Secretária de IA para neurologistas

O paciente chega ao WhatsApp com a ressonância na mão e quer só a opinião da médica

A Avie atende o WhatsApp do consultório de neurologia no número que o paciente já usa. Ela lê tanto texto quanto áudio e responde na hora, de dia ou de noite, já com a explicação da consulta e as regras que o consultório configurou.

Boa parte de quem escreve para um consultório de neurologia já passou pelo clínico geral ou pelo pronto-atendimento, já fez um exame de imagem e chega com o arquivo salvo no celular, querendo só a leitura da especialista. Esse arquivo costuma chegar à noite ou no fim de semana, e a Avie responde nesse mesmo momento, sem deixar o paciente esperando até segunda-feira para saber como marcar.

A Avie identifica se a mensagem é uma primeira consulta por sintoma novo, um retorno de acompanhamento ou o envio de um exame, e responde com a explicação antes de qualquer horário.

Primeiro a causa do sintoma, depois o valor da consulta

A Avie responde à pergunta do valor com a explicação completa da consulta, e o valor vem no fim dessa mesma resposta. O paciente nunca recebe o preço solto, sem saber o que a investigação inclui.

Em neurologia, o preço sozinho compara mal com o que o paciente já viveu: uma consulta rápida que só encaminhou o caso, ou uma consulta anterior que pediu o exame sem tempo para explicar o resultado. A explicação muda essa leitura antes de o número aparecer, porque mostra que a consulta é uma investigação completa, com leitura do exame que o paciente já tiver e um plano por escrito no final. A investigação é descrita antes do valor para que o paciente não compare a consulta com o encaminhamento que recebeu no posto.

A investigação sai descrita do começo ao fim antes de qualquer valor, o preço aparece uma vez dentro dela, e o cadastro espera o paciente escolher o horário. Uma pergunta extra, como se a doutora atende urgência, é respondida à parte, sem atrasar o resto da explicação.

O exame que o paciente já trouxe entra na avaliação

A equipe da Avie escreve a explicação junto com a neurologista, na implantação, a partir do que ela já diz ao paciente na consulta. A investigação costuma reunir estas partes:

A mensagem termina com uma pergunta só, quase sempre sobre horário. Quem já decidiu segue direto para a agenda; quem ainda está com o exame salvo no celular, sem saber se precisa levar, não é pressionado a responder na hora.

Já fiz a ressonância, só quero que ela olhe: a Avie ouve sem insistir no valor

A Avie acolhe quando o paciente escreve algo como “já fiz o exame, só preciso que a doutora olhe”, sem repetir o valor e sem insistir. A resposta reconhece o pedido e explica, em poucas frases, que a leitura do exame acontece dentro da consulta completa, com o exame neurológico incluído.

Essa objeção aparece com frequência na neurologia: achar que uma consulta só para ler o exame custa menos que uma investigação inteira. Sem autorização do consultório, a Avie nunca reduz o valor por conta própria; ela explica com carinho que não há desconto, ou deixa essa decisão para a equipe, registrando o motivo.

Quem volta meses depois com outro exame na mão recebe a explicação de novo, com os valores atuais, sem precisar contar tudo desde o início.

O convênio da empresa entra na configuração, exame por exame

A Avie segue, em neurologia, a regra que o consultório cadastrou para o reembolso: nota fiscal para quem paga particular, condição própria para cada convênio, sem misturar exame com consulta. Uma pergunta isolada, como se o convênio da empresa cobre a consulta, ganha resposta direta na primeira frase, e a explicação completa, com o valor, vem na mesma mensagem.

Cefaleia, tontura e formigamento levam à primeira consulta

A Avie recebe mensagens sobre dor de cabeça frequente, tontura, formigamento em braço ou perna, perda de memória e crise convulsiva. Muitos pacientes chegam com um pedido do clínico geral ou do pronto-atendimento, e já trazem um exame recente ou antigo para mostrar na consulta.

