Secretária de IA para endocrinologistas

Quem escreve para um consultório de endocrinologia já tentou o convênio antes

A Avie atende muitas primeiras mensagens de quem já passou pelo endocrinologista do convênio e saiu de lá com uma consulta de poucos minutos, sem tempo de olhar os exames com calma. Muitas dessas mensagens chegam depois do expediente, quando a pessoa finalmente tem um tempo livre para escrever.

A Avie responde na hora, de dia ou de noite, inclusive para quem escreve às onze da noite com o resultado da glicemia recém-chegado no aplicativo do laboratório. Diabetes, tireoide, peso e osteoporose pedem acompanhamento por anos, e boa parte de quem escreve já é paciente antigo, voltando com exames novos na mão.

A primeira pergunta de quem nunca consultou junta duas coisas quase sempre: como funciona a consulta e quanto ela custa.

A Avie também recebe pacientes que voltam para ajustar o tratamento depois de meses de acompanhamento, com uma pergunta prática: se cabe encaixar antes da data marcada, porque um exame chegou alterado. Esse tipo de pedido é comum numa especialidade em que o resultado de um exame de rotina pode antecipar uma conversa que, de outra forma, esperaria pela próxima consulta.

O preço sozinho lembra a consulta rápida do convênio

A Avie manda a explicação completa da consulta antes do valor, assim que o preço é perguntado, e o número aparece só no fechamento desse texto. Essa ordem existe porque um número solto, para quem só conhece a consulta rápida do convênio, não separa as duas experiências.

A explicação mostra a diferença antes do preço aparecer: a consulta reserva tempo para olhar os exames que o paciente já trouxe, monta um plano de acompanhamento e já inclui o retorno para ver os próximos exames. Sem essa informação, o paciente compara o valor com o de uma consulta de dez minutos, e o número parece alto para pouca coisa.

Isso vale para toda pergunta de valor: o texto da explicação sai inteiro e uma única vez, o preço mora dentro dele e nunca ganha uma mensagem própria, e o cadastro só é pedido depois que o paciente escolhe o horário. Pergunta específica, como se o doutor trata determinada condição, é respondida primeiro, e a explicação vem emendada na mesma mensagem.

A explicação da consulta de endocrinologia tem cinco partes

Na implantação, a equipe da Avie ouve o que o doutor já costuma falar na consulta e usa isso para escrever a explicação que o paciente lê depois. Numa consulta de endocrinologia, ela costuma ter cinco partes.

A mensagem termina com uma pergunta só: se o paciente quer ver os horários da semana ou prefere outro turno do dia.

“Só quero que ela peça os exames” é o pedido mais comum

A Avie recebe esse pedido com frequência, de quem quer pular direto para o resultado sem passar pela consulta. A resposta explica, com uma frase, por que o pedido de exame sai de dentro da consulta, sem repetir o valor e sem insistir; quem ainda não decidiu recebe o tempo para pensar no assunto.

A Avie não decide desconto por conta própria. Ela acolhe o pedido, diz que a política é do consultório e, quando cabe, leva o assunto para a equipe responder, com o motivo escrito. Ela também não manda horário nem cobra resposta no mesmo turno em que o paciente hesitou.

Quem recebeu os horários e não respondeu mais ganha, uma única vez, um lembrete com o texto que o consultório já aprovou. Quem some do acompanhamento por meses e volta depois recebe a explicação e os valores atualizados, sem precisar repetir a pergunta inicial.

O retorno é marcado quando o resultado do exame chega

A Avie marca o retorno assim que o paciente avisa que fez os exames, com a duração que o consultório reserva para essa consulta, e busca pelo menos cinco horários livres na agenda. Ela não lê nem avalia o resultado: o exame que o paciente manda chega para o doutor, e o paciente sabe que foi recebido.

Quando o doutor sugere voltar em três ou seis meses, o paciente recebe horários antes dessa data, com o lembrete de nova consulta ligado, e marca na mesma conversa. Se já marcou por conta própria, nada sai depois.

Quando o consultório atende presencial e online, o paciente escolhe a modalidade do retorno na mesma conversa, e pode trocar uma pela outra sem perder o horário já marcado.

Tireoide, diabetes e peso podem ter consultas de durações diferentes

A Avie marca cada tipo de consulta com a duração que o consultório configurou. Uma primeira consulta de diabetes, com revisão de glicemias e exames, pode pedir mais tempo do que o acompanhamento de uma tireoide estável, e a Avie só oferece horários em que aquele tipo de consulta cabe.

Pedido de renovação de receita de uso contínuo não é resolvido pela Avie: ela avisa que o pedido foi para a equipe, com o motivo escrito, e a equipe responde na mesma conversa. A Avie não fala de dose nem de efeito colateral.

Quando o consultório também faz densitometria óssea, o exame entra como um serviço próprio, com a duração que o consultório configurou, e a Avie oferece horários para ele separado da consulta.

Glicemia fora do alvo e ajuste de dose vão para a equipe

A Avie não ajusta dose, não renova receita e não dá orientação sobre remédio; exame, foto ou PDF nunca são lidos nem avaliados pelo chat. O consultório decide o que mais entra nessa lista: costumam ir para a equipe glicemia muito alta ou muito baixa, efeito colateral, resultado de exame e pedido de relatório ou de pedido de exame. Quando alguém da equipe responde, a Avie pausa naquela conversa.

A agenda confirma duas vezes antes de marcar o retorno

A Avie confere a agenda do consultório antes de oferecer o horário e de novo no momento de confirmar, compatível com Google Agenda e com Feegow, do jeito que o consultório já usa. Encaixe pedido pelo paciente vai para a lista de espera, e o aviso chega assim que uma vaga abre.

Quando o consultório atende online, o paciente troca uma consulta presencial por uma online mantendo o mesmo horário, direto pela conversa, sem precisar remarcar do zero.

Antes de atender o primeiro paciente de verdade, a explicação passa por uma etapa própria

Antes de atender o primeiro paciente de verdade, o consultório de endocrinologia passa por uma etapa com a equipe da Avie: contar a duração de cada tipo de consulta, o que entra no plano de acompanhamento, os documentos mais pedidos e a regra de cada convênio. Esse trabalho conjunto é o que vira texto na explicação que chega pelo WhatsApp.

Só depois desse combinado o doutor testa a Avie em casos verdadeiros do próprio consultório e libera o primeiro atendimento. Com o prontuário da Avie, contratado à parte, relatório e pedido de exame saem assinados em PDF pelo mesmo número do consultório; o plano de assinatura varia com o tamanho do consultório, com valores completos em Preços.