personalize sempre o [nome] do paciente e o nome da [clínica]. Mensagem genérica parece robô.
• Deixe um pedido claro por mensagem: confirmar, escolher horário ou enviar documento.
• Padronize e revise: em casos sensíveis, alguém da equipe ajusta o texto antes de mandar.
• Respeite horários e a LGPD: só envie para quem autorizou o contato e não escreva dado clínico no texto. As regras estão em IA no atendimento de clínicas e LGPD.

Que mensagens prontas usar para chamar o paciente para consulta

A Avie chama o paciente para a consulta em quatro momentos: o lembrete 7 dias antes, o pedido de confirmação, a vaga liberada da lista de espera e a retomada de quem parou de responder. Os modelos abaixo seguem essa ordem.

Lembrete 7 dias antes da consulta

Oi, [nome]! Passando para lembrar da sua consulta com [profissional] em [dia], [data], às [horário], na [clínica]. Se precisar mudar, me avise por aqui com antecedência que eu vejo outro horário.

Olá, [nome]. Sua consulta online com [profissional] está marcada para [dia], [data], às [horário]. Perto da data eu te peço a confirmação por aqui.

Pedido de confirmação dois dias antes

Oi, [nome]! Sua consulta é [dia], às [horário], com [profissional]. Posso confirmar a sua presença?

[nome], tudo certo para [dia] às [horário]? Responda SIM para confirmar ou me diga se precisa remarcar.

Último aviso na véspera para quem não confirmou

Oi, [nome]. Ainda não recebi a confirmação da consulta de amanhã, às [horário]. Sem a confirmação até [horário de hoje], o horário pode abrir para outro paciente. Você vem?

Vaga liberada para a lista de espera

Primeiro aviso, para quem combina com o horário:

Oi, [nome]! Abriu um horário com [profissional] em [dia] às [horário]. Como você estava na lista de espera, estou te avisando primeiro. Quer ficar com ele?

Reforço, para quem ainda não respondeu:

[nome], o horário de [dia] às [horário] continua livre. Se quiser, eu marco agora no seu nome.

Aviso aos outros, quando alguém marcou:

Oi, [nome]. O horário de [dia] que eu te ofereci já foi preenchido. Você continua na lista de espera, e eu te aviso quando abrir outro.

Retomada de quem perguntou e não marcou

Oi, [nome]! Os horários que te mandei continuam livres. Quer que eu segure algum para você?

Oi, [nome]. Ficou alguma dúvida sobre a consulta? Se quiser, vejo os horários desta semana.

A Avie manda essas mensagens com o texto da sua clínica

A Avie avisa o seu paciente 7 dias antes da consulta, pede a confirmação pelo WhatsApp dois dias antes e manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou. Você liga os avisos que quiser, e cada um sai com o texto da sua clínica.

Quando um paciente cancela, a Avie procura na lista de espera quem combina com o horário. Você aprova o primeiro aviso, e a Avie reforça, passa a vaga para o próximo da lista e avisa os outros quando alguém marcou. Na sua agenda, a Avie ainda sugere quem mais avisar: quem conversou e não marcou e quem tem consulta mais distante.

A Avie também retoma uma vez quem recebeu horários e parou de responder. Os programas estão na página de CRM no WhatsApp.

1. Primeiro contato e boas-vindas

A Avie responde o primeiro contato na hora, 24h, no número que a clínica já usa. Para quem responde à mão, quando um paciente novo chama pela primeira vez (anúncio, Instagram, indicação):

Olá, [nome]! Aqui é da [clínica] 😊 Que bom falar com você. Como posso ajudar: informação sobre uma consulta, valores ou agendamento?

Oi, [nome]! Recebemos seu contato pela [origem]. Para te ajudar melhor: você procura [especialidade] para você ou para outra pessoa? E prefere atendimento presencial ou online?

Olá, [nome]! Seja bem-vindo(a) à [clínica]. Posso te explicar como funciona a primeira consulta e ver um horário que caiba na sua rotina?

2. Confirmação de consulta marcada

A Avie marca a consulta na sua agenda pela própria conversa, no Google Agenda ou no Feegow, o sistema de gestão da Doctoralia. Mandar a confirmação logo depois de marcar evita engano de horário:

[nome], sua consulta está confirmada! 🗓️ [dia] às [horário], com [profissional], na [clínica] ([endereço]). Qualquer imprevisto, é só avisar por aqui.

