Avie para cirurgia plástica
Recebe o pedido de orçamento de quem já comparou preços em outras clínicas, mostra que a avaliação tem valor próprio e só revela esse valor no fim da explicação.
Boa noite! Quanto custa para colocar prótese de silicone com o doutor? Vi um preço bem diferente numa clínica que achei na internet
Vou te explicar direitinho como funciona o atendimento do doutor 💛 Ele é cirurgião plástico, com título de especialista e 18 anos de consultório, e antes de qualquer cirurgia faz uma consulta de avaliação bem completa. A consulta dura 50 minutos e avalia sua queixa, seu histórico de saúde e as opções de técnica para o seu caso. Sempre inclui: ✨ Avaliação completa da queixa e do histórico ✨ Explicação das opções cirúrgicas indicadas para você ✨ Orçamento da cirurgia entregue por escrito ✨ Orientação sobre os exames pré-operatórios ✨ Espaço para tirar todas as suas dúvidas
O valor dessa consulta de avaliação é R$ 600 no Pix ou em até 3x no cartão, com nota fiscal para reembolso. O valor da cirurgia o doutor passa por escrito nessa consulta, depois de avaliar o seu caso. Quer que eu separe um horário para você?
Quero sim, pode ser semana que vem
Exemplo ilustrativo, com dados fictícios.
Explicação completa da consulta
Quando o paciente pergunta quanto custa, a Avie manda a explicação que o consultório escreveu com a equipe da Avie. O valor chega depois, uma vez só, com as formas de pagamento.
A mensagem apresenta o cirurgião e o cuidado de avaliar o caso antes de indicar qualquer procedimento.
Descreve o exame físico e a conversa sobre histórico que sustentam a indicação, antes de qualquer técnica ser discutida.
O orçamento da cirurgia por escrito e os exames pedidos para o pré-operatório, quando já há indicação.
O texto fecha com o valor da avaliação, a forma de pagamento e a nota fiscal, sempre numa única aparição.
Quando o paciente acha caro, a Avie acolhe, não oferece desconto e deixa a porta aberta. O cadastro só vem depois que ele conhece o valor e escolhe o horário.
A conversa vira consulta na sua agenda, e o prontuário fica no mesmo portal.
1 · Atende 23:14
Boa noite! Quanto custa para colocar prótese de silicone com o doutor? Vi um preço bem diferente numa clínica que achei na internet
Vou te explicar direitinho como funciona o atendimento do doutor 💛 …
Explicação completa, antes do valor2 · Marca agenda da clínica
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A equipe pede o resumo, e ele fica a um clique da ficha.
A médica assina com ICP-Brasil Ver o prontuárioChega antes de qualquer outra pergunta. A Avie devolve a explicação da avaliação inteira, e o número aparece só no fim dela.
Esse valor nasce dentro da consulta de avaliação, depois do exame físico. A Avie explica isso e oferece os horários da avaliação.
Quem lê a explicação e não responde mais recebe um único aviso, dentro do programa de oferta de horário.
Uma imagem enviada pelo paciente segue direto para o cirurgião. A Avie não comenta o que vê nela.
A Avie atende o WhatsApp do consultório de cirurgia plástica pelo número que já está no perfil do cirurgião, o mesmo que a pessoa encontrou numa busca ou numa indicação. A primeira mensagem quase sempre pede um número: quanto custa a prótese de silicone, a lipoaspiração, a abdominoplastia, muitas vezes com um valor que a pessoa já ouviu em outro lugar e quer comparar.
Boa parte dessas mensagens chega à noite, depois que a pessoa terminou de pesquisar em três ou quatro clínicas diferentes. Assim que a mensagem chega, a Avie responde com a explicação e os horários livres da avaliação, às dez da noite ou num domingo. Quem está comparando clínicas recebe a resposta enquanto ainda está com o celular na mão, e a equipe entra na conversa quando quiser: a partir da resposta de alguém do consultório, a Avie pausa naquela conversa.
Decisão sobre técnica, indicação e resultado esperado fica sempre com o cirurgião, na consulta; a Avie nunca avança esse assunto pelo WhatsApp.
A Avie recebe muitas mensagens com um número já em mãos: o valor que outra clínica cobrou por uma cirurgia parecida. Comparar esse número com o que o consultório vai cobrar não funciona, porque cada orçamento nasce de um exame físico diferente, com uma técnica que só é escolhida depois de examinar aquele corpo específico.
A explicação que a Avie manda antes do valor separa duas coisas que costumam se confundir: a consulta de avaliação, que tem preço próprio, e o orçamento da cirurgia, que só existe depois do exame físico, por escrito. O texto apresenta o cirurgião, descreve a avaliação e diz que o orçamento sai dessa mesma consulta. Só então o valor da avaliação aparece, uma vez, dentro da própria explicação.
Essa ordem evita um engano comum: a pessoa pensar que o valor da consulta já é o valor da cirurgia, ou que precisa saber o preço da cirurgia antes de sequer marcar a avaliação. Com a explicação antes do valor, ela entende o que está pagando em cada etapa, e a pergunta seguinte tende a ser sobre o horário da avaliação.
O formato segue três combinações fixas: a explicação sai inteira, de uma vez, sem ser repetida a cada mensagem nova; o valor da avaliação aparece uma única vez, dentro do próprio texto; os dados completos do paciente só são pedidos depois que a avaliação já tem valor e horário definidos. Uma dúvida específica, como se o cirurgião atende determinado convênio, é respondida primeiro, na mesma mensagem.
