A Avie responde quem pesquisa várias nutricionistas na mesma noite
A Avie atende o WhatsApp do consultório de nutrição no número que o paciente já conhece e responde na hora a quem pergunta como funciona a consulta. Ela entende texto e áudio e responde com os valores, o endereço e as regras que o consultório cadastrou.
Quem procura nutricionista costuma escrever para duas ou três profissionais ao mesmo tempo, quase sempre depois de uma indicação, de um exame alterado ou da decisão de mudar a alimentação. A primeira resposta clara costuma decidir onde a pessoa marca. Enquanto a nutricionista está em atendimento, as mensagens se acumulam para a noite, e parte de quem escreveu marca com quem respondeu antes.
A equipe do consultório acompanha as conversas, pode assumir qualquer uma quando quiser e escolhe o que a Avie resolve sozinha.
A Avie trata a pergunta do preço como pedido de explicação: manda primeiro o que a consulta de nutrição tem e deixa o valor para o fim da mesma resposta. “Quanto custa a consulta?” é a pergunta mais comum no WhatsApp de um consultório de nutrição.
Responder só o número costuma encerrar a conversa. O paciente compara a consulta com um cardápio pronto encontrado na internet, com um aplicativo de contar calorias ou com a consulta curta do convênio. Esconder o número também irrita quem perguntou de forma direta. A explicação antes do valor mostra o que acontece na consulta: a conversa sobre a rotina, a avaliação feita na hora e um plano que a nutricionista monta para aquela pessoa.
A explicação sai inteira e uma vez só. O valor aparece uma vez, dentro dela. O cadastro espera o paciente conhecer o valor e escolher o horário. Quando a primeira pergunta é específica, como “atende online?” ou “aceita meu convênio?”, a Avie responde a ela primeiro e emenda a explicação na mesma mensagem.
O que a nutricionista põe na explicação da primeira consulta
A Avie manda a explicação que a nutricionista escreveu com a equipe da Avie na implantação, a partir do que ela já conta ao paciente no consultório. Estas partes aparecem com frequência:
| Parte da explicação |
O que o paciente entende |
| Formação e foco da nutricionista |
Se ela trabalha com emagrecimento, nutrição esportiva, gestação ou alimentação infantil |
| Conversa sobre a rotina |
Horários, trabalho, preferências e o que já foi tentado antes |
| Avaliação na consulta |
Bioimpedância ou medidas, quando o consultório faz |
| Plano alimentar |
Montado pela nutricionista para o dia a dia daquela pessoa |
| Retorno sem custo e dúvidas |
O prazo do retorno incluído e o canal para dúvidas, quando o consultório oferece |
| Valor e reembolso |
Pix, cartão e nota fiscal para pedir reembolso ao plano de saúde |
A mensagem termina com uma pergunta só, quase sempre sobre a modalidade ou o horário. Quem já decidiu segue para a agenda. Quem ainda está pensando não recebe uma segunda pergunta nem insistência.
A Avie não manda cardápio, mesmo quando o paciente pede
A Avie não monta dieta, não ajusta plano alimentar e não responde se o paciente pode comer um alimento, porque isso é ato da nutricionista. Mensagens como “me passa uma dieta rápida para o fim de semana?”, “posso comer pão à noite?” ou “esse suplemento serve para mim?” chegam com frequência, inclusive de quem já é paciente.
A Avie explica com educação que a orientação vem da nutricionista e passa a dúvida para ela, com o motivo escrito. Quem ainda não é paciente recebe a explicação da primeira consulta, porque o plano sai da conversa sobre a rotina e da avaliação feita ali.
A Avie também não promete resultado, como perder um número de quilos num prazo, e não interpreta exame, bioimpedância ou evolução de peso. O exame que o paciente manda chega para a nutricionista, e o paciente fica sabendo que foi recebido.
“Está caro para uma dieta”: a Avie acolhe sem repetir o valor
A Avie acolhe a objeção ao preço sem repetir o número e sem oferecer desconto por conta própria. Essa frase aparece quando a pessoa ainda pensa na consulta como a entrega de um cardápio. A resposta lembra, em poucas palavras, o que a primeira consulta inclui e devolve a decisão ao paciente, sem pressão.
Valor diferente é regra do consultório. Se a nutricionista não oferece desconto, a Avie diz isso com carinho. Se oferece em algum caso, como o pacote de acompanhamento pago de uma vez, a regra entra na configuração e a Avie responde por ela. O pedido que fica fora da regra vai para a equipe, com o motivo escrito.
Convênio, reembolso e consulta online seguem o cadastro do consultório
A Avie informa o que o consultório autorizou: valor da consulta, pacotes de acompanhamento, convênios aceitos e reembolso. Muitos consultórios de nutrição atendem só particular e emitem nota fiscal para o paciente pedir reembolso ao plano de saúde. Quando o paciente pergunta pelo convênio, a Avie responde a essa dúvida primeiro e segue com a explicação.
Quando o consultório atende presencial e online, a Avie pergunta qual o paciente prefere antes de oferecer os horários. O paciente pode trocar presencial por online mantendo o horário marcado, e a Avie confere a agenda de novo antes de confirmar.
A próxima consulta é oferecida perto da data que a nutricionista sugeriu
A Avie oferece a próxima consulta com o Lembrete de nova consulta, que o consultório liga quando quiser. Na nutrição, o acompanhamento depende de o paciente voltar: quem faz a primeira consulta e não marca a seguinte interrompe o plano, e o horário fica vazio no mês seguinte.
