Secretária de IA em consultório de saúde mental: o que muda no WhatsApp, com dados medidos

Num consultório de saúde mental de adultos que atende o WhatsApp com a secretária de IA da Avie, a primeira resposta ao paciente passou de 2,8 horas para 62 segundos (medianas), e 28% das mensagens chegam fora do horário comercial. Os números vêm do Índice Avie, com amostra, período e método declarados. Este guia mostra o que esses dados significam para psiquiatras, psicólogos e equipes de consultórios de saúde mental que pensam em usar uma secretária de IA no WhatsApp.

Quem escreve para um consultório de saúde mental, e quando

A Avie mediu 1.850 mensagens de pacientes num consultório de saúde mental de adultos, de julho a outubro de 2026. Dessas, 28% chegaram antes das 8h, a partir das 18h ou no fim de semana, e 13,8% só no fim de semana. Num consultório pediátrico medido na mesma época, a parcela fora do horário foi de 14,5%.

A madrugada pesa pouco: 0,9% das mensagens chegaram entre meia-noite e 6h. O que pesa é o começo da noite e o fim de semana. Cerca de 1 em cada 4 conversas começa fora do horário comercial.

As mensagens chegam escritas, quase sempre. Áudio foi 4,9% do que os pacientes mandaram, e a Avie transcreve cada um antes de responder. Foto e print também entram na conversa: a Avie lê a imagem para entender o que a pessoa mandou, como uma receita antiga ou o comprovante de um pagamento, e não avalia nem comenta nada clínico nela.

Quanto tempo o paciente esperava, e quanto espera com a IA

A Avie mediu a primeira resposta do lado do paciente. Antes da IA, com a equipe respondendo à mão entre um atendimento e outro, a mediana foi de 2,8 horas, e 1 em cada 10 conversas esperou mais de 23 horas. Quem escrevia fora do horário esperava, em mediana, 6,7 horas.

Com a secretária de IA em envio automático, a mediana caiu para 62 segundos, e 9 em cada 10 conversas tiveram resposta em até 2,3 minutos. A resposta segue o ritmo de digitação que o consultório configura, então chega como chegaria de uma pessoa digitando.

Em saúde mental, a demora pesa de um jeito próprio. Quem escreve para marcar a primeira consulta pode ter levado tempo para decidir pedir ajuda, e uma resposta no dia seguinte encontra a pessoa num momento diferente daquele em que ela escreveu.

Documento e receita: o que a IA passa para a médica

A Avie abriu 44 encaminhamentos para a médica ou para a equipe em 25 das 35 conversas da primeira semana com IA nesse consultório. Os motivos mais comuns foram pedido de documento, atestado, relatório ou laudo (11 casos) e pedido de receita ou dúvida sobre medicação (8 casos). Recados administrativos vieram em seguida (7). Relato de sofrimento ou piora teve menos de 5 casos.

Esse retrato muda o que se espera de uma secretária de IA num consultório de saúde mental. A maior parte do trabalho dela fica em responder, explicar a consulta e marcar. Uma parte grande das mensagens de quem já é paciente pede uma decisão que só a médica toma, e a função da IA nesse caso é passar o pedido do jeito certo.

Na Avie, isso funciona assim:

• a IA não renova receita, não ajusta dose e não orienta sobre remédio;
• o pedido de receita vai para a médica com o motivo escrito, e o paciente sabe que o pedido chegou;
• quando o consultório define que rever a medicação depois de um prazo pede consulta, a IA explica isso e oferece os horários livres;
• atestado, relatório e laudo também vão para a médica, e saem assinados pelo prontuário da Avie, quando o consultório usa o módulo.

Como a IA responde a uma mensagem de sofrimento

A Avie trata relato de sofrimento como assunto da médica, e cada consultório define com a equipe da Avie como a IA acolhe essa mensagem. No consultório de saúde mental medido, a regra escrita com a médica é esta:

• a IA acolhe o que a pessoa contou em uma frase verdadeira, sem minimizar e sem perguntar o porquê;
• avisa a médica na mesma hora, como aviso urgente, com o que a pessoa contou em poucas palavras;
• oferece já o horário mais próximo com a médica, e diz que, se a médica conseguir antes, o consultório remarca;
• quando há sinal de risco, lembra o CVV, que atende 24 horas pelo 188, e o SAMU, no 192, se a pessoa sentir que pode se machucar agora;
• não pergunta se a pessoa “está segura”, não investiga e não encerra a conversa por conta própria;
• não promete que a médica vai responder em um prazo, porque ela pode estar em atendimento.

