Secretária de IA para psiquiatras infantis

Os pais escrevem divididos entre esperar mais um pouco e procurar ajuda

A Avie atende o WhatsApp do consultório de psiquiatria da infância e adolescência no número que os pais já usam. Ela entende o que os pais escrevem ou mandam em áudio e responde na hora, inclusive de noite, com a explicação da consulta e os valores que o consultório cadastrou.

A Avie nasceu e roda todo dia num consultório de neuropediatria e psiquiatria infantil. Quem escreve costuma ser a mãe ou o pai, muitas vezes depois de uma indicação da escola ou do pediatra, e muitas vezes depois de meses pensando se era o caso de procurar ajuda ou esperar a fase passar. Essa mensagem costuma sair tarde, depois que a criança dorme e os pais finalmente conversam sobre o assunto, e a Avie responde nesse mesmo momento, de dia ou de noite. Os pais que levaram meses para decidir escrever não precisam esperar mais uma manhã para saber como é a primeira consulta.

Os pais leem com quem o filho vai conversar antes de ver o valor

A Avie responde à pergunta do valor com a explicação completa da consulta, e o valor vem no fim dessa mesma resposta. Os pais nunca recebem o preço solto, sem saber com quem o filho vai conversar nem como funciona a primeira consulta.

Em psiquiatria infantil, o preço sozinho carrega um peso extra: os pais costumam chegar com receio do estigma, e um número sem contexto reforça a comparação com uma consulta rápida de rotina. A explicação muda essa leitura antes de o valor aparecer, porque mostra que a consulta é conversa com escuta, com os responsáveis e com o adolescente, e que o plano terapêutico e o retorno já vêm incluídos. A consulta é descrita antes do valor porque os pais precisam entender o que ela entrega, não só quanto custa.

Nada é cortado da explicação, o valor aparece uma vez só, dentro dela, e o cadastro da criança ou do adolescente só entra depois do horário escolhido. Se os pais perguntam de saída se a primeira consulta é só com eles, essa resposta chega antes do restante da explicação.

A conversa com os responsáveis e com o adolescente entra na explicação

Na implantação, a psiquiatra infantil e a equipe da Avie escrevem juntas a explicação, a partir do que ela já conta aos pais na consulta. Ela costuma reunir estas partes:

A mensagem termina com uma pergunta só, quase sempre sobre horário. Quem já decidiu segue direto para a agenda; quem ainda está conversando em casa sobre a indicação não é pressionado a responder na hora.

Vamos esperar mais um pouco: a Avie acolhe sem empurrar a agenda

A Avie ouve, sem repetir o valor, quando os pais escrevem algo como “vamos esperar mais um pouco para ver se melhora”. A resposta reconhece a dúvida dos pais antes de qualquer outra coisa, sem insistir para que marquem naquele momento.

Essa objeção aparece com frequência na psiquiatria infantil: o medo de rotular o filho cedo demais. A Avie não pressiona e não oferece desconto por conta própria para adiantar a decisão. O que ela responde a um pedido de condição diferente é regra do consultório: dizer com cuidado que não há valor diferenciado, ou passar o pedido para a equipe decidir, com o motivo escrito.

Famílias que voltam a escrever meses depois recebem a mesma explicação, atualizada com os valores correntes, sem precisar retomar a conversa do zero.

Ansiedade, humor e comportamento levam pais e adolescentes à primeira consulta

A Avie recebe mensagens sobre ansiedade, queda de humor, dificuldade de concentração, crise de oposição e mudança de comportamento depois de algum evento na escola ou em casa. Muitas vezes os pais mencionam que a escola pediu uma avaliação, ou que o próprio adolescente pediu ajuda.

Quando a família pergunta se a psiquiatra atende quadros de ansiedade ou de humor em adolescentes, a Avie responde com o que o consultório cadastrou e emenda a explicação completa na mesma mensagem, com o valor no fim. Pais de mais de um filho em acompanhamento também escrevem para marcar consultas separadas; a ficha da Avie mantém o histórico de cada criança ou adolescente separado, e a Avie confirma para qual dos filhos é a consulta antes de oferecer horário. No particular, existe nota fiscal para pedir reembolso ao convênio, e quando o consultório atende convênios, a regra de cada um entra na configuração.

Sofrimento, crise ou risco vão para a equipe, sem esperar o resto da conversa

A Avie não dá diagnóstico nem orienta sobre remédio. Quando a família relata sofrimento, crise ou risco, ela passa a conversa para a equipe na hora, com o motivo escrito e o histórico, e avisa a família que o pedido foi passado. O consultório define quais situações param a Avie.

Também vão para a equipe, entre outras que o consultório define: dúvida sobre dose, efeito colateral ou troca de remédio; pedido de relatório para a escola, atestado ou declaração; pergunta sobre como falar da consulta com a criança. Quando alguém da equipe responde, a Avie pausa naquela conversa, e a equipe pode assumir a qualquer momento.

A ficha guarda o filho e os responsáveis em registros separados

Pelo chat, a Avie pede os dados de quem vai ser atendido, nome, nascimento, CPF e endereço, e grava tudo na ficha. A ficha separa o responsável do paciente, criança ou adolescente: a consulta fica no nome de quem vai ser atendido, e os pais aparecem como responsáveis.

A Avie busca os horários na agenda do consultório antes de responder e confere de novo ao confirmar. A agenda pode ser o Google Agenda do consultório, o Feegow ou, na ausência dos dois, a agenda que já vem no portal da Avie. O lembrete de consulta é opcional; ligado, deixa a família confirmar pelo chat, e o lembrete de nova consulta avisa quando a doutora sugere voltar. Quando a equipe solicita, a Avie prepara um resumo do que os pais contaram no WhatsApp, arquivado na página do paciente, próximo do prontuário, fora da nota da consulta.

A equipe da Avie pergunta à psiquiatra infantil como ela conversa com a família antes de escrever a explicação

O consultório passa por uma implantação com a equipe da Avie antes da primeira resposta real. Nessa etapa, a equipe pergunta à psiquiatra infantil se a primeira consulta começa só com os pais, quanto tempo dura, o que o plano terapêutico costuma incluir e quais situações devem parar a Avie, e escreve a explicação com essas respostas.

A psiquiatra infantil aprova a Avie testando casos do próprio consultório antes da primeira família, e revisa a explicação sempre que algo muda no plano terapêutico. Quanto custa o plano depende do movimento do consultório; confira em Preços.