O caminho é este:
- na consulta, a nutricionista sugere a data da próxima;
- antes dessa data, o paciente recebe horários livres da agenda pelo WhatsApp;
- se ele já marcou por conta própria, nada sai;
- quem consultou há alguns meses e não marcou de novo pode receber uma mensagem da Reativação de pacientes.
Quem faltou ou cancelou recebe horários livres pelo programa Remarcar, no dia seguinte por padrão, quando o consultório liga esse programa. Paciente que queria uma data mais próxima recebe antes os horários livres e, se nenhum serve, fica na lista de espera, com aviso quando alguém desmarca. O texto de cada mensagem é o do consultório, nos programas de mensagem da Avie.
O Acompanhamento entre consultas pergunta como está indo o plano
A Avie manda uma mensagem alguns dias depois da consulta quando o consultório liga o programa Acompanhamento entre consultas. O prazo padrão é de 21 dias, e o consultório pode escolher outro prazo e a hora do envio. O texto é o da nutricionista, e a mensagem pergunta como o paciente está se adaptando ao plano.
Se o paciente já tem consulta marcada para os próximos dias, a mensagem não sai. Se ele responde com uma dúvida sobre o plano, como trocar um alimento ou mudar uma refeição de horário, a dúvida vai para a nutricionista. A Avie não muda o plano nem sugere substituição.
A Avie passa a conversa para a nutricionista na hora quando a mensagem fala de compulsão, de restrição alimentar ou de sofrimento com a comida e com o corpo. A conversa chega com o motivo escrito e o histórico, e a Avie não comenta o assunto com o paciente.
Também vão para a equipe, entre outras situações que o consultório define, a dúvida sobre suplemento ou remédio em uso, o sintoma relatado durante o acompanhamento, o pedido de declaração ou relatório e o pedido de exceção à regra do consultório. A equipe pode assumir qualquer conversa a qualquer hora, e quando alguém responde, a Avie pausa naquela conversa.
A Avie responde no WhatsApp da nutricionista que atende sem recepção, enquanto ela está em consulta, à noite e no fim de semana. Sem secretária, a profissional responde entre um paciente e outro, no fim do dia, ou deixa a conversa para depois.
A nutricionista decide o que a Avie responde e o que fica com ela. Uma resposta com horário fora da agenda não sai e espera a nutricionista. O relatório do mês fica no portal e mostra as consultas realizadas, as faltas e quem marcou cada consulta: a Avie, o site ou a equipe.
O prontuário da Avie para nutrição guarda o peso e a circunferência de cada consulta
A Avie registra a consulta de nutrição no prontuário do Avie Cuida. A ficha da área começa com peso, altura, IMC e circunferência abdominal. A nutricionista cria até 12 medidas próprias, com nome e unidade. O percentual de gordura da bioimpedância e cada dobra cutânea entram desse jeito. Toda medida mostra quanto mudou desde a consulta anterior, com um minigráfico das últimas. A recepção também pode lançar o peso antes de o paciente entrar.
O exame de sangue que o paciente manda no WhatsApp entra na ficha num clique. A IA lê o exame e deixa a leitura a conferir, e os valores só contam depois que a nutricionista assina. Colesterol, glicemia e ferritina passam a formar uma tabela por data, com acima ou abaixo quando saem da faixa normal do laudo.
O Avie Notes grava a consulta depois de o paciente ser avisado. Em seguida, escreve a primeira versão da nota no modelo da nutricionista, que revisa e assina. Com o Meu formato, a Avie lê as notas longas que ela já assinou e monta o modelo do Notes. A declaração de comparecimento e o relatório saem pelo Preencher com IA, assinados com certificado ICP-Brasil, e vão pelo WhatsApp ou por e-mail. O link de pagamento por Pix ou cartão também vai pela conversa, e a baixa é automática. A página do prontuário eletrônico mostra a ficha completa.
A Avie faz a marcação de consulta de nutrição na mesma conversa em que o paciente perguntou o valor. Ele recebe a explicação com o valor no fim e responde se prefere presencial ou online. Os horários livres são buscados na agenda antes da resposta, e a Avie mostra pelo menos cinco.
Escolhido o horário, o paciente passa nome, nascimento e CPF pelo chat, e a Avie confere a agenda de novo antes de confirmar. O horário fica guardado enquanto ele termina o cadastro. A confirmação chega na mesma conversa, e o lembrete antes da consulta sai do número do consultório quando os avisos estão ligados. Exames recentes podem ser mandados antes e chegam para a nutricionista.
O que a equipe da Avie pergunta à nutricionista antes de escrever a explicação
A equipe da Avie implanta o atendimento com a nutricionista antes de qualquer resposta real sair. Ela pergunta como é a primeira consulta, quanto tempo dura, se há bioimpedância, como funciona o retorno sem custo, quais pacotes e convênios o consultório tem e o que deve ir direto para a nutricionista. Com essas respostas, a equipe escreve a explicação.
A nutricionista só libera o atendimento depois de ver a Avie responder a perguntas típicas do consultório dela, e pode pedir mudança na explicação sempre que a consulta mudar. O Avie Atende tem mensalidade fixa e sem fidelidade; os detalhes estão em Preços.
