Secretária de IA para psiquiatras

A mensagem chega de madrugada, de quem não contou a ninguém que procurou ajuda

A Avie atende o WhatsApp do consultório de psiquiatria no número que o paciente já conhece. Ela lê o que o paciente escreve, entende áudio e responde na hora, mesmo de madrugada, já com a explicação da consulta.

Em psiquiatria, boa parte das primeiras mensagens chega tarde da noite, escrita por alguém que decidiu procurar ajuda sozinho, muitas vezes depois de uma indicação de um amigo ou de outro médico. Quem tomou coragem de escrever às duas da manhã recebe resposta nesse mesmo momento, e a decisão de procurar ajuda não esfria até o dia seguinte.

A primeira pergunta quase sempre é sobre o valor, escrita por alguém que ainda não sabe como vai ser a consulta. A Avie responde com a explicação antes de qualquer número.

A consulta de uma hora não se compara à consulta que só renova receita

A Avie responde à pergunta do valor com a explicação completa da consulta, e o valor vem no fim dessa mesma resposta. O paciente nunca recebe o preço solto, sem saber como funciona a consulta.

Em psiquiatria, o preço sozinho vira comparação. Muita gente já passou por uma consulta curta, que renovou uma receita sem tempo para ouvir a história completa. A explicação muda essa comparação antes de o valor aparecer, porque mostra que a consulta reserva uma hora para a escuta, e que os próximos passos são construídos junto com o paciente. Por isso a escuta é descrita antes do valor.

A explicação chega inteira, sem cortes, e o valor aparece uma única vez dentro dela; o cadastro do paciente só é pedido depois de o horário estar escolhido. Uma dúvida específica, como se o atendimento é só online, recebe resposta direta antes do restante da explicação.

A escuta e o plano construído junto entram na explicação

A equipe da Avie e o psiquiatra escrevem juntos a explicação, na implantação, a partir do que ele já fala ao paciente na primeira consulta. Ela costuma reunir estas partes:

A mensagem termina com uma pergunta só, quase sempre sobre a modalidade ou o horário. Quem já decidiu segue direto para a agenda; quem ainda está reunindo coragem para marcar não é pressionado a responder na hora.

Só preciso renovar a receita: a Avie explica a consulta sem repetir o valor

A Avie acolhe quando o paciente escreve algo como “só preciso renovar minha receita, não precisa de consulta longa”. A resposta reconhece o pedido e explica, em poucas frases, que qualquer ajuste de receita nasce de uma consulta, e a primeira consulta com um médico novo segue o mesmo formato de escuta.

Essa objeção aparece com frequência na psiquiatria: achar que renovar receita custa menos do que uma consulta completa. A Avie não concede valor menor por iniciativa própria. A regra é do consultório: a Avie responde com carinho que não existe desconto, ou repassa o pedido à equipe, com o motivo escrito.

Quem volta meses depois recebe a mesma explicação, com os valores em vigor, mesmo sem lembrar exatamente o que perguntou da primeira vez.

O sigilo começa na primeira mensagem

A Avie guarda as conversas do consultório de psiquiatria isoladas das de outros consultórios, e cada pessoa da equipe entra com o próprio acesso. A resposta nunca menciona o motivo de outro paciente nem compara casos.

Para quem escreve com receio de ser julgado, esse cuidado aparece antes de qualquer valor: a Avie responde no tom que o consultório definiu, sem pressa, e sem virar a conversa numa triagem de sintomas. Perguntas sobre diagnóstico ou conduta não são respondidas pela Avie; elas esperam a consulta, com a doutora ou o doutor.

Ansiedade, insônia e crise de pânico levam à primeira consulta

A Avie recebe mensagens sobre ansiedade, insônia, queda de humor, crise de pânico e acompanhamento depois de um período difícil no trabalho ou na família. Muitos pacientes escrevem pela primeira vez depois da indicação de um amigo, de outro médico ou do próprio psicólogo que já acompanham.

Quando o paciente pergunta se a consulta atende só ansiedade ou também acompanha um diagnóstico já dado por outro médico, a Avie responde essa dúvida primeiro e emenda a explicação completa com o valor na mesma mensagem.

Trocar de psiquiatra não muda o formato da primeira consulta

A Avie recebe pacientes que já têm receita de outro psiquiatra e querem trocar de consultório, muitas vezes por mudança de cidade ou por buscar um novo olhar sobre o caso. A Avie explica que a primeira consulta com um médico novo segue o mesmo formato de escuta, com tempo para contar a história e os tratamentos já feitos antes de qualquer ajuste na receita.

Isso evita uma expectativa comum: a de que trocar de psiquiatra é só repetir uma receita já conhecida. A consulta reavalia o caso do começo, e só depois disso vêm os próximos passos.

Presencial ou online: o paciente escolhe, a Avie confere a agenda

A Avie pergunta se a pessoa quer a primeira consulta ou um retorno e oferece pelo menos cinco horários livres. A consulta pode ser presencial ou online, do jeito que o consultório atende, e o paciente troca presencial por online mantendo o horário. Ela confere a agenda de novo ao confirmar e só marca com a modalidade e o cadastro completos.

Quando o consultório liga o lembrete de consulta, opcional, é pelo chat que o paciente confirma a presença. Na remarcação, a Avie cria o horário novo antes de liberar o antigo. Quando o psiquiatra sugere voltar em alguns meses, o lembrete de nova consulta manda horários antes da data.

Risco e sofrimento vão para a equipe, sem esperar o resto da conversa

A Avie passa a conversa para a equipe na hora quando a mensagem traz sofrimento ou risco, com o motivo escrito e o histórico da conversa, para a equipe decidir como seguir. O consultório define quais situações param a Avie.

Quando alguém da equipe responde, a Avie pausa naquela conversa, e a equipe do consultório pode assumir qualquer conversa a qualquer hora. Um rascunho que foge do combinado com a psiquiatra não sai: espera a equipe, com o motivo escrito.

Receita, atestado e relatório vão para a equipe

A Avie não dá diagnóstico nem conduta e não orienta sobre remédio. Pedido de receita, dúvida sobre dose e relato de efeito colateral vão para a equipe, com o motivo escrito e o histórico, e o paciente fica sabendo que o pedido foi passado.

Também vão para a equipe, entre outras situações que o consultório define, pedido de atestado ou de relatório para o trabalho, e pedido de exceção à regra do consultório. A Avie não lê nem avalia exame, foto ou PDF; o que o paciente manda chega para o psiquiatra, e o paciente sabe que foi recebido.

A equipe da Avie pergunta ao psiquiatra o que muda entre a primeira consulta e o retorno antes de escrever a explicação

A equipe da Avie implanta o atendimento junto com o consultório antes de qualquer resposta real sair. Nessa etapa, pergunta ao psiquiatra quanto tempo dura a primeira consulta, o que muda no retorno, quais modalidades o consultório oferece e como funciona o pedido de receita, e escreve a explicação com essas respostas.

Antes da primeira consulta real, o psiquiatra confere as respostas da Avie em casos do próprio consultório, e pode mudar a explicação depois, sempre que algo no atendimento muda. O que cada consultório paga varia com o movimento; veja em Preços.