A Avie usa um texto escrito com o próprio cirurgião, na implantação: a equipe da Avie pergunta como ele costuma explicar a avaliação para quem chega comparando preços, e registra esse texto para o WhatsApp. Numa avaliação de cirurgia plástica, ele costuma trazer quatro blocos.
| Parte da explicação | O que o paciente entende |
|---|---|
| Formação do cirurgião | Quantos anos de consultório o cirurgião tem e o título que comprova a especialização |
| O exame na consulta | Que o exame físico e o histórico de saúde vêm antes de qualquer técnica ser discutida |
| O orçamento por escrito | Que o valor da cirurgia só existe depois do exame, entregue por escrito na própria avaliação |
| Pagamento e reembolso | O valor da avaliação, a forma de pagamento e a nota fiscal para reembolso |
A mensagem termina com uma única pergunta, sobre o horário da avaliação. Isso resolve, na mesma resposta, a comparação de preços que a pessoa trouxe de outra clínica.
A Avie recebe, com frequência, uma mensagem direta: só o valor da prótese, sem rodeio. Ela não estima esse número: explica, em poucas frases, que o orçamento da cirurgia sai da avaliação, depois do exame físico, e devolve à pessoa a decisão de marcar ou não esse horário.
Pedido de parcelamento fora do combinado ou de segunda opinião sobre um orçamento que a pessoa já recebeu de outra clínica vai para a equipe, com o motivo escrito. A Avie também não compara a técnica de uma prótese com a de outra nem diz qual delas é melhor para o caso: isso é indicação do cirurgião, depois do exame físico.
Depois da explicação, a Avie não insiste. Se a pessoa recebeu os horários e parou de responder, o programa de oferta de horário manda um único lembrete. Quem aparece de novo meses depois vê a explicação e o valor como estão configurados hoje, não como ficaram da primeira vez.
A Avie não lê nem avalia foto nenhuma, mesmo quando a pessoa manda uma foto de exemplo ou uma foto da própria área que quer operar. Quem manda a imagem recebe apenas a confirmação de que ela chegou ao cirurgião; nenhum comentário da Avie acompanha esse envio.
O mesmo vale para pergunta sobre resultado esperado, sobre dor ou inchaço depois de uma cirurgia já feita, ou sobre uso de cinta e curativo: são assuntos clínicos, e a Avie os passa direto para a equipe, com o motivo escrito e o histórico da conversa. Mensagem de urgência no pós-operatório também vai para a equipe assim que chega.
É comum, também, alguém pedir para ver fotos de resultados de outros pacientes antes de decidir se marca a avaliação. A Avie não envia esse tipo de imagem. O pedido vai para a equipe, que decide o que mostrar.
A Avie explica, quando o assunto aparece, que convênio quase nunca cobre cirurgia estética, mas que a avaliação em si pode ter nota fiscal para reembolso, dependendo do que o consultório configurou. Essa distinção evita a promessa de uma cobertura que o consultório não confirmou.
Quando o consultório atende algum convênio para a parte clínica de um procedimento, como uma reconstrução, a regra dessa operadora entra na implantação, e a Avie usa exatamente o que foi combinado, sem inventar cobertura.
A Avie também não decide se um caso é reparador ou estético: essa distinção, que muda a conversa sobre convênio, cabe ao cirurgião depois do exame físico. Uma pessoa que escreve depois de um acidente ou de uma cirurgia anterior recebe a mesma explicação e os mesmos horários de avaliação, sem que a Avie avance uma opinião sobre o enquadramento do caso.
A Avie marca a avaliação com a duração que o consultório definiu para uma primeira consulta, e confere de novo a agenda antes de confirmar o horário escolhido. Ela funciona com o Google Agenda e com o Feegow, e o consultório que não usa nenhum dos dois começa pela agenda do portal da Avie.
Depois da cirurgia, que a equipe marca, a Avie marca as consultas de acompanhamento que o paciente pede, com a duração que o consultório configurou, e o lembrete de nova consulta avisa antes da data que o cirurgião sugeriu. Com o prontuário da Avie, contratado à parte, atestado e declaração saem da ficha e chegam pelo WhatsApp, mas o pedido em si passa pela equipe.
A equipe da Avie monta esse texto ouvindo o cirurgião antes do primeiro atendimento real: pergunta como ele resume o exame físico, o que costuma entrar no orçamento por escrito e como trata pedido de parcelamento, e ele aprova cada frase antes de qualquer pessoa recebê-la.
O texto continua ajustável depois disso, sempre que o cirurgião quiser mudar uma palavra ou incluir um procedimento novo na lista. Os valores da Avie variam com o tamanho e o fluxo do consultório, e ficam detalhados em Preços.
Sim. Uma pergunta de preço recebe primeiro a explicação inteira da avaliação, e o valor dessa consulta é a última informação da mensagem.
Não. O orçamento da cirurgia só existe depois do exame físico, entregue por escrito na própria avaliação. A Avie explica isso e oferece os horários dessa consulta.
Não. A Avie explica que esse número sai do orçamento da cirurgia, feito na avaliação, e não estima valor de procedimento pelo WhatsApp.
Não. Cada orçamento nasce de um exame físico próprio. A Avie explica essa diferença e não entra em comparação de preços entre clínicas.
Não. O cirurgião recebe a imagem sem qualquer leitura ou comentário da Avie; o paciente só recebe a confirmação de que ela foi entregue.
Sim, uma vez. Com o programa de oferta de horário ligado, essa pessoa recebe um único lembrete, sem repetir a explicação inteira.
Depende do que o consultório configurou. A Avie informa a regra combinada e explica que cirurgia estética raramente entra na cobertura do convênio.
Sim. Com o lembrete correspondente ligado, a Avie manda os horários da próxima consulta antes da data que o cirurgião sugeriu.
A conversa é com a própria Avie. Ela responde na hora e mostra como marcaria uma consulta de cirurgia plástica.