Secretária de IA para alergistas

A Avie recebe o pedido de “só fazer o teste” antes de qualquer consulta

A Avie atende o WhatsApp do consultório de alergia e imunologia pelo número que a família já tem salvo, o mesmo que aparece no cartão da doutora. A maior parte das mensagens chega com um pedido específico, não com “quero uma consulta”: a mãe escreve que o filho tem alergia a leite e quer investigar, o adulto conta que a pele fica cheia de placas depois de tomar um remédio e pergunta se dá para fazer logo o teste.

Esse pedido chega em qualquer horário, porque a crise de pele ou o espirro que não passa não respeitam agenda de recepção. A Avie responde assim que a mensagem chega, às três da tarde ou às onze da noite, com o preço e o que a consulta investiga. A família que escreve depois de mais uma noite de coceira não precisa esperar a recepção abrir para saber como a investigação começa.

Quando a família já nomeia o teste que quer, a Avie não marca esse exame direto: ela explica que a bateria de testes sai da consulta, depois de a doutora ouvir a história. É o primeiro ponto em que o pedido da família e o funcionamento do consultório se encontram.

Pedir “só o teste” é a comparação que a explicação desfaz

A Avie encontra, na pergunta do valor, uma comparação que a família já trouxe pronta: a de um teste de alergia, de picada ou de sangue, com preço de tabela em qualquer laboratório. Sem saber que consulta e teste são coisas diferentes, a família compara os dois números, e a explicação que a Avie manda antes do valor existe para desfazer essa conta.

A explicação nomeia a doutora, diz há quanto tempo ela atende alergia e imunologia, e descreve a consulta: quanto tempo dura, que ela começa pela história de crises, remédios e reações, e que o teste, quando faz sentido, é decidido dentro dessa consulta, não escolhido pela família antes. Só depois dessa parte o valor aparece, uma vez, dentro da mesma mensagem.

A ordem existe porque um preço sem esse contexto convida a comparação com o valor de um exame isolado. Com a explicação antes do valor, quem lê entende que está pagando por uma investigação, não por uma picada no braço, e a pergunta seguinte tende a ser sobre horário, não sobre o preço do teste.

Três regras seguram esse formato todos os dias. A explicação sai inteira e uma única vez; o sistema guarda que ela já foi enviada e não a repete a cada mensagem nova. O valor aparece uma vez, dentro do próprio texto da explicação, nunca separado dela. O cadastro completo só é pedido depois que a família já sabe o valor e já escolheu o horário. Se a pergunta vier acompanhada de um detalhe, como se a doutora atende bebês de colo, a Avie responde esse ponto primeiro e emenda a explicação na mesma mensagem.

O que entra na explicação de uma consulta de alergia

A explicação que a Avie manda nasce de uma conversa entre a equipe da Avie e o consultório, na implantação: a equipe pergunta como a doutora costuma descrever a consulta e escreve com ela o texto exato que vai para o WhatsApp. Numa consulta de alergia e imunologia, esse texto costuma trazer quatro blocos.

A mensagem termina numa única pergunta, sobre o horário. Quem só queria confirmar o preço do teste passa a saber que o caminho começa pela consulta.

Quem já decidiu fazer o teste e acha a consulta um passo a mais

A Avie não empurra a decisão: quando a família insiste que quer só o teste, ela repete, em poucas palavras, que a bateria de exames é escolhida na consulta, e devolve a decisão para a família, sem repetir o valor de novo. Isso vale tanto para quem pergunta pela primeira vez quanto para quem volta ao assunto no mesmo dia.

A Avie também não negocia valor por conta própria. Se a família pede um preço menor porque é só um teste rápido, a resposta é regra do consultório: dizer com carinho que não há desconto, ou passar o pedido para a equipe decidir, sempre com o motivo escrito junto.

Quem recebeu os horários e parou de escrever ganha um lembrete só, no programa de oferta de horário. Se essa mesma pessoa voltar a escrever meses depois, a explicação e o valor que ela recebe são os de hoje, não os que ficaram guardados da primeira vez.

