A Avie recebe quem escreve pedindo o preço do tratamento
A Avie atende o WhatsApp da clínica odontológica no número que está no cartão, no site e na fachada, e boa parte das conversas começa pelo preço: quanto custa o implante, o aparelho, o clareamento, a limpeza. Quem escreve quer saber o valor antes de marcar qualquer coisa.
O paciente pode procurar limpeza, ortodontia, implante, clareamento, uma segunda opinião ou ajuda para uma dor que começou de noite. Muitos mandam a mesma mensagem para mais de uma clínica do bairro. Se a resposta demora, outra clínica responde antes; se a resposta é só um número, a conversa vira comparação de preço.
A Avie responde na hora, de dia ou de noite, entende a mensagem escrita do jeito que o paciente fala e guarda o contexto da conversa para quando ele voltar dias depois.
O orçamento do tratamento sai da avaliação, e a Avie explica isso antes do valor
A Avie responde ao pedido de preço de um tratamento com a explicação da avaliação, porque o valor de um implante, de um aparelho ou de uma reabilitação depende do que o dentista encontra na boca. Ela não inventa orçamento que depende de exame.
Em odontologia, um número de tratamento dado pelo WhatsApp costuma mudar depois do exame clínico, e o paciente que ouviu um valor e recebe outro na consulta perde a confiança na clínica. A explicação antes do valor mostra o caminho inteiro: quem atende, como é a avaliação, o que sai dela e, só no fim, o valor da própria avaliação, uma vez.
Quando o serviço tem preço fechado na clínica, como uma limpeza ou um clareamento de consultório, a Avie informa o valor que a clínica definiu, também depois da explicação. Se o paciente pergunta primeiro se a clínica atende o convênio dele, essa resposta vem antes do resto.
O que o dentista põe na explicação da avaliação
A Avie usa o texto que o dentista escreve com a equipe da Avie na implantação, do jeito que ele já explica a avaliação a quem senta na cadeira pela primeira vez. Numa clínica odontológica, esse texto costuma ter cinco partes.
| Parte |
O que o paciente fica sabendo |
| Quem atende |
O dentista, a área em que atua, como ortodontia, implante ou clínica geral, e o tempo de clínica |
| Como é a avaliação |
O exame clínico, a conversa sobre o que o paciente quer e quanto tempo a consulta dura |
| Exames de imagem |
Quando a radiografia ou a tomografia pode ser pedida e se entra no valor da avaliação |
| Plano e orçamento |
Que o plano em etapas e o orçamento por escrito saem da avaliação, feitos pelo dentista |
| Valor da avaliação |
O valor, a forma de pagamento e a regra de abatimento no tratamento, se a clínica tiver |
A resposta termina com uma pergunta, quase sempre se o paciente quer ver os horários. Se ele some e volta semanas depois, a Avie retoma a conversa sem pedir que ele conte tudo de novo.
A foto do dente fica para o dentista ver
A Avie não avalia foto de dente, radiografia nem exame mandado pela conversa, e não dá orçamento a partir de imagem. A foto fica guardada na conversa para o dentista olhar, e o paciente recebe a explicação de que o orçamento sai da avaliação, com horários livres para marcar.
O mesmo vale para quem manda o orçamento de outra clínica perguntando se a sua cobre o valor. A Avie não compara tratamentos nem opina sobre o plano de outro dentista: ela explica como funciona a avaliação na sua clínica, e o pedido de desconto vai para a equipe decidir. No Avie Cuida, a radiografia que o paciente manda pelo WhatsApp vai para a ficha dele.
Dor de dente, inchaço e trauma seguem para a equipe
A Avie não orienta remédio, compressa nem qualquer cuidado em casa quando o paciente conta que está com dor de dente, rosto inchado, sangramento depois de uma extração ou um dente quebrado numa queda. Esses relatos seguem para a equipe com o motivo no topo da conversa, e o paciente fica sabendo que alguém da clínica vai olhar.
