Secretária de IA para otorrinos

A Avie recebe a família que já decidiu que é só cera no ouvido

A Avie atende o WhatsApp do consultório de otorrinolaringologia pelo número que a família ou o paciente adulto já têm salvo. Boa parte das mensagens chega com um diagnóstico pronto: é só cera no ouvido, é só uma sinusite de sempre, o ronco do filho é só uma fase.

Essas mensagens chegam em qualquer horário, e muitas trazem um pedido da pediatra ou do clínico geral em mãos, encaminhando para uma avaliação. A Avie responde assim que a mensagem chega, de dia ou de noite, com a explicação e os horários livres da consulta. A mãe que escreve depois de mais uma noite de ronco do filho não fica esperando a recepção abrir, e a equipe pode entrar na conversa quando quiser: a Avie pausa ali assim que alguém do consultório responde.

Sem confirmar nem descartar a suspeita, a Avie explica que o exame do ouvido, do nariz e da garganta vem primeiro, e é dele que sai a resposta que a família procura.

O diagnóstico pronto da família chega antes da pergunta do valor

A Avie recebe o diagnóstico que a família já trouxe pronto, seja cera, seja sinusite, seja uma fase do sono da criança, e não confirma nem descarta nada por conta própria. Ela responde com a explicação da consulta, que mostra o que o exame avalia.

O texto que a Avie manda antes do valor apresenta o especialista, diz o que a consulta examina, ouvido, nariz e garganta, e conta quando entra um exame de audição. Só então o valor aparece, ao final, numa única linha da mesma mensagem.

Essa ordem existe porque a suspeita da família, por mais razoável que pareça, nem sempre é o que o exame encontra. Explicar antes do valor coloca o exame no centro da conversa, e a pergunta que vem depois passa a ser sobre horário, raramente sobre o preço.

Isso funciona com uma ordem fixa: a explicação sai inteira e não volta a ser repetida a cada mensagem nova; o valor tem uma única aparição, dentro do próprio texto; o cadastro completo espera o momento em que a família já conhece o valor e já escolheu o horário. Uma pergunta específica, como se o consultório atende determinado convênio, entra na resposta antes de qualquer outra coisa.

O que entra na explicação de uma avaliação de ouvido, nariz e garganta

A Avie usa um texto escrito com o próprio especialista, na implantação: a equipe da Avie pergunta como ele resume a consulta para quem chega com um diagnóstico já pronto na cabeça, e registra esse texto para o WhatsApp. Essa explicação costuma trazer quatro blocos.

A mensagem termina com uma única pergunta, sobre o horário. Isso já resolve, na mesma resposta, a dúvida de quem só queria saber se vale a pena marcar.

É só cera no ouvido: a objeção mais comum antes da consulta

A Avie ouve com frequência alguém dizer que é só cera e perguntar se existe um jeito mais rápido de resolver do que marcar uma consulta inteira. Ela não confirma essa suspeita: explica que o exame do ouvido faz parte da mesma avaliação, e devolve a decisão de marcar para a pessoa.

Reduzir o valor porque o caso parece simples não é algo que a Avie decida por conta própria; esse tipo de pedido segue a regra combinada com o consultório, e vai para a equipe quando não existe uma resposta pronta. A Avie também informa se o consultório atende o convênio citado, e no particular o texto já cita a nota fiscal para reembolso ao plano de saúde.

O exame do nariz e da garganta usa aparelho do próprio consultório

A Avie explica que, quando o caso pede, o especialista examina o nariz e a garganta com um aparelho próprio do consultório, além de olhar o ouvido com o otoscópio. Isso responde a uma dúvida que a família nem sabia que tinha: o que acontece na consulta além de olhar o ouvido.

Audiometria, imitanciometria e outros exames de audição entram na agenda com a duração que o consultório configurou para cada um, e a Avie busca os horários livres já considerando esse tempo, sem misturar com o de uma consulta comum. Quando o exame tem preparo, o texto do preparo é o que o consultório escreveu, e uma dúvida fora dele vai para a equipe.

Adulto com zumbido, tontura ou perda de audição que vem aumentando com o tempo passa pelo mesmo caminho: a Avie marca a avaliação, sem estimar causa nem gravidade, e explica que é dali que sai o pedido de exame, quando ele é necessário. A pessoa chega à consulta sabendo que a resposta virá do especialista.

A cirurgia de amígdala, adenoide ou septo é decisão do médico

A Avie marca a consulta de avaliação para quem pergunta sobre cirurgia de amígdala, adenoide ou septo, sem avançar um passo além disso: não confirma se a criança precisa operar, nem estima uma data de internação por conta própria. Essa resposta é sempre do médico, depois do exame.

Pedido de orçamento cirúrgico ou de relatório para o convênio vai direto para a equipe, com o motivo escrito. É comum a família perguntar se toda criança que ronca precisa de cirurgia, e a Avie explica que a avaliação existe justamente para responder isso, sem entrar no mérito clínico.

Criança, adulto e a ficha que separa quem escreve de quem é examinado

A Avie registra a criança numa ficha própria, separada da de quem escreve, geralmente a mãe ou o pai contando sobre o ronco ou a otite do filho. Quando a família tem mais de um filho, a Avie confirma para qual criança é a consulta antes de seguir com o agendamento.

Nome, nascimento, CPF e endereço são pedidos pelo chat e gravados na ficha antes da consulta, tanto para o adulto quanto para a criança. Muitas famílias chegam com um pedido da escola ou da pediatra em mãos. Quando a equipe pede, a Avie resume o que a família contou, incluindo quem encaminhou, e o resumo fica na página da criança, separado da nota da consulta.

Sangramento pelo nariz e febre alta vão para a equipe assim que chegam

A Avie passa para a equipe, assim que chega, qualquer relato de sangramento pelo nariz que não para, febre alta numa criança pequena ou dor muito forte no ouvido, com o motivo escrito.

Fora dessas urgências, a Avie confere a agenda antes de confirmar qualquer horário e só marca no que já ofereceu. Toda consulta ganha um lembrete na véspera, quem pede encaixe entra na lista de espera, e a remarcação garante o horário novo antes de liberar o antigo.

Como a explicação do exame nasce com o especialista

O especialista participa da escrita desse texto ao lado da equipe da Avie, contando a duração da consulta, quando entra o exame de audição, o preparo de cada exame e o que muda de convênio para convênio, antes de qualquer paciente real receber a mensagem. Nenhuma frase entra no ar sem a aprovação dele.

Esse texto continua aberto a ajustes, sempre que o especialista quiser mudar uma palavra ou incluir um exame novo. O plano de cada consultório segue o próprio tamanho e o próprio fluxo de atendimento, com os valores detalhados em Preços.