Secretária de IA para clínicos gerais

Consultório de clínica médica recebe o paciente com a pasta de exames debaixo do braço

A Avie atende o WhatsApp do consultório de clínica médica no número que o paciente já tem salvo, sem precisar trocar de contato. Ela lê a mensagem como o paciente escreveu, inclusive em áudio, e responde com o tom, os valores e as regras que o consultório definiu na implantação.

Muito adulto que procura um clínico geral já passou por vários especialistas, um para a pressão, outro para o colesterol, outro para a tireoide, e quer alguém que olhe tudo junto. Ele escreve para o WhatsApp com uma pasta de exames de meses ou anos, às vezes de médicos diferentes, e a primeira pergunta quase sempre é sobre o valor da consulta. A Avie responde na hora, no intervalo do almoço ou tarde da noite, quando ele finalmente separou um tempo para organizar a própria saúde.

A Avie identifica se o paciente quer marcar um check-up, levar exames para o retorno ou tratar de um sintoma novo, e responde com a explicação antes de qualquer horário. É essa explicação que muda a conversa sobre o valor.

O preço sozinho compara o check-up com a consulta rápida do plano

A Avie responde à pergunta do valor com a explicação completa da consulta, e o valor vem no fim dessa mesma resposta. O paciente nunca recebe o preço solto.

Na clínica médica, o preço sozinho compara mal. Quem só conhece a consulta rápida do convênio, ou o atendimento de corredor do pronto-socorro, ainda não sabe que o check-up do clínico geral revisa os exames de outros especialistas, junta a receita de pressão com a de colesterol e devolve um plano por escrito. Sem esse contexto, o valor de uma consulta de quase uma hora é comparado ao de uma consulta de quinze minutos. Contar tudo isso antes do valor é o que dá sentido ao preço do check-up.

A ordem não muda: primeiro a explicação inteira, com a revisão dos exames; depois, uma única vez, o valor; só então o cadastro, já com o horário escolhido. Se o paciente pergunta outra coisa no meio do caminho, como se o consultório abre no sábado, a resposta vem antes da explicação, não depois.

A pasta de exames de vários médicos entra na revisão da consulta

A explicação nasce na implantação: a equipe da Avie escreve o texto com o clínico geral, a partir do que ele já diz ao paciente na sala. No check-up, ela reúne estas partes:

A mensagem termina com uma pergunta só, quase sempre sobre horário. Quem já decidiu segue direto para a agenda; quem ainda está juntando os exames antigos para escanear não é pressionado a responder na hora.

Quem só quer mostrar exames recebe a explicação da consulta completa

A Avie ouve sem repetir o valor quando o paciente escreve algo como “é só para o senhor dar uma olhada nos exames que eu já tenho”. A resposta reconhece o que a pessoa perguntou e explica, em poucas frases, que a consulta olha os exames junto com o histórico, não só folheia o que já existe.

Essa objeção aparece com frequência na clínica médica: o paciente acha que uma revisão rápida custa menos do que uma consulta completa. Desconto por conta própria não existe na Avie. A decisão é do consultório: a Avie informa com carinho que não há, ou leva o pedido para a equipe avaliar, com o motivo por escrito.

Quem volta meses depois com a mesma pasta de exames, agora mais grossa, recebe a explicação e os valores de hoje, como se fosse a primeira vez que pergunta.

O reembolso do particular segue a nota fiscal, o do convênio segue a regra cadastrada

A explicação do particular sempre cita a nota fiscal, para o reembolso do convênio; se o paciente insiste no assunto depois de ouvir o valor, a Avie repete isso com outras palavras. Cada convênio que o consultório atende tem a própria regra cadastrada, e a Avie usa a regra certa para cada plano, sem misturar um com o outro.

Uma pergunta só sobre o convênio da empresa, sem mais nada, ganha resposta imediata; a explicação completa, com o valor, pode vir emendada na mesma mensagem, sem o paciente esperar pelo resto.

Pressão, diabetes e colesterol pedem retorno; a pasta de exames pede check-up

A Avie diferencia o paciente que quer uma primeira consulta, um check-up de rotina ou um retorno para ajustar a receita de pressão, diabetes ou colesterol, antes de oferecer qualquer horário. Cada tipo de atendimento usa a duração que o consultório configurou, e o check-up, que revisa mais coisas, costuma durar mais que o retorno de ajuste.

