Secretária de IA para pediatras

A mãe escreve depois que o bebê dorme, e a Avie responde na hora

A Avie atende o WhatsApp do consultório de pediatria no número que as famílias já têm salvo, e responde no minuto em que a mensagem chega. Em pediatria, esse minuto costuma ser tarde da noite. A mãe escreve com uma mão e segura o bebê com a outra, ou manda um áudio de quarenta segundos do corredor, para não acordar ninguém. A Avie entende o áudio, lê a pergunta inteira e responde com o tom e as regras que a pediatra combinou na implantação.

A família da madrugada recebe a resposta na mesma hora, com a explicação da consulta e as vagas da semana. De manhã, a secretária abre o portal e encontra as conversas da noite já respondidas, com as consultas marcadas na agenda e os casos que pediam a pediatra separados para a equipe, cada um com o motivo escrito.

O pediatra do plano é a primeira comparação que a família faz

A Avie manda a explicação da consulta antes do valor porque, em pediatria, o número sozinho quase sempre perde para a lembrança do plano de saúde. A família que pergunta o preço está comparando com a consulta de quinze minutos no pronto-atendimento, com o pediatra do convênio que muda a cada visita, ou com o valor que uma amiga do grupo de mães contou ter pago.

Nenhuma dessas comparações mostra o que a consulta particular tem. A mãe não sabe que a primeira consulta dura uma hora. Não sabe que a pediatra vai olhar a curva de crescimento, os marcos do desenvolvimento, o sono, a introdução alimentar e a carteira de vacinas, nem que o retorno em até quinze dias já está incluído. Também não sabe que há nota fiscal para pedir reembolso ao plano, o que muda a conta de muita família.

Quando a explicação chega primeiro, a mãe lê tudo isso antes de ver o número. Ela chega ao valor sabendo quanto tempo terá com a médica e o que leva para casa. É esse o objetivo da explicação: que a próxima pergunta da família seja sobre o horário, e não sobre desconto.

A explicação da pediatra segue a ordem em que a família pensa

A Avie usa uma explicação que a pediatra escreveu com a equipe da Avie, a partir do jeito como ela já apresenta a consulta na recepção. A ordem acompanha as dúvidas de quem nunca foi ao consultório: primeiro quem é a médica, depois o que acontece naquela hora, depois o que vem junto e, por último, quanto custa.

A mensagem termina com uma pergunta só. Pode ser “quer ver os horários desta semana?” ou “prefere de manhã ou à tarde?”, conforme o momento da conversa. A família que já decidiu vai direto para a agenda, e a que ainda está pensando não recebe mais nada naquele turno.

Uma explicação por conversa, o valor uma vez e o cadastro por último

A Avie manda a explicação completa uma vez em cada conversa, e o sistema registra que ela foi enviada. Se a mãe volta no dia seguinte perguntando se a doutora atende aos sábados, recebe a resposta sobre o sábado, sem o texto inteiro de novo. O valor aparece dentro da explicação, uma única vez por mensagem, e nunca numa frase isolada.

Quando a família pergunta outra coisa junto, essa pergunta é respondida primeiro. “A doutora atende recém-nascido?” ganha uma resposta direta, em uma frase, e a explicação vem logo depois, na mesma mensagem. Nome da criança, data de nascimento e dados do responsável só são pedidos depois que a família conhece o valor e escolhe o horário. Ninguém preenche cadastro para descobrir quanto custa uma consulta.

O irmão paga menos? A resposta é regra do consultório

A Avie não cria desconto, pacote de irmãos ou valor especial por conta própria. Quando a mãe pergunta se o segundo filho paga menos, ou se existe valor diferente para quem vem de outra cidade, a Avie segue a regra que o consultório cadastrou: responde com carinho que não há, ou passa o pedido para a equipe decidir, com o motivo escrito na conversa.

A hesitação também tem resposta própria. “Nossa, é mais do que eu imaginava” ou “vou conversar com meu marido” recebem uma mensagem que acolhe o que a mãe disse e, se a explicação saiu há muito tempo, relembra em uma frase o que a consulta inclui. Nesse turno, a Avie não repete o número, não oferece horários e não pede dados. A decisão fica com a família.

Se a família viu os horários e parou de responder, o programa de oferta de horário pode mandar um lembrete, uma vez, com o texto que o consultório aprovou. Se ela reaparece meses depois, quando o bebê já está maior, recebe a explicação e os valores em vigor naquele dia.

Reembolso do plano costuma decidir a primeira consulta

A Avie explica o reembolso do jeito que o consultório trabalha, e em pediatria esse ponto pesa. Muitas famílias pagam plano de saúde para a criança desde o nascimento e querem saber, antes de tudo, se conseguem pedir parte do valor de volta. Por isso a nota fiscal aparece na própria explicação, ao lado do valor.