A clínica escolhe, na implantação, quais assuntos param a Avie. Numa clínica odontológica, costumam ser estes:
- dor forte, inchaço ou febre;
- sangramento ou dor depois de um procedimento;
- dente quebrado, coroa que soltou ou aparelho que machuca;
- dúvida sobre remédio, anestesia ou contraindicação;
- pedido de desconto ou de exceção ao orçamento.
Se a clínica reserva horários de encaixe para urgência, é a equipe que oferece esse horário. Basta alguém da equipe escrever na conversa para a Avie pausar ali.
A agenda que a Avie usa e o que fica no sistema odontológico
A Avie marca as consultas no Google Agenda, no Feegow ou na agenda do portal da Avie, e não se conecta ao sistema odontológico da clínica. Odontograma, orçamento por dente, plano de tratamento por etapas e guia de convênio continuam nesse sistema, com a equipe, e a Avie não lê nem escreve nesses dados.
Se hoje a agenda da clínica fica só dentro do sistema odontológico, a implantação começa pela escolha de qual dessas três agendas a Avie vai usar para ver os horários livres e marcar. No Google Agenda, a clínica escolhe quais calendários também bloqueiam horário.
Na conversa, a Avie fica com o que é do WhatsApp: a explicação da avaliação, o horário, o cadastro, a confirmação, a remarcação e a lista de espera. O que é do tratamento, do dente à guia do convênio, segue com o dentista e a recepção.
A Avie busca os horários livres na agenda antes de responder e oferece pelo menos cinco, já com a duração que a clínica configurou para cada atendimento, como avaliação, limpeza ou manutenção do aparelho. Ela não oferece horário ocupado e confere a agenda outra vez antes de confirmar.
A consulta só entra na agenda no horário que o paciente escolheu e com o cadastro completo, pedido pelo chat depois da escolha. Na remarcação, a Avie segura o horário novo antes de soltar o antigo, para o paciente não ficar sem data.
O paciente também pode marcar pelo site da clínica, em domínio próprio, e o horário marcado ali aparece na mesma agenda em que a Avie trabalha.
Os avisos de cada etapa do tratamento e a vaga que abre
A Avie manda os avisos antes da consulta e pede a confirmação pelo WhatsApp da clínica, com os avisos que a clínica ligar. Na odontologia, eles valem para a avaliação e para cada etapa de tratamento marcada na agenda, como as sessões de um canal ou a manutenção mensal do aparelho.
Quando um paciente desmarca, o horário vai para quem está na lista de espera. Quem faltou ou cancelou sem marcar de novo aparece na Reativação para a equipe chamar com um toque, e, com o programa Remarcar ligado, é a Avie quem escreve a essas pessoas oferecendo horários livres.
A Avie manda pela conversa, no Avie Cuida, o link de pagamento em Pix ou cartão, e o dinheiro cai na conta da clínica, com baixa automática. A nota fiscal sai com a autorização da clínica.
O parcelamento do tratamento e a negociação do orçamento continuam com a recepção e o dentista. A Avie não oferece desconto nem muda condição de pagamento por conta própria.
Como o paciente marca a avaliação odontológica pelo WhatsApp
A Avie leva a marcação da avaliação odontológica numa conversa só. O paciente diz o que procura, lê a explicação com o valor da avaliação no fim e escolhe entre os horários livres que cabem na duração daquela consulta.
Depois da escolha, vêm os dados do cadastro que a clínica definiu, como nome completo e data de nascimento. Quando é para um filho ou para os pais, a Avie confirma de quem é a consulta, e a ficha fica no nome de quem vai ser atendido. Os avisos seguem para o número que fez a marcação.
A Avie entra no ar depois de uma implantação em que a equipe da Avie pergunta ao dentista o que a avaliação inclui, se a radiografia entra no valor, se o valor é abatido do tratamento, quais convênios a clínica atende e qual agenda vai ser usada. Com as respostas, a equipe escreve a explicação e configura os serviços com a duração de cada um.
Antes do primeiro paciente real, o dentista testa a Avie com perguntas de exemplo, como o preço do aparelho ou a dor de dente às dez da noite. Numa clínica com vários dentistas, cada profissional tem os serviços, a duração e os valores dele configurados na implantação, e o texto da explicação continua aberto a ajustes depois.