Prontinho, [nome]! Agendamento confirmado para [dia], [horário]. Chegue com [X] minutos de antecedência e traga [documento/exames]. Até lá!

Consulta marcada, [nome] ✅ [dia] às [horário] (atendimento online). No horário, envio o link por aqui. Pode confirmar que deu certo pra você?

3. Lembrete de consulta (24 a 48 horas antes)

A Avie manda o pedido de confirmação dois dias antes e o lembrete de véspera quando a clínica liga esses programas. O lembrete perto da data dá tempo de remarcar antes de o horário ficar vazio:

Oi, [nome]! Passando para lembrar da sua consulta amanhã, [dia] às [horário], na [clínica]. Está tudo certo para você vir? Responda SIM para confirmar ou REMARCAR se precisar mudar.

[nome], seu horário com [profissional] é amanhã às [horário] 🗓️ Posso confirmar sua presença?

Lembrete carinhoso 💛 sua consulta é hoje às [horário]. Se algo mudou, me avise agora que consigo oferecer outro dia sem problema.

4. Pedido de confirmação sem resposta

A Avie manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou, e a equipe decide se libera o horário. Quando o lembrete não foi respondido:

[nome], não recebi seu retorno sobre a consulta de [dia] às [horário]. Consigo manter seu horário reservado até [prazo]. Posso confirmar?

Oi, [nome]! Como o horário de amanhã é bastante procurado, preciso confirmar sua presença até [horário de hoje]. Você vem?

5. Reagendamento e remarcação

A Avie remarca na própria conversa e cria o horário novo antes de liberar o antigo. Para a recepção que remarca à mão:

Sem problema, [nome]! Vamos achar um horário melhor. Tenho [opção 1], [opção 2] ou [opção 3]. Qual funciona para você?

Claro, [nome], consigo remarcar. Prefere ainda nesta semana ou na próxima? Me diz o melhor período (manhã ou tarde) que eu confirmo.

Tudo bem, imprevistos acontecem 🙂 Seu horário está liberado. Quando quiser retomar, me chama que reservo um novo dia para você.

6. Resposta a pedido de preço

A Avie responde a pergunta do valor com a explicação completa da consulta, e o valor vem no fim dessa mesma resposta, uma vez só. Mandar só o número costuma fazer o paciente sumir. Contextualize e ofereça o próximo passo:

Oi, [nome]! A consulta de [especialidade] com [profissional] inclui [o que inclui]. O valor é [valor]. Quer que eu já veja um horário para você esta semana?

[nome], a [consulta/procedimento] inclui [o que inclui], e o valor é [valor]. Se quiser, te explico as formas de pagamento e já deixo um horário reservado.

Boa pergunta, [nome]! Temos [tipos de atendimento] com valores diferentes. Me conta rapidinho o que você precisa, que eu te passo o valor certo.

7. Follow-up de quem pediu preço e sumiu

A Avie retoma uma vez quem recebeu horários e parou de responder. Se outro paciente pegou o horário nesse meio-tempo, ela manda opções novas. Para a retomada à mão:

Oi, [nome]! Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre a consulta que conversamos. Posso segurar um horário para você esta semana?

[nome], ainda dá tempo de agendar para [período]. Quer que eu reserve [dia] às [horário] no seu nome?

Olá, [nome] 😊 Só para deixar o canal aberto: quando decidir, é só me chamar que agilizo seu agendamento.

O que fazer quando a pessoa some depois do valor está em paciente pediu preço e sumiu no WhatsApp.

8. Lista de espera e encaixe

Quando um paciente cancela, a Avie procura na lista de espera quem combina com o horário. Para colocar alguém na lista e avisar quando abrir:

[nome], no momento a agenda de [profissional] está cheia para [período], mas posso te colocar na lista de espera e avisar assim que abrir um encaixe. Quer?

Boa notícia, [nome]! Abriu um encaixe para [dia] às [horário]. Como você estava na espera, ofereço primeiro a você. Confirma?

Mais sobre o assunto em lista de espera no consultório.

9. Preparo e orientações pré-consulta

A Avie responde a dúvida de preparo com o texto que a clínica escreveu, e a pré-consulta é um dos programas que a clínica pode ligar.

[nome], para sua consulta de [dia]: traga [documentos/exames] e, se possível, uma lista dos remédios que usa. Qualquer dúvida antes, estou por aqui.

