Secretária de IA para dermatologistas

A Avie recebe, na mesma conversa, pedido de consulta e foto de uma pinta

A Avie atende o WhatsApp do consultório de dermatologia pelo número que o paciente já reconhece, o mesmo da fachada ou do perfil da médica. Numa única conversa, é comum aparecer o pedido de consulta, a pergunta sobre o valor e, no meio disso, uma foto: a pinta que mudou de cor, a mancha que surgiu do nada, a espinha que não passa.

A Avie responde a qualquer hora, inclusive de noite, quando a pessoa acabou de notar algo diferente no espelho e não consegue esperar até o dia seguinte para escrever. Ela manda a explicação da avaliação e os horários livres ali mesmo, e a equipe pode assumir a conversa quando quiser; assim que alguém do consultório responde, a Avie pausa naquela conversa.

Quando chega uma foto, a Avie explica que a avaliação completa da pele vem primeiro, e é dentro dela que a médica decide o que fazer com aquela pinta.

Comparar com o preço de um procedimento estético é o que a explicação desfaz

A Avie recebe a pergunta do valor, muitas vezes, junto com uma comparação que não fecha: o preço de um procedimento estético, como toxina ou peeling, que a pessoa já viu anunciado em outro lugar. Uma avaliação completa da pele custa outra coisa, e comparar os dois números sem saber disso deixa a impressão errada de que a consulta está cara.

A explicação que a Avie manda antes do valor apresenta a dermatologista, descreve o que a avaliação inclui, a pele toda, da cabeça aos pés, com dermatoscopia das pintas que chamam atenção, e diz o que muda quando existe indicação de um procedimento. Só depois dessa parte o valor da consulta aparece, uma vez, dentro da própria explicação.

Com a explicação antes do valor, quem lê entende que está pagando por um exame da pele inteira, não por uma única pinta ou por um procedimento isolado, e a pergunta seguinte tende a ser sobre horário.

Esse formato segue uma ordem fixa: a explicação sai completa e não se repete a cada nova mensagem; o valor aparece uma única vez, dentro do próprio texto da explicação; os dados completos só são pedidos depois que a pessoa já sabe o valor e já escolheu o horário. Uma pergunta específica, como se a médica atende determinado convênio, é respondida primeiro, na mesma mensagem.

O que entra na explicação de uma avaliação dermatológica

A Avie usa um texto escrito com a própria dermatologista, na implantação: a equipe da Avie pergunta como ela costuma descrever a consulta para quem chega preocupado com uma pinta, e registra esse texto para o WhatsApp. Numa avaliação de dermatologia, ele costuma trazer quatro blocos.

A mensagem termina com uma única pergunta, sobre o horário. Isso responde, na mesma mensagem, a quem só queria confirmar se vale a pena marcar por uma pinta.

Quem diz que é só uma pinta e quer pular a avaliação

A Avie ouve com frequência alguém afirmar que é só uma pinta e perguntar se dá para resolver sem passar por uma consulta inteira. Ela não confirma nem descarta gravidade nenhuma: explica, em poucas frases, que a dermatoscopia dessa pinta acontece dentro da avaliação, e devolve a decisão de marcar para a pessoa.

Um pedido de valor menor por parecer um caso rápido não é decisão da Avie: a resposta segue o que o consultório combinou, e o pedido de valor diferenciado vai para a equipe, com o motivo escrito, quando não há regra pronta para esse caso. Quem recebeu os horários e some da conversa ganha um único lembrete, no programa de oferta de horário.

Convênio e reembolso seguem a regra de cada consultório

A Avie informa se o consultório atende o convênio que a pessoa citou antes de qualquer valor aparecer, porque a regra de cada operadora entra na implantação. No particular, a explicação já menciona a nota fiscal para pedir reembolso ao plano de saúde.

Procedimento estético quase nunca entra na cobertura de convênio, e a Avie não promete o contrário: quando o assunto aparece, ela diz o que está configurado para aquele consultório e evita qualquer cobertura que não tenha sido combinada.

