Secretária de IA para angiologistas e cirurgiões vasculares

A Avie atende quem já decidiu secar os vasinhos antes de ouvir da avaliação

A Avie recebe com frequência mensagens de quem já decidiu o que quer: secar os vasinhos das pernas, tratar a variz que apareceu na gravidez, ou simplesmente saber quanto custa a sessão de escleroterapia. Poucas mensagens chegam pedindo uma consulta; a maioria já pede o procedimento pelo nome.

Essas mensagens chegam de manhã bem cedo, antes de o consultório abrir, e também no fim da tarde, quando a pessoa tira um tempo depois do trabalho para escrever. A Avie responde assim que a mensagem chega, nesses horários e em qualquer outro, com a explicação e os horários livres da avaliação. Quem escreveu às seis e meia da manhã sai para o trabalho já sabendo como a avaliação funciona; se a equipe quiser conduzir a conversa, entra nela quando quiser, e a Avie pausa ali.

Quando alguém já nomeia a sessão que quer fazer, a Avie explica que o caminho passa primeiro pela avaliação, porque é nela que o médico examina a circulação e decide o que cabe no caso daquela pessoa.

O preço da sessão de escleroterapia não serve de comparação para a avaliação

A Avie recebe a pergunta sobre o valor, muitas vezes, com o preço de uma sessão de escleroterapia na cabeça, que a pessoa já perguntou numa clínica de estética ou viu num anúncio. Comparar os dois números não fecha, porque a avaliação e a sessão são coisas diferentes, com finalidades diferentes.

A explicação que a Avie manda antes do valor apresenta o médico, diz o que ele examina na consulta e explica que o plano de sessões, quando existe, só é definido depois desse exame. Só então o valor da avaliação aparece, uma vez, dentro da própria explicação.

Essa ordem existe porque o número sozinho convida à comparação errada. Com a explicação antes do valor, a pessoa entende que está pagando por um exame das pernas feito por um médico, não por uma aplicação de agulha, e a pergunta seguinte tende a ser sobre horário.

Três regras seguram esse formato: a explicação sai inteira, de uma vez, e o sistema registra que ela já foi enviada; o valor aparece uma única vez, dentro do texto da explicação, nunca isolado; o cadastro completo só é pedido depois que a pessoa conhece o valor e escolhe o horário. Uma pergunta específica, como se o médico atende determinado convênio, é respondida primeiro, na mesma mensagem.

O que entra na explicação de uma avaliação vascular

A Avie usa um texto escrito com o próprio médico, na implantação: a equipe da Avie pergunta como ele explica a avaliação para um paciente novo e registra esse texto para usar no WhatsApp. Numa avaliação de circulação das pernas, ele costuma trazer quatro blocos.

A mensagem termina com uma única pergunta, sobre o horário da avaliação. Isso resolve, na mesma resposta, a dúvida de quem só queria confirmar o preço da sessão.

Quem insiste em pular a avaliação, e quem só quer saber do convênio

A Avie escuta, sem incomodar, quem repete que só quer secar os vasinhos e não vê motivo para passar por uma consulta. Ela explica de novo, em poucas palavras, por que o exame vem antes da sessão, e devolve a decisão para a pessoa, sem repetir o valor pela segunda vez na mesma conversa.

A decisão de dar valor diferenciado para quem pede uma sessão “rápida” nunca é da Avie. Ela segue o que o consultório combinou: quando não existe essa possibilidade, diz isso com cuidado; quando existe alguma margem, o pedido vai para a equipe avaliar, com o motivo escrito na conversa.

Depois da explicação, a Avie não insiste: quem recebeu os horários e parou de responder ganha um único lembrete, no programa de oferta de horário. Quem volta meses depois encontra a explicação e o valor como estão configurados naquele momento, e não como ficaram guardados na primeira conversa.

A Avie informa também, antes de qualquer valor, se o consultório atende o convênio que a pessoa citou, porque a regra de cada operadora entra na implantação e varia de uma para outra. No particular, o texto já menciona que existe nota fiscal para pedir reembolso ao plano de saúde.

Perna inchada e dor forte vão para a equipe assim que chegam

A Avie passa para a equipe, assim que chegam, os relatos que o consultório definiu como urgentes: perna que muda de cor, inchaço súbito ou dor forte numa área específica, sempre com o motivo escrito.

Fora dessas urgências, dúvida sobre cuidado depois de uma sessão, sobre uso de meia de compressão ou sobre resultado de exame de imagem também sai da alçada da Avie: ela não orienta sobre nenhum desses pontos e passa a pergunta para a equipe, com o motivo escrito.

Cada sessão de escleroterapia entra na agenda depois da avaliação

A Avie marca cada sessão de escleroterapia quando o paciente pede, depois da avaliação e do plano definido pelo médico. O horário escolhido fica reservado enquanto o cadastro é concluído, e a agenda é conferida de novo antes da confirmação final.

Entre uma sessão e a próxima, o médico costuma pedir um intervalo de algumas semanas. Quando ele indica a data, o lembrete de nova consulta manda horários antes dela, e o paciente escolhe na mesma conversa. Toda sessão marcada ganha um lembrete na véspera, e quem interrompe o tratamento no meio entra num programa de retomada que a Avie apenas sugere: quem decide mandar a mensagem é a equipe.

Cirurgia de varizes fica com a equipe

A Avie marca a consulta de avaliação para quem pergunta sobre cirurgia de varizes, e não avança um passo além disso: quem examina a perna, decide a técnica e define se cabe sessão ou cirurgia é sempre o médico. Pedido de orçamento cirúrgico, de data de internação ou de relatório para o convênio vai direto para a equipe, com o motivo escrito.

Essa fronteira existe porque muita gente já chega com um diagnóstico próprio, ouvido de outra pessoa, perguntando se precisa operar. A Avie não responde a essa pergunta com um sim ou um não: ela explica que a avaliação existe justamente para essa resposta, e oferece os horários para a consulta.

Meia de compressão e cuidado depois da sessão seguem o texto do médico

A Avie usa, para orientar sobre meia de compressão ou cuidado depois de uma sessão, exatamente o texto que o consultório escreveu na implantação, sem completar com uma frase própria. Isso vale para o preparo de antes da sessão e para a orientação de depois, incluindo o texto sobre quanto tempo a meia deve ficar.

Uma dúvida que esse texto não cobre, como reação à meia ou dor fora do esperado, sai do que a Avie sabe responder e vai para a equipe, com o motivo escrito.

Como a avaliação vascular é descrita para a Avie funcionar

O texto que a Avie usa nasce de uma entrevista entre a equipe da Avie e o médico, feita antes do primeiro atendimento real: a equipe pergunta a duração do exame, os aparelhos do próprio consultório, o intervalo comum entre sessões e as regras de cada convênio, e o médico aprova cada frase antes de qualquer pessoa recebê-la.

O texto continua ajustável depois disso, sempre que o médico quiser mudar uma palavra ou acrescentar um exame novo. O plano da Avie muda com o tamanho e o fluxo de cada consultório; os valores estão em Preços.