Secretária de IA para pneumologistas

A Avie recebe quem convive com o chiado há anos

A Avie atende o WhatsApp do consultório de pneumologia no número que o paciente já usa, e boa parte das primeiras mensagens vem de quem convive há anos com chiado, tosse ou falta de ar e nunca fez acompanhamento com um especialista, procurando ajuda só quando a crise aperta. Outra parte chega por causa do sono: ronco alto e pausas na respiração notadas por quem dorme ao lado.

Essas mensagens chegam em qualquer hora, muitas vezes de madrugada, quando a tosse não deixa dormir, e a Avie responde na hora, com a explicação da consulta e os horários que a agenda tem livres. Quem escreve às três da manhã não precisa esperar o consultório abrir para saber quando vai ser atendido.

O pronto atendimento da crise é a comparação que o paciente faz

Antes do valor, a Avie explica a consulta de ponta a ponta, numa mensagem só, quando o paciente pergunta o preço. Sem essa explicação antes do valor, o paciente compara o preço de uma consulta com avaliação da função respiratória e plano de tratamento com o de uma passagem rápida por um pronto atendimento durante a crise. Isso vale tanto para quem já sabe que tem asma quanto para quem nunca ouviu esse diagnóstico e só sente o chiado, sem entender ainda o motivo.

A explicação não é reenviada depois da primeira vez, o valor não aparece fora dela, e o cadastro só vem depois de o paciente escolher o horário. O motivo desse funcionamento, o mesmo em qualquer consultório, está em médicos que usam a Avie no dia a dia.

O que entra na explicação de uma consulta de pneumologia

Na implantação, a equipe da Avie escreve essa explicação ao lado do pneumologista, com o que ele já costuma dizer na recepção. Numa consulta de pneumologia, o texto costuma ter estas partes.

Uma pergunta só fecha essa mensagem, quase sempre sobre horário. Quem já decidiu segue para a agenda; quem ainda está pensando não recebe insistência nem uma lista extra de perguntas.

Quem só procura o médico na crise recebe a explicação do acompanhamento

A Avie recebe a mensagem de quem só procura o pneumologista quando a crise já está forte, sem nenhum acompanhamento entre uma crise e outra. Ela responde com a explicação da consulta, que mostra o acompanhamento entre uma crise e outra.

Esse padrão é comum em quem trata a própria asma com a bombinha guardada em casa, usada só quando falta o ar, sem nunca ter passado por uma consulta de acompanhamento. A explicação mostra que a consulta inclui orientação sobre o uso da bombinha no dia a dia.

Diante dessa resposta, a Avie não insiste nem repete o valor: acolhe o que o paciente disse, resume em uma frase o que a consulta inclui, e deixa a decisão com ele.

Convênio, particular e a nota fiscal do pneumologista

A Avie informa se o pneumologista atende o convênio do paciente antes de qualquer outra coisa, quando essa é a pergunta inicial. A explicação já traz a nota fiscal do particular para reembolso, e a Avie volta a citá-la com outras palavras se o assunto aparecer de novo, sem precisar que o paciente peça duas vezes. A espirometria e os exames do sono seguem a mesma regra de convênio ou particular configurada na implantação.

A espirometria do consultório entra na mesma conversa

A Avie marca a espirometria e a prova de função pulmonar quando o consultório faz esses exames, com a duração e o preparo cadastrados para cada um. Dúvida sobre usar a bombinha ou outro remédio antes do exame vai para a equipe, com o motivo escrito, porque orientação sobre remédio não sai da Avie em nenhuma hipótese.

Muitos consultórios repetem a espirometria depois de algum tempo de tratamento, para ver se a função respiratória melhorou com o plano seguido. Quando o pedido é dessa segunda espirometria, a Avie marca o tipo de exame que o consultório configurou para ela, com a duração e o preparo próprios.

Quem escreve sobre apneia costuma ser quem dorme ao lado

A Avie recebe, à noite, muitas mensagens sobre ronco e pausas na respiração escritas por quem dorme ao lado do paciente, e não pelo próprio paciente. Ela marca a consulta ou o exame no nome de quem vai consultar, mesmo quando quem escreveu foi outra pessoa da casa.

É comum a mensagem trazer detalhes de quem observou o sono, como quantas vezes a respiração parou durante a noite ou há quanto tempo o ronco vem aumentando. A Avie não usa esses detalhes para decidir se o caso é grave. Quando a equipe pede, esse relato entra no resumo da conversa, na página do paciente, e cabe ao pneumologista avaliar, na consulta, o que esses sinais significam.

Para os exames do sono, a Avie informa o que o consultório definiu sobre o local e o que levar. Quem decide se o paciente precisa do exame é o pneumologista, na consulta, nunca a Avie por conta própria.

Quando o exame já foi feito em outro lugar e mostrou alguma alteração, é comum a família escrever perguntando se aquilo já basta para começar um tratamento, sem passar por consulta. A Avie explica que o resultado é avaliado junto com a história contada pelo paciente, e oferece o horário da primeira consulta para essa conversa acontecer com o pneumologista.

Falta de ar forte muda o caminho da conversa

A Avie passa para a equipe, na hora, a mensagem que fala em falta de ar, chiado forte ou crise, com o motivo escrito e o histórico da conversa. Ela não responde sobre o sintoma, sobre remédio ou sobre a bombinha nessas mensagens.

Também vão para a equipe:

• dúvida sobre dose ou troca de remédio;
• pedido de atestado, relatório ou declaração;
• pedido de desconto ou de exceção à regra do consultório;
• pedido de encaixe fora do horário livre mostrado pela agenda.

Tosse que não passa depois de semanas, chiado que piora à noite e falta de ar que aparece só ao subir escada são relatos comuns que chegam sem urgência aparente, mas ainda assim pedem atenção da equipe quando o consultório configurou essa regra. A Avie segue o que o consultório definiu na implantação sobre quais situações vão para a equipe.

A Avie não lê nem avalia espirometria, tomografia ou outro exame: o resultado chega para o pneumologista, e o paciente sabe que foi recebido. O consultório decide o que interrompe a Avie nessa conversa, e a equipe assume o atendimento quando precisar; quando alguém do consultório responde, a Avie pausa naquela conversa.

O que a equipe da Avie pergunta para escrever a explicação do pneumologista

Antes de a Avie atender qualquer paciente, a equipe da Avie pergunta ao pneumologista como ele explica a consulta, a espirometria e o plano para asma ou DPOC, e escreve com ele esse texto. O pneumologista revisa o resultado respondendo a perguntas de exemplo, aprova e pode pedir ajustes quando quiser, depois disso. A mensalidade, sem fidelidade, varia com o tamanho e o fluxo do consultório, com o valor detalhado em Preços.