Consulta e procedimento estético podem usar agendas diferentes

A Avie pergunta se a pessoa quer uma consulta ou um procedimento antes de oferecer qualquer horário. Pinta, mancha, acne e queda de cabelo chegam quase sempre como pedido de consulta; toxina, preenchimento, peeling e laser chegam como pedido de procedimento.

Cada um desses serviços tem uma duração própria, configurada pelo consultório, e a Avie busca os horários livres com esse tempo certo, oferecendo pelo menos cinco opções. Uma pessoa que escreve pedindo avaliação da pele toda e outra que só quer marcar a aplicação de toxina passam pela mesma Avie, mas caem em compromissos de duração bem diferente.

A foto da pinta que chega no WhatsApp vai direto para a médica

A Avie não lê nem avalia foto de pele nenhuma, seja de uma pinta, de uma mancha ou de uma lesão. Quem manda a foto recebe apenas a confirmação de que ela chegou à médica; a Avie não arrisca um palpite sobre gravidade nem sobre aparência.

Isso vale também para a foto de acompanhamento que alguém manda depois de iniciar um tratamento, comparando a pele de antes e de agora: a Avie repassa a imagem, mas não diz se houve melhora.

Adolescente com acne: quem escreve nem sempre é quem vai à consulta

A Avie registra, numa ficha própria, o adolescente que vai à consulta e separa esse cadastro de quem escreve por ele, geralmente a mãe ou o pai perguntando sobre a acne do filho. Nome, data de nascimento, CPF e endereço são pedidos pelo chat e gravados antes da consulta, tanto para o adolescente quanto para o responsável.

Quando a família tem mais de um filho em tratamento, a Avie confirma para qual deles é a consulta antes de seguir com o agendamento, e cada ficha guarda o próprio histórico de pele, mesmo que a mãe escreva sempre do mesmo número.

Reação depois de um procedimento vai para a equipe assim que chega

A Avie passa para a equipe, assim que chega, o relato de reação depois de um procedimento ou de um remédio de pele, como vermelhidão forte, inchaço ou dor fora do esperado, sempre com o motivo escrito.

Fora dessas urgências, dúvida sobre coceira, sobre cicatrização ou sobre resultado de biópsia também sai da alçada da Avie: ela não orienta sobre nenhum desses pontos e encaminha a pergunta para a equipe, com o motivo escrito.

Acne e queda de cabelo: o tratamento define a data da próxima consulta

A Avie acompanha tratamentos que se estendem por meses, como o de acne ou o de queda de cabelo, sem deixar que o paciente perca a data que a médica sugeriu para a próxima consulta. Com esse aviso ligado, a Avie manda os horários disponíveis antes dessa data; se a pessoa já marcou por conta própria, nada é enviado.

Toda consulta marcada ganha um lembrete na véspera, e quem pede um horário extra por não poder esperar entra na lista de espera, sendo avisado quando um horário abre.

O portal reúne a agenda da dermatologista e a ficha de cada paciente

A Avie tem prontuário eletrônico, contratado à parte, no mesmo portal da agenda da dermatologista. A ficha de cada paciente mostra uma linha por consulta, com o que a médica registrou e assinou. Atestado, declaração, relatório e pedido de exame saem dessa ficha, assinados com certificado ICP-Brasil em nuvem, e chegam ao paciente pelo WhatsApp.

Quando a equipe pede, a Avie resume, numa página separada da nota da consulta, o que o paciente contou no WhatsApp sobre a pinta ou a mancha que motivou a procura. Esse resumo fica a um clique da ficha, à disposição de quem for atender.

Como a explicação da avaliação da pele nasce com a dermatologista

A dermatologista participa, com a equipe da Avie, da escrita desse texto antes do primeiro atendimento real: conta como resume o exame da pele, quais procedimentos o consultório oferece e o que muda de convênio para convênio, e aprova cada frase antes de qualquer paciente recebê-la.

O texto segue aberto a ajustes, sempre que a médica quiser mudar uma palavra ou incluir um procedimento novo na lista. Cada consultório tem um plano próprio, calculado pelo tamanho e pelo fluxo de atendimento; os detalhes de valor ficam em Preços.