Convênio, particular e a nota fiscal do teste

A Avie conta o que o consultório configurou sobre convênio antes de avançar em qualquer valor. Se a doutora atende algum convênio para consulta ou para teste, a regra de cada operadora entra na implantação, e a Avie usa exatamente essa regra quando a família pergunta.

No particular, a explicação já diz que existe nota fiscal para pedir reembolso ao plano de saúde, e a Avie repete essa informação de outro jeito se a família voltar a perguntar sobre reembolso mais adiante. Uma pergunta só sobre convênio é respondida na primeira frase, e a explicação completa, com o valor, vem na mesma mensagem.

Urticária, rinite e a crise que pede atenção rápida

A Avie recebe com frequência relatos de urticária que não passa ou de rinite que já dura meses, muitas vezes depois de a pessoa ter tentado remédio de farmácia por conta própria. Ela marca a consulta para esses casos, com o mesmo texto de explicação, e não avalia se o quadro é grave nem sugere remédio nenhum.

Quando a mensagem descreve inchaço no rosto, na boca ou falta de ar, a Avie passa a conversa para a equipe na hora, com o motivo escrito, para que alguém do consultório responda.

A imunoterapia entra na agenda como uma série de aplicações

A Avie marca cada aplicação de imunoterapia como um serviço próprio, com a duração que o consultório configurou. A família pede a próxima aplicação na mesma conversa, e a Avie oferece os horários livres; quando a doutora indica a data da próxima, o lembrete de nova consulta manda horários antes dela.

Cada aplicação marcada ganha um lembrete na véspera. Quem falta a uma aplicação e demora para voltar a escrever entra no programa de retomada: a Avie sugere a mensagem, mas quem decide mandar é a equipe do consultório, nunca a Avie por conta própria.

Pais, filhos e o histórico de cada alergia

A ficha que a Avie mantém separa sempre o paciente de quem escreve por ele. Numa família com dois filhos, um alérgico a amendoim e outro sem histórico nenhum, cada criança tem a própria ficha, com o próprio histórico, mesmo que a mãe escreva do mesmo número para os dois.

Nome, data de nascimento, CPF e endereço são pedidos pelo chat e ficam guardados na ficha antes da consulta acontecer, tanto para o adulto quanto para a criança. Quando a família volta depois de meses para investigar o segundo filho, a Avie confirma para qual criança é a consulta antes de seguir com o agendamento.

O que a equipe do consultório recebe em mãos

A Avie não decide sobre remédio, não diz se dá para suspender um antialérgico antes do teste e não interpreta resultado de exame de sangue: cada um desses pontos vai para a equipe, com o motivo escrito, para que a doutora responda pessoalmente. Um exame que a família manda por foto chega para a doutora ver, e a família sabe que ele foi recebido. A Avie não lê nem avalia essa imagem.

O texto de preparo de cada teste, incluindo quantos dias antes é preciso parar um remédio, é escrito pelo consultório e cadastrado na implantação; a Avie usa exatamente esse texto quando o assunto aparece, sem completar com informação própria. Se um rascunho foge desse texto combinado, ele não sai: espera a equipe, com o motivo escrito. A equipe também pode assumir a conversa a qualquer momento, e a Avie pausa naquela conversa quando alguém do consultório responde.

Como a explicação da consulta é escrita com o consultório

Antes do primeiro paciente, a equipe da Avie senta com a doutora e pergunta como ela mesma explicaria a consulta e o teste para uma família nova: quanto tempo dura o atendimento, o que entra na investigação, quais exames o consultório faz no próprio local e o que muda de um convênio para outro. Esse levantamento vira o texto da explicação, e a doutora aprova cada frase antes de qualquer paciente real receber a mensagem.

A explicação continua ajustável depois disso, sempre que a doutora quiser mudar uma palavra ou acrescentar um exame novo à lista. O plano da Avie depende do tamanho e do fluxo do consultório, e os detalhes estão em Preços.