Quando a pessoa conta que uma emergência está acontecendo agora, a primeira resposta é ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro mais próximo, e a médica é avisada junto. Fora disso, a IA não despacha a pessoa para outro serviço como forma de encerrar o assunto.

Sigilo: quem vê a conversa

A Avie guarda as conversas de cada consultório num banco de dados próprio, e um consultório nunca vê a conversa de outro. No portal, as conversas aparecem para as pessoas que o consultório cadastra, cada uma com login próprio, e cada envio manual fica registrado com o nome de quem enviou. Pela LGPD, conversa de paciente com o consultório é dado pessoal sensível.

Para gerar a resposta, a conversa passa por modelos de IA, inclusive a transcrição do áudio e a leitura da imagem. A Avie não vende nem compartilha conteúdo de conversa de paciente para finalidade comercial de terceiros. A resposta também nunca menciona o motivo de outro paciente.

Presencial, online e a confirmação da consulta

A Avie pergunta se a pessoa prefere presencial ou online, quando o consultório atende assim, e oferece os horários livres daquela modalidade. Na primeira semana medida, a maior parte das consultas que a IA marcou foi online, e a IA criou 10 consultas enquanto a equipe criou 1 à mão.

O consultório medido usa uma opção que a clínica liga quando quiser: o paciente confirma a consulta pagando pelo link, na conta da própria clínica. Quem não paga até o prazo aparece para a equipe como quem não confirmou. Com os lembretes de consulta ligados, a confirmação também pode ser feita pelo próprio chat.

A Avie avisa o seu paciente 7 dias antes da consulta, pede a confirmação pelo WhatsApp dois dias antes e manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou. Você liga os avisos que quiser. Os avisos fazem parte dos programas de mensagem da Avie.

O paciente marca pelo site da sua clínica e a consulta cai na sua agenda, a mesma que a Avie usa no WhatsApp. Confirmar e cancelar também funcionam pelo link. O site em domínio próprio está incluso no Avie Atende. Veja como funciona o site da clínica.

A consulta desmarcada volta para a lista de espera

Quando um paciente cancela, a Avie procura na lista de espera quem combina com o horário. Você aprova o primeiro aviso, e a Avie reforça, passa a vaga para o próximo da lista e avisa os outros quando alguém marcou. Na sua agenda, a Avie ainda sugere quem mais avisar: quem conversou e não marcou e quem tem consulta mais distante.

Num consultório de saúde mental, a vaga de um cancelamento chega a quem pediu um horário mais cedo. A lista de espera da Avie é um dos programas de mensagem, e você liga essa opção quando quiser.

Para psiquiatras, o prontuário fica no mesmo portal do WhatsApp

No Avie Cuida, o prontuário eletrônico com assinatura ICP-Brasil, os pacientes e os pagamentos ficam no mesmo portal da sua agenda e do WhatsApp. Você não troca de sistema entre a conversa e a consulta.

No prontuário da Avie, o psiquiatra escreve no editor da ficha, com os próprios modelos, e assina com certificado ICP-Brasil em nuvem. Atestado, declaração, relatório e pedido de exame saem em PDF pela ficha do paciente e vão pelo WhatsApp da clínica, e quem recebe confere a autenticidade por um link. A Avie ainda não emite receita digital: a integração com a Memed está em homologação. Veja o prontuário eletrônico da Avie.

Começar com aprovação da equipe

A Avie começa em modo de aprovação: cada resposta da IA espera alguém da equipe aprovar, editar ou descartar. No consultório de saúde mental, 92,5% das 80 respostas desse período saíram sem nenhuma edição, e o envio automático foi ligado depois de três dias. A equipe do consultório pode revisar e editar uma resposta antes do envio, e pode assumir a conversa a qualquer momento.

