Secretária de IA para cardiologistas

A Avie recebe quem foi encaminhado por outro médico ao cardiologista

A Avie atende o WhatsApp do consultório de cardiologia no número que o paciente já tem salvo, e boa parte das primeiras mensagens chega depois de um encaminhamento. O clínico da família pediu um check-up de rotina, o cirurgião pediu a avaliação antes de uma operação, ou um caso recente, como um infarto na família, empurrou alguém a procurar um cardiologista pela primeira vez na vida. A pessoa que escreve muitas vezes não sabe o que uma consulta de cardiologia inclui além de “ver a pressão”.

Essas mensagens chegam fora do horário do consultório com frequência, à noite, no fim de semana ou entre um compromisso e outro. A Avie responde na hora, seja qual for o horário, com a explicação da consulta cardiológica e os horários em aberto. Quem foi mandado pelo cirurgião para a avaliação antes de uma operação não perde o fim de semana esperando para saber quando pode ser atendido.

Por que o preço de um check-up de laboratório não serve de comparação

A Avie responde ao pedido de valor com a explicação completa do check-up cardiológico, e o número vem no fim dessa mesma mensagem, nunca solto. É a explicação que aparece antes do valor, porque, sem ela, o paciente compara o preço de uma consulta médica com o de um check-up de laboratório, que não tem avaliação de risco pelo histórico familiar nem eletrocardiograma incluído no mesmo pacote.

A explicação sai inteira e uma única vez, o valor aparece uma vez dentro dela e o cadastro só entra depois de o paciente escolher o dia e o horário. Essas três regras valem para qualquer consultório que usa a Avie, e o detalhe de como elas funcionam na implantação está em secretária de IA para médicos.

O que entra na explicação de uma consulta de cardiologia

A Avie manda a explicação que a equipe da Avie escreveu com o cardiologista na implantação, a partir do que ele já costuma dizer ao paciente na recepção. Numa consulta de cardiologia, ela costuma trazer estas partes.

A mensagem termina com uma única pergunta, quase sempre sobre horário. Quem já decidiu segue direto para a agenda; quem ainda está pensando não recebe insistência nem uma lista maior de perguntas.

Quem só quer o papel do risco cirúrgico ouve a explicação inteira

A Avie não corta a explicação para quem escreve pedindo só o laudo de risco cirúrgico, sem falar em consulta. O motivo é simples: o risco cirúrgico nasce de um exame físico e de um histórico levantados na consulta, não de um documento isolado, e a explicação diz isso antes do valor aparecer.

Se a resposta do paciente for algo como “eu só preciso do papel para o cirurgião”, a Avie acolhe o pedido, repete em uma frase o que a consulta cobre e devolve a decisão para quem escreveu, sem repetir o valor. Pedido de exceção ao prazo dado pelo cirurgião, ou de valor menor por conta da pressa, vai para a equipe decidir, com o motivo escrito na conversa.

Convênio, particular e a nota fiscal do cardiologista

A Avie informa se o cardiologista atende o convênio do paciente antes de qualquer outra coisa, quando essa é a primeira pergunta. No atendimento particular, a explicação já cita a nota fiscal para reembolso, e a Avie repete essa parte com outras palavras se o paciente voltar ao assunto depois. Eletrocardiograma, teste ergométrico, Holter e MAPA seguem a mesma regra de convênio ou particular que o consultório configurou na implantação, sem exceção por fora dela.

O eletrocardiograma do consultório entra na mesma conversa

A Avie marca eletrocardiograma, teste ergométrico, Holter e MAPA como serviços próprios, com a duração e o preparo que o consultório cadastrou para cada um. Quem pergunta se pode suspender um remédio para pressão antes do teste ergométrico recebe essa dúvida encaminhada para a equipe, porque orientação sobre remédio não sai da Avie em nenhuma hipótese, nem para quem já é paciente antigo do consultório.