Quando o paciente pergunta se pode levar exames de outro laboratório para o check-up, a Avie confirma que sim e emenda a explicação completa com o valor na mesma mensagem. Quando a mensagem descreve um sintoma novo, como dor no peito ou falta de ar, a Avie não segue com a explicação: passa a conversa para a equipe na hora, como sinal de urgência, sem tentar avaliar o sintoma.

Paciente de convênio que quer saber se o controle de pressão está incluído no mesmo valor do check-up também pergunta antes de marcar. A Avie responde com a regra daquele convênio, configurada para o consultório, dentro da própria explicação.

Renovação de receita e atestado vão para a equipe

A Avie não renova receita, não pede exame por conta própria e não decide sobre atestado. Quando a mensagem pede uma dessas coisas, a conversa vai para a equipe com o histórico e o motivo por escrito, e o paciente sabe que o pedido chegou lá. O consultório decide em quais situações a Avie chama a equipe; na clínica médica, costumam ser estas:

• renovação de receita de pressão, diabetes, tireoide ou colesterol;
• pedido de atestado ou de exame fora de uma consulta marcada;
• sintoma novo, piora ou sinal de urgência, que vai para a equipe na hora;
• pedido de encaixe ou de condição fora da regra do consultório.

Quando alguém da equipe responde, a Avie pausa naquela conversa, e a equipe pode assumir qualquer conversa quando quiser. Se um rascunho da Avie foge do combinado com o consultório, ele não sai: fica com a equipe, com o motivo escrito.

A consulta de check-up ganha duração própria na agenda do consultório

A Avie confere a agenda do consultório duas vezes antes de confirmar um horário de check-up: uma vez para oferecer, outra para marcar. A agenda que ela consulta é a mesma que o consultório já usa, Google Agenda ou Feegow; sem nenhum dos dois, entra a agenda do portal da Avie.

O check-up, o retorno com exames e a primeira consulta ocupam durações diferentes, e a Avie oferece pelo menos cinco horários livres para cada tipo. O consultório pode ligar o lembrete de consulta, que é opcional; quando ligado, o paciente confirma pelo próprio chat, e a Avie cria o horário novo antes de liberar o antigo quando remarca. A equipe da Avie também faz e mantém o site do consultório em domínio próprio, com agendamento na mesma agenda.

O resumo da conversa fica ao lado da ficha, fora da nota do dia

A Avie tem prontuário eletrônico, contratado à parte, no mesmo portal da agenda e das conversas. O clínico geral escreve no editor da ficha, com os modelos dele, e assina com certificado ICP-Brasil em nuvem, inclusive em lote no fim do dia. Depois de assinado, ninguém altera o registro: a correção entra como retificação, e o original continua legível.

Quando a equipe pede, a Avie condensa em poucas linhas o que o paciente contou no WhatsApp; o texto fica ao lado do prontuário, nunca dentro da nota da consulta. Atestado, declaração e pedido de exame saem em PDF e vão pelo WhatsApp do consultório, e quem recebe confere a autenticidade por um link.

O relatório do mês também fica no portal, com consultas realizadas e por acontecer, faltas, cancelamentos e quantos pacientes novos no WhatsApp viraram consulta.

A equipe da Avie pergunta ao clínico geral o que entra no check-up antes de escrever a explicação

Antes de responder a primeira mensagem real, a Avie passa por uma implantação guiada pela própria equipe da Avie, não por uma configuração feita sozinha. A equipe pergunta ao clínico geral quanto tempo dura o check-up, quais exames costumam ser pedidos, o que a consulta de retorno revisa e como funciona a regra de cada convênio que o consultório atende. Com essas respostas, escreve a explicação da consulta e o restante das regras.

Antes do primeiro paciente real, o clínico geral aprova respostas da Avie sobre casos do próprio consultório, e pode ajustar a explicação sempre que o check-up ou os exames pedidos mudam. Cada consultório paga um plano proporcional ao movimento que tem; a tabela está em Preços.