Secretária de IA para gastroenterologistas

A Avie recebe quem já tentou remédio de farmácia por conta própria

A Avie atende o WhatsApp do consultório de gastroenterologia no número que o paciente já conhece, e boa parte das primeiras mensagens vem de quem convive há meses com refluxo, azia ou dor de estômago e só procurou um especialista depois de esgotar o remédio de farmácia por conta própria. Outra parte chega com um pedido pronto de outro médico, uma endoscopia ou uma colonoscopia, sem consulta marcada ainda.

Essas pessoas costumam escrever à noite ou de manhã bem cedo, antes de sair para o trabalho, e a Avie responde na hora, explicando a consulta e mostrando os horários livres da semana. Quem manda a mensagem no ônibus, a caminho do trabalho, chega ao escritório já sabendo em que dia pode ser atendido.

A consulta rápida de um amigo não serve de comparação

O valor da primeira consulta só aparece depois da explicação completa, no fim da mesma mensagem que a Avie manda quando o paciente pergunta o preço. Essa ordem, a explicação antes do valor, evita a comparação errada: sem ela, o paciente compara o preço de uma consulta de uma hora, com levantamento completo da história digestiva, com o de uma consulta rápida que um amigo teve em outro lugar.

Essa mesma explicação não se repete depois de enviada, o valor não aparece sozinho em mensagem nenhuma, e o cadastro espera o paciente decidir o horário. O motivo de cada uma dessas três regras está em como a Avie atende qualquer consultório.

O que entra na explicação de uma consulta de gastroenterologia

Na implantação, a equipe da Avie escreve essa explicação junto com a gastroenterologista, a partir do que ela já diz na recepção. Estas são as partes que costumam entrar numa primeira consulta de gastroenterologia.

Uma única pergunta fecha a mensagem, quase sempre sobre horário. Quem já decidiu segue para a agenda; quem ainda está decidindo não leva uma nova cobrança nem mais perguntas.

Pedido de endoscopia sem consulta ganha a explicação do motivo

A Avie recebe com frequência a mensagem de quem só quer que a gastroenterologista peça a endoscopia, sem passar por uma consulta. Ela explica que o exame certo nasce de uma avaliação, porque depende da história contada pelo paciente e do que a médica encontra ao perguntar, não de um pedido copiado de uma indicação qualquer.

Diante da insistência, a Avie não repete o valor: acolhe o pedido, resume em uma frase por que a primeira consulta resolve melhor, e deixa a decisão com quem escreveu. Uma exceção a essa regra é decidida pela equipe, nunca pela Avie, sempre com o motivo anotado na conversa.

Esse pedido aparece de formas diferentes: um exame de rotina que veio alterado, uma indicação de outro médico sem consulta marcada, ou alguém que já fez o mesmo exame antes e só quer repetir. Em qualquer uma dessas situações, a resposta da Avie segue a mesma lógica, porque a decisão sobre pedir ou não um exame novo é sempre da gastroenterologista, feita durante a consulta.

Convênio, particular e a nota fiscal da gastroenterologista

A Avie informa se a gastroenterologista atende o convênio do paciente antes de qualquer outra coisa, quando essa é a pergunta inicial. No atendimento particular, a explicação já cita a nota fiscal para reembolso, repetida com outras palavras se o assunto voltar depois. Endoscopia e colonoscopia seguem a mesma regra de convênio ou particular configurada na implantação, sem exceção por fora dela.

A história digestiva completa entra antes de qualquer exame

A Avie identifica se o paciente quer a primeira consulta, a consulta para ver exames ou um acompanhamento simples, antes de oferecer horário, e usa a duração que o consultório configurou para cada tipo. Muita gente escreve depois de meses convivendo com refluxo, gastrite ou dor de estômago, já tendo tentado remédio de farmácia sozinha.

Quando o paciente pergunta se precisa levar algum exame anterior, a Avie responde com a informação que o consultório cadastrou. Uma endoscopia antiga ajuda a gastroenterologista na primeira consulta, mas a avaliação de qualquer exame é sempre feita por ela, nunca pela Avie.

Refluxo, gastrite e síndrome do intestino irritável costumam levar anos até chegar a um especialista, porque muita gente trata o sintoma sozinha antes. É comum a mensagem citar remédios de farmácia já tentados, dietas por conta própria ou até uma consulta anterior com outro médico que não resolveu. A Avie não comenta o que já foi tentado e marca a primeira consulta, com a duração que o consultório configurou para ela.

Endoscopia e colonoscopia seguem o preparo do consultório

A Avie marca os exames que o consultório faz e usa a duração configurada para cada um. Quando o paciente pergunta sobre o preparo, ela responde com o texto que o consultório escreveu para aquele procedimento: dieta, laxante e o que levar no dia.

O preparo da colonoscopia costuma gerar perguntas que o texto não responde. Dúvida sobre remédio de uso contínuo, anticoagulante ou jejum de quem tem diabetes vai para a equipe, com o motivo escrito. Quem não conseguiu fazer o preparo pede outra data pela mesma conversa, e a Avie cria o horário novo antes de liberar o antigo.

A sedação muda outros detalhes da conversa: quem faz o exame sedado costuma precisar de alguém para acompanhar até em casa, e a Avie informa isso do jeito que o consultório escreveu, junto com o restante do preparo. Também é comum o paciente perguntar se pode dirigir depois ou se precisa faltar ao trabalho no dia; a Avie responde com o que o consultório definiu para cada exame.

O resultado da biópsia chega para a gastroenterologista

A Avie não lê nem avalia exame, biópsia, foto ou PDF. O resultado que o paciente manda chega para a gastroenterologista, e o paciente sabe que o arquivo foi recebido. A Avie oferece horário para a consulta em que o resultado é explicado, sem adiantar nenhuma opinião sobre ele.

A espera entre fazer o exame e voltar para ouvir o resultado costuma trazer ansiedade, e é comum o paciente insistir para saber “se é grave” antes da consulta marcada. A Avie mantém a mesma resposta nessa insistência: o arquivo já chegou para a gastroenterologista, e a consulta seguinte é o momento certo para a explicação completa, sem adiantar nada pelo WhatsApp.

Também vão para a equipe, com o motivo escrito e o histórico da conversa:

• dor forte, sangramento ou outro sinal de urgência;
• dúvida sobre remédio, dieta ou preparo que o texto não cobre;
• pedido de atestado, relatório ou declaração;
• pedido de desconto ou de exceção à regra do consultório.

Quais situações param a conversa é decisão do consultório; a partir do momento em que alguém da equipe responde, a Avie fica em pausa naquele atendimento.

O que a equipe da Avie pergunta para escrever a explicação da gastroenterologista

Antes de qualquer mensagem sair, a equipe da Avie pergunta à gastroenterologista como ela explica a primeira consulta, o pedido de exames e o preparo de cada procedimento na recepção. Esse texto, escrito com ela, é o que a Avie usa no WhatsApp. A gastroenterologista testa a Avie com perguntas de um paciente antes de o consultório começar a atender, e pode pedir ajustes depois disso, quando quiser. O plano da Avie é mensal e sem fidelidade; o valor varia com o tamanho e o fluxo do consultório, e está detalhado em Preços.