Cada exame chega por um caminho diferente. O eletrocardiograma costuma entrar dentro da própria consulta, sem marcação separada. Já o Holter de 24 horas e o MAPA pedem outro dia, porque o paciente sai do consultório usando o aparelho e volta depois para devolver. O teste ergométrico é comum em quem já tem alguma doença cardiovascular diagnosticada e faz o acompanhamento em intervalos regulares, ou em quem vai voltar a fazer esforço físico depois de um tempo parado. Quando o paciente não diz qual exame o médico pediu, a Avie pergunta, e oferece o horário do serviço certo, sem misturar um exame com outro.

Avaliação antes da cirurgia tem o prazo que o cirurgião deu

A Avie busca a agenda antes de responder a quem precisa da avaliação pré-operatória e mostra pelo menos cinco horários livres, para caber no prazo que outro médico já deu ao paciente. Quem chega com essa pressa costuma preferir o primeiro horário disponível, e a resposta já vem com opções, sem pedir para a pessoa escrever de novo depois. O cadastro completo, com nome, nascimento, CPF e endereço, entra só depois de o horário estar escolhido.

Cirurgia ortopédica, bariátrica ou de vesícula aparecem com frequência nessa mensagem, porque muitos hospitais pedem a avaliação cardiológica antes de aceitar o paciente na agenda cirúrgica. A pessoa às vezes já sabe a data da cirurgia e escreve contando o prazo; outras vezes só sabe que precisa da avaliação e ainda vai marcar a cirurgia depois. Nos dois casos, quando o paciente pede pressa, a Avie busca os horários mais próximos, porque o documento que sai dessa consulta costuma ter validade curta e precisa estar recente na data da cirurgia.

Dor no peito muda o caminho da conversa

A Avie passa para a equipe, na hora, qualquer mensagem com dor no peito, falta de ar ou desmaio, com o motivo escrito e o histórico da conversa junto. Ela não opina sobre o sintoma, não sugere esperar e não pede para o paciente descrever mais detalhes por conta própria.

Também seguem para a equipe:

• dúvida sobre remédio, dose ou suspensão antes de um exame;
• pedido de atestado, relatório ou declaração;
• pedido de desconto ou de exceção à regra do consultório.

A Avie não lê nem avalia foto, exame ou PDF que o paciente manda: o arquivo chega para o cardiologista, e o paciente sabe que foi recebido. O consultório escolhe quais situações param a conversa, e quando alguém da equipe responde, a Avie pausa naquela conversa.

Esse cuidado vale tanto para quem já é paciente do consultório quanto para quem nunca marcou uma consulta. A idade de quem escreve também não muda a regra: filho adulto perguntando pelo pai, ou alguém escrevendo sobre o próprio sintoma, recebem o mesmo caminho até a equipe.

A agenda do cardiologista é consultada antes de cada resposta

A Avie busca a agenda do consultório antes de oferecer qualquer horário e mostra pelo menos cinco opções livres, usando o Google Agenda ou o Feegow. Ela confirma tudo de novo no momento em que o paciente escolhe, e só marca com o cadastro completo. Remarcação e lista de espera para quem quer encaixe seguem o mesmo cuidado, com o passo a passo em como a Avie organiza a agenda de um consultório.

O que a equipe da Avie pergunta para escrever a explicação do cardiologista

A implantação começa com uma pergunta da equipe da Avie ao cardiologista: como ele explica o check-up, a avaliação de risco e os exames do consultório na recepção. É esse texto, escrito junto com ele, que a Avie usa no WhatsApp, com a duração de cada consulta, o preparo de cada exame, os documentos mais pedidos e a regra de cada convênio. Antes do primeiro paciente, o cardiologista testa a Avie com perguntas de exemplo e aprova o resultado, podendo ajustar depois quando quiser. O plano é mensal, sem fidelidade, e depende do tamanho e do fluxo do consultório: os valores estão em Preços.