Se o consultório atende algum convênio, as regras de cada um entram na configuração: quais planos, para quais tipos de consulta, com quais documentos. Quando a pergunta é só “vocês atendem pelo meu plano?”, a Avie responde isso na primeira frase e já emenda a explicação completa, para a mãe não precisar perguntar o valor de novo.

Primeira consulta, puericultura e retorno têm durações diferentes

A Avie descobre qual consulta a família quer antes de oferecer horário, porque cada uma ocupa um tempo diferente na agenda da pediatra. A primeira consulta de um bebê pode ter uma hora. Uma consulta de puericultura de rotina costuma ser mais curta, e o retorno, mais curto ainda. O consultório configura a duração de cada tipo, e a Avie só oferece horários em que aquele tipo cabe.

Com o tipo definido, a Avie busca os horários livres e manda pelo menos cinco opções, respeitando o que a mãe pediu: manhã, depois da creche, só às sextas. O horário escolhido fica guardado enquanto ela termina o cadastro.

Com a pré-consulta ligada, que é opcional, a família responde um formulário curto dois dias antes da consulta, com perguntas sobre o motivo da consulta, remédios em uso, alergias, escola e o que a família espera. As respostas entram na ficha da criança como informação declarada pela família.

Febre de madrugada vai para a equipe, com o motivo escrito

A Avie não orienta sobre febre, tosse, manchas, dose de remédio ou reação de vacina. Quando a mensagem é clínica, ela diz à família que quem orienta é a pediatra e passa a conversa para a equipe, com o motivo escrito em português, para quem abrir o portal entender o caso sem ler tudo.

O consultório decide quais situações param a conversa. As mais comuns em pediatria são estas:

• sintoma, febre, vacina ou dúvida sobre remédio;
• mensagem com sinal de urgência;
• pedido de atestado para a creche, relatório para a escola ou receita;
• pedido de exceção, como encaixe no mesmo dia fora da regra.

Qualquer pessoa da equipe pode assumir a conversa quando quiser. Quando alguém do consultório responde, a Avie para de responder naquela conversa. E se um rascunho da Avie foge do que a pediatra combinou, ele não sai: espera a equipe, com o motivo escrito.

O calendário do primeiro ano vira lembrete na data certa

A Avie acompanha as consultas de rotina do primeiro ano pelo lembrete de nova consulta. Quando a pediatra sugere voltar em dois meses, a família recebe horários da agenda um pouco antes dessa data. Se a mãe já marcou por conta própria, nada sai.

Toda consulta marcada ganha um lembrete na véspera. Com os lembretes de consulta ligados, que são opcionais, a família confirma a presença pelo próprio chat alguns dias antes, e o consultório vê quem confirmou. Quem pede encaixe entra na lista de espera e é avisado quando um horário abre, o que ajuda em semana de virose, quando outras famílias desmarcam.

A Avie funciona com o Google Agenda e com o Feegow. O consultório que não usa nenhum dos dois começa pela agenda do portal da Avie, ligada a um Google Agenda.

Relatório para a escola e atestado saem da ficha da criança

A Avie tem prontuário eletrônico, contratado à parte no Avie Cuida, no mesmo portal da agenda e das conversas. A pediatra escreve a consulta no editor da ficha, com os modelos que ela mesma salvou, e assina com certificado ICP-Brasil em nuvem. Depois de assinado, o registro não muda. Uma correção entra como retificação, com o original legível.

Atestado para a creche, declaração de comparecimento, relatório para a escola e pedido de exame saem em PDF da própria ficha e vão pelo WhatsApp do consultório. Quem recebe confere a autenticidade por um link. Quando a equipe pede, a Avie resume o que a família contou na conversa, e o resumo fica na página da criança, separado da nota da consulta.

A equipe da Avie escreve a explicação com a pediatra antes da primeira família

A Avie começa a atender depois que a equipe da Avie monta, com a pediatra, a explicação da consulta. Para um consultório de pediatria, as perguntas costumam ser estas: a partir de que idade a doutora atende, quanto dura a primeira consulta e a de rotina, se o retorno está incluído, se existe orientação online entre as consultas, como funciona o reembolso e o que responder sobre irmãos.

Com as respostas, a equipe configura serviços, valores, convênios e os casos que vão para a equipe, e mostra a Avie respondendo conversas do seu consultório antes do primeiro atendimento. A pediatra aprova o texto, e qualquer ajuste posterior entra nas regras do consultório. O plano acompanha o tamanho e a rotina do consultório, e os valores estão em Preços.