Secretária de IA para geriatras

O filho que mora em outra cidade também escreve pelo pai

A Avie atende o WhatsApp do consultório de geriatria no número que a família já tem salvo, e entende tanto texto quanto áudio. Em geriatria, quem escreve raramente é o próprio paciente: é a filha que mora em outro estado, o filho que liga para casa todo domingo, ou a cuidadora que acompanha a rotina de perto.

Essas mensagens chegam em horários variados, muitas vezes à noite, depois que a rotina do dia termina e sobra um tempo para resolver o que ficou pendente. A Avie responde na hora, seja qual for o horário, e a filha que escreve de outro estado depois do jantar já vai dormir sabendo como é a avaliação do pai.

A primeira pergunta quase sempre é sobre o valor, mas quem pergunta está decidindo por outra pessoa, e a Avie responde sabendo disso: fala com quem escreve, no nome de quem vai ser atendido.

A família compara a avaliação geriátrica com a consulta do plano

A Avie responde à pergunta do valor com a explicação completa da consulta, e o valor vem no fim dessa mesma resposta, nunca solto.

Em geriatria, a comparação que mais aparece é com a consulta do clínico do plano de saúde, mais curta. A família ainda não sabe que a avaliação geriátrica dura mais de uma hora, reserva tempo para quem acompanha o idoso falar, e revisa cada remédio em uso, não só o da última receita. Colocar a explicação antes do valor mostra essa diferença antes do número.

Nenhuma etapa pula na frente: a família lê a explicação até o fim antes do número aparecer, e o cadastro do idoso só entra depois de escolhido o horário. Uma dúvida extra, como a lista de remédios que o idoso pode levar, ganha resposta própria, e só então a explicação completa continua.

A revisão de remédios entra na explicação, remédio por remédio

Quem escreve a explicação é o próprio consultório, com a equipe da Avie, durante a implantação, a partir do que o geriatra já conta às famílias. Na avaliação geriátrica, ela junta estas partes:

A mensagem termina com uma pergunta só, quase sempre sobre horário. Quem já decidiu segue direto para a agenda; quem ainda está organizando quem vai acompanhar o idoso não é pressionado a responder na hora.

Duas frases que a geriatria ouve com frequência

A Avie ouve, sem repetir o valor, quando a filha escreve “meu pai não quer ir” ou “ele já tem vários médicos”. Nos dois casos, a resposta reconhece o que a pessoa disse antes de qualquer outra coisa.

Para quem hesita em levar o idoso, a Avie lembra em uma frase o que a avaliação acrescenta, sem insistir e sem repetir o valor já enviado. Para quem já acompanha o idoso com vários especialistas, a Avie explica que a consulta de geriatria organiza o que os outros médicos já pediram. A Avie não oferece desconto por conta própria: a resposta a esse pedido é regra do consultório: dizer, com o mesmo cuidado de sempre, que não existe desconto, ou repassar a decisão para a equipe, com o motivo registrado.

Famílias que voltam a escrever meses depois recebem a explicação de novo, com os valores atualizados, como se fosse a primeira vez que perguntam.

O reembolso do convênio dos pais entra na configuração do consultório

A Avie explica o reembolso da geriatria conforme o que o consultório configurou: nota fiscal no particular, condição própria para cada convênio que a família usa. Uma pergunta isolada sobre o convênio dos pais ganha resposta direta, e a explicação completa pode vir emendada na mesma mensagem.

Esquecimento, queda e vários remédios ao mesmo tempo levam à primeira avaliação

A Avie recebe mensagens sobre esquecimento, confusão, queda recente, dificuldade para caminhar e uso de muitos remédios ao mesmo tempo. Boa parte chega depois de uma internação recente ou de uma piora que a família notou nos últimos meses, e a família já sabe que precisa de uma avaliação, só não sabe por onde começar.

Quando a família pergunta se a consulta revisa todos os remédios que o idoso toma, a Avie confirma que sim, dentro da explicação, e emenda o valor na mesma mensagem. Famílias que já acompanham o idoso com o geriatra também escrevem para marcar o retorno e levar os exames pedidos na consulta anterior; a Avie identifica que é um retorno, não uma primeira avaliação, e usa a duração configurada para esse tipo de atendimento.

A ficha guarda o idoso e quem cuida dele em registros separados

Antes da consulta, a Avie recolhe pelo chat os dados do idoso: nome, data de nascimento, CPF e endereço, tudo gravado na ficha. A ficha separa o responsável do paciente: a consulta fica no nome do idoso, e os lembretes vão para o número de quem marcou, não necessariamente para o idoso.

A pedido da equipe, a Avie escreve um resumo do que a família contou no WhatsApp, guardado na página do paciente, ao lado do prontuário e fora da nota da consulta. Os dados de cada consultório ficam isolados dos demais, e cada pessoa da equipe usa o próprio acesso.

Queda ou confusão nova vão para a equipe na hora

A Avie não avalia queda, não interpreta confusão nova e não orienta sobre os remédios do idoso. Quando a família relata uma dessas situações, a conversa vai para a equipe com o motivo escrito e o histórico, na hora, e a família fica sabendo que o pedido foi passado.

Também vão para a equipe, entre outras que o consultório define:

• dúvida sobre dose, horário ou troca de remédio;
• pedido de receita, atestado ou relatório;
• pedido de exceção à regra do consultório.

Quando alguém da equipe responde, a Avie pausa naquela conversa, e a equipe do consultório pode entrar em qualquer conversa quando achar necessário. Se um rascunho foge do que o consultório combinou, ele não sai: espera a equipe, com o motivo escrito.

O lembrete de consulta chega para quem marcou

A Avie busca os horários livres na agenda do consultório antes de responder e confere de novo ao confirmar. Google Agenda e Feegow são as agendas que a Avie já conhece; um consultório sem nenhuma delas passa a usar a agenda do próprio portal da Avie.

Se o consultório liga o lembrete de consulta, opcional, quem confirma pelo chat é quem marcou, não necessariamente o idoso. Na remarcação, a Avie cria o horário novo antes de liberar o antigo, e quem marcou também cancela pela conversa ou pelo link. Quem pede um horário mais cedo entra na lista de espera e é avisado quando abre vaga antes da data já marcada.

A equipe da Avie pergunta ao geriatra como ele revisa a lista de remédios antes de escrever a explicação

A Avie só começa a responder depois de uma implantação conduzida pela equipe da Avie junto com o consultório. Nessa etapa, a equipe pergunta ao geriatra quanto tempo reserva para a família participar, como revisa a lista de remédios em uso e quais exames costumam ser pedidos na primeira avaliação, e escreve a explicação da consulta com essas respostas.

O geriatra testa e aprova as respostas da Avie com casos do próprio consultório antes da primeira família real, e pode revisar a explicação quando quiser, sempre que algo muda na rotina do consultório. O valor mensal varia com o tamanho do consultório; a lista completa fica em Preços.