Quando o paciente pergunta se a dor de cabeça constante já é motivo para procurar um neurologista, a Avie confirma que sim e emenda a explicação completa com o valor na mesma mensagem. Pacientes em acompanhamento de epilepsia ou de Parkinson escrevem para marcar o retorno periódico, não uma primeira consulta, e a Avie identifica a diferença antes de oferecer horário, usando a duração e o valor configurados para cada tipo de atendimento.

Fraqueza súbita vai para a equipe na hora

A Avie não dá diagnóstico nem orienta sobre sintomas ou remédios. Quando a mensagem descreve uma crise em andamento, uma fraqueza súbita de um lado do corpo ou perda de consciência, a Avie não segue com a explicação: passa a conversa para a equipe na hora, com o motivo escrito e o histórico, como sinal de urgência.

Também costumam ir para a equipe, entre outras situações que o consultório define:

• dúvida sobre dose, efeito ou troca de remédio;
• pedido de receita, atestado ou relatório;
• pedido de exceção à regra do consultório.

Quando alguém da equipe responde, a Avie pausa naquela conversa, e a equipe assume qualquer conversa quando quiser. Um rascunho que foge do combinado com a neurologista não sai: espera a equipe, com o motivo escrito.

A família assume a agenda em demência, Parkinson e sequela de AVC

A Avie conversa com o filho, a filha ou o cuidador que escreve pelo paciente. Em demência, Parkinson e sequela de AVC, é comum a família cuidar da agenda inteira, e a explicação sai para quem está escrevendo, não para o paciente. Pelo chat, a Avie coleta nome, data de nascimento, CPF e endereço do paciente antes da consulta, e a ficha separa o responsável do paciente.

Os lembretes vão para o número que marcou a consulta. Quando alguém da equipe solicita, a Avie reúne num resumo o que foi dito no WhatsApp, disponível na página do paciente junto ao prontuário, sem tocar na nota da consulta. Os dados ficam isolados por consultório, e cada pessoa da equipe entra com o próprio acesso.

O exame chega para a médica; o retorno é quando ela mostra o resultado

A Avie não lê nem avalia exame, foto ou PDF. O exame ou laudo que o paciente manda chega para a doutora, e o paciente sabe que foi recebido; a leitura do resultado acontece no retorno, dentro da consulta, não pelo chat. Se o consultório faz eletroencefalograma ou eletroneuromiografia, a equipe da Avie cadastra cada exame como um serviço próprio da agenda, com a duração certa.

A Avie busca os horários livres antes de responder e confere de novo no momento de confirmar. A Avie olha a mesma agenda que a neurologista já usa: Google Agenda, Feegow ou, na falta dos dois, a agenda do portal da Avie. O lembrete de consulta, opcional, deixa o paciente confirmar pelo chat, e a última chamada na véspera, também opcional, avisa quem ainda não respondeu.

A nota da neurologista é assinada no mesmo portal da agenda

A Avie tem prontuário eletrônico, contratado à parte, no mesmo portal da agenda e das conversas. A doutora escreve no editor da ficha, com os modelos dela, e assina com certificado ICP-Brasil em nuvem. Depois de assinado, ninguém altera o registro: a correção entra como retificação, e o original continua legível.

Quando a doutora sugere voltar em alguns meses, o lembrete de nova consulta manda horários antes da data; se o paciente já marcou, nada sai. Na remarcação, o horário novo é criado antes de o antigo ser liberado, e quem pede encaixe entra na lista de espera.

A equipe da Avie pergunta à neurologista como ela investiga o sintoma antes de escrever a explicação

Uma implantação da equipe da Avie acontece antes de a Avie responder qualquer paciente de verdade. Nela, a equipe pergunta à neurologista quanto tempo dura a investigação, quais exames o consultório faz no próprio local, o que muda entre a primeira consulta e o retorno, e escreve a explicação da consulta com essas respostas.

Antes de atender o primeiro paciente de verdade, a neurologista confere e aprova as respostas da Avie em casos do próprio consultório, e revisa a explicação sempre que o consultório muda algo. Quanto o consultório paga depende do próprio movimento; os números ficam em Preços.