Para o exame de [dia], é importante [orientação de preparo]. Consegue seguir essas instruções? Se tiver qualquer dúvida, me chama.

10. Pós-consulta e retorno

A Avie manda horários da sua agenda 14 dias antes da data de retorno sugerida na consulta, e nada sai se o paciente já marcou.

Oi, [nome]! Foi um prazer te receber na [clínica]. Ficou tudo certo com as orientações do(a) [profissional]? Estou à disposição para o que precisar.

[nome], chegou o momento do seu retorno recomendado pelo(a) [profissional]. Quer que eu já veja um horário para [período]?

Passando para saber como você está desde a consulta, [nome] 💛 Se precisar remarcar algo ou tirar uma dúvida administrativa, é só chamar.

11. Ausência (no-show) e recuperação

A Avie separa quem faltou ou cancelou, e a equipe manda a mensagem com um toque.

[nome], sentimos sua falta hoje no horário das [horário]. Aconteceu algum imprevisto? Consigo oferecer um novo dia se você quiser retomar.

Oi, [nome]! Notei que não conseguimos te atender em [dia]. Sem problema. Quer que eu veja outra data para você?

12. Fora do horário e resposta automática

A Avie responde na hora, 24h, inclusive fora do horário da recepção. Para a clínica que usa mensagem de ausência, estes modelos informam e orientam:

Olá! Você falou com a [clínica] fora do nosso horário de atendimento ([horários]). Já registrei sua mensagem e retornamos assim que abrirmos. Se for urgência médica, procure o serviço de emergência mais próximo.

Oi! No momento estamos em atendimento. Deixe seu nome e o que precisa que já já te respondo por aqui 😊

Boas práticas que fazem a diferença

A Avie mostra a mediana da primeira resposta no relatório mensal do portal, e o tempo de resposta é a primeira das boas práticas abaixo.

• Tempo de resposta: quem procura consulta costuma escrever para mais de um consultório e marcar no primeiro que responde. Como medir o seu está em tempo de primeira resposta no WhatsApp da clínica.
• Um assunto por mensagem: evite blocos enormes e quebre em passos.
• Tom humano: os modelos são uma base. Ajuste ao jeito da sua clínica.
• Registro: anote em que etapa cada paciente está (pediu preço, aguardando horário, confirmado) para o follow-up não depender de memória.

Quando o volume cresce

A Avie responde na hora com contexto, oferece horários da sua agenda, faz o follow-up e deixa os casos sensíveis com a equipe, sem dar diagnóstico. Manter todos esses modelos à mão fica pesado quando o volume cresce. Para entender a diferença entre automação simples e atendimento com contexto, veja chatbot ou secretária IA para clínica.

O Avie Atende custa R$ 1.350 por mês, para até 1.000 pacientes e sem cobrança por mensagem, mais R$ 2.700 de implantação, paga uma vez, com a configuração feita pela equipe da Avie. A mensalidade inclui a secretária IA no WhatsApp da clínica, 13 programas de mensagem, a gestão da sua agenda, o portal, o site da clínica em domínio próprio e o relatório mensal, sem fidelidade. O Avie Cuida e o Avie Cresce têm valor na proposta, pelo WhatsApp. Veja os preços da Avie.

Perguntas frequentes

Que mensagens prontas usar para chamar o paciente para consulta?

Use quatro: o lembrete 7 dias antes, o pedido de confirmação dois dias antes, o aviso de vaga liberada para quem está na lista de espera e a retomada de quem perguntou e não marcou. A Avie manda essas mensagens com o texto da clínica, e você liga os avisos que quiser.

A Avie manda essas mensagens sozinha?

Sim, nos programas que a clínica liga. A Avie avisa o paciente 7 dias antes da consulta, pede a confirmação dois dias antes e manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou. No aviso de vaga liberada, a clínica aprova o primeiro aviso.

Posso usar esses modelos no WhatsApp comum?

Sim. Eles funcionam no WhatsApp comum e no WhatsApp Business. No Business, você pode salvar os modelos como respostas rápidas.

Esses modelos servem para consultório, clínica odontológica e estética?

Sim, a estrutura é a mesma. Ajuste os termos ([especialidade], [procedimento]) para o seu contexto.

Como evitar parecer robô?

Personalize nome e contexto, use no máximo um emoji por mensagem e mantenha um próximo passo claro. Em casos sensíveis, alguém da equipe revisa o texto antes de mandar.