Na implantação, a equipe da Avie escreve com a médica a explicação da consulta, as regras de receita e documento, e o jeito de acolher uma mensagem de sofrimento. A médica vê a Avie respondendo casos do próprio consultório antes do primeiro paciente.

Quanto custa a Avie para um consultório de saúde mental: R$ 1.350 por mês

O Avie Atende custa R$ 1.350 por mês, para até 1.000 pacientes e sem cobrança por mensagem, mais R$ 2.700 de implantação, paga uma vez, com a configuração feita pela equipe da Avie. O Avie Cuida e o Avie Cresce têm valor na proposta, pelo WhatsApp.

Nos R$ 1.350 entram a secretária IA no WhatsApp da clínica, 13 programas de mensagem, a gestão da agenda no Google Agenda ou no Feegow (o sistema de gestão da Doctoralia), o portal com inbox e pendências, o site da clínica em domínio próprio e o relatório mensal. O plano não tem fidelidade. Os detalhes estão em planos e preços.

Para saber se a Avie se paga, divida R$ 1.350 pelo valor da sua consulta. O resultado é quantas faltas evitadas ou vagas reocupadas por mês cobrem a mensalidade. O tempo que a recepção gastava respondendo valor, endereço e horário entra na conta como ganho.

Pela estimativa de mercado do guia quanto custa uma secretária para consultório, uma secretária CLT custa de R$ 2.800 a R$ 3.800 por mês com encargos, 13º e férias, e atende em horário comercial, uma conversa por vez. No consultório medido, 28% das mensagens chegaram fora do horário comercial. A conta completa está em planos e preços.

Páginas relacionadas

A rotina de cada área tem página própria: secretária de IA para psiquiatras, psiquiatria da infância e adolescência e secretária de IA para psicólogos. Os números completos, com o método, estão no Índice Avie.

Perguntas frequentes

Secretária de IA funciona em consultório de saúde mental?

Sim. Num consultório de saúde mental de adultos que usa a Avie, a primeira resposta caiu de 2,8 horas para 62 segundos (medianas), e a IA marcou 10 consultas na primeira semana. O que é decisão da médica, como receita, documento e relato de sofrimento, vai para ela com o motivo escrito.

O que a secretária de IA faz quando o paciente fala em se machucar?

Na Avie, cada consultório define essa regra. No consultório de saúde mental medido, a IA acolhe em uma frase, avisa a médica na hora como urgente, oferece o horário mais próximo e lembra o CVV (188) e o SAMU (192). Ela não pergunta se a pessoa está segura e não encerra a conversa.

A secretária de IA renova receita de remédio controlado?

Não. A Avie não renova receita, não ajusta dose e não orienta sobre remédio. O pedido de receita vai para a médica com o motivo escrito, e, quando o consultório define que rever a medicação pede consulta, a IA oferece os horários livres.

Em que horário os pacientes de saúde mental escrevem?

Na medição da Avie, 28% das mensagens de um consultório de saúde mental de adultos chegaram fora do horário comercial, e 13,8% no fim de semana. A madrugada pesa pouco (0,9%); o começo da noite e o fim de semana pesam mais.

Quem vê as conversas dos pacientes de saúde mental?

As pessoas que o consultório cadastra no portal da Avie, cada uma com login próprio. Cada consultório tem o próprio banco de dados, e um consultório nunca vê a conversa de outro.

Quanto custa a Avie para um consultório de saúde mental?

O Avie Atende custa R$ 1.350 por mês, para até 1.000 pacientes e sem cobrança por mensagem, mais R$ 2.700 de implantação, paga uma vez. Entram a secretária IA no WhatsApp, 13 programas de mensagem, a agenda, o portal, o site do consultório e o relatório mensal. O prontuário eletrônico faz parte do Avie Cuida, com valor na proposta, pelo WhatsApp. Os detalhes estão em planos e preços.

A Avie atende psicólogos também?

Sim. A Avie atende consultórios de psicologia, com sessões semanais, sigilo e encaminhamento do que é clínico para o psicólogo. O guia de secretária de IA para psicólogos mostra essa rotina.