Secretária de IA para ortopedistas

A Avie recebe quem já está com a ressonância em mãos

A Avie atende o WhatsApp do consultório de ortopedia no número que o paciente já conhece, e boa parte das primeiras mensagens chega de quem já fez um exame de imagem, como raio-x ou ressonância, e quer entender o resultado. Outra parte vem de quem sente dor há dias, no joelho, no ombro ou na coluna, e ainda não procurou nenhum exame.

À noite, quando a dor costuma incomodar mais, a Avie responde na hora, com a explicação da consulta e as datas livres da agenda, e quem escreve com dor no ombro há semanas vai dormir sabendo em que dia pode ser atendido.

Por que o pronto-socorro ortopédico não resolve o mesmo problema

A Avie só mostra o valor da consulta depois da explicação completa, e os dois vêm na mesma mensagem quando o paciente pergunta o preço. Essa ordem, explicação antes do valor, existe porque, sem ela, o paciente compara o preço de uma consulta com avaliação do exame de imagem e conduta explicada com o de uma passagem rápida por um pronto-socorro ortopédico, sem acompanhamento depois.

Enviada uma vez, a explicação não se repete; o valor não sai sozinho em outra mensagem; o cadastro espera o paciente escolher o dia e o horário. Esse funcionamento vale para qualquer consultório que usa a Avie, com o detalhe em a mesma lógica em qualquer especialidade médica.

O que entra na explicação de uma consulta de ortopedia

Durante a implantação, a equipe da Avie escreve essa explicação com o ortopedista, a partir do que ele diz na recepção. Numa consulta de ortopedia, as partes abaixo costumam entrar no texto.

Fecha a mensagem uma pergunta só, quase sempre sobre horário. Quem já decidiu segue para a agenda; quem ainda não decidiu não recebe insistência nem mais perguntas.

Quem só quer o exame lido ouve a explicação completa

A Avie recebe com frequência a mensagem de quem só quer que o ortopedista olhe a ressonância, sem passar por consulta. Ela explica que o resultado do exame só faz sentido lido junto com o exame físico e a história da dor, porque a mesma imagem pode significar coisas diferentes em pessoas diferentes.

Mesmo com a insistência em só querer a leitura do exame, a Avie não repete o valor: acolhe o pedido, resume em uma frase o que a consulta resolve e devolve a decisão para quem escreveu. Uma exceção a essa regra é decidida pela equipe, com o motivo anotado na conversa.

Esse pedido é comum em quem fez o exame por conta própria, sem indicação médica prévia, só para “ver o que está acontecendo” antes de decidir se procura um especialista. A Avie trata esse caso do mesmo jeito: a leitura do exame acontece dentro da consulta, junto com o exame físico, e não como resposta isolada pelo WhatsApp.

Convênio, particular e a nota fiscal do ortopedista

A Avie explica quais convênios o consultório atende, o valor da consulta particular e como funciona o reembolso com nota fiscal, do jeito que o ortopedista definiu na implantação. Uma pergunta isolada sobre um convênio específico ganha resposta antes de qualquer outra coisa, com a explicação completa e o valor emendados na sequência.

O exame de imagem chega para o ortopedista

A Avie recebe a foto ou o PDF do raio-x ou da ressonância que o paciente manda, e confirma que o arquivo chegou. Ela não lê nem avalia a imagem: o arquivo chega para o ortopedista, que faz a leitura durante a consulta marcada, nunca pelo WhatsApp antes disso.

Ressonância de joelho e de coluna, raio-x de ombro e de tornozelo aparecem com frequência nessa troca. Muitos pacientes chegam com o laudo escrito pelo radiologista e perguntam o que cada termo técnico significa, achando que a Avie pode traduzir o texto. Ela não faz essa leitura: explica que o laudo é discutido na própria consulta, junto com o exame físico, e oferece o horário para isso.

A conduta é explicada na própria consulta

A Avie diz que a conduta, incluindo se o caso pede fisioterapia, injeção ou cirurgia, é explicada ainda na consulta, depois da avaliação do exame físico e da imagem trazida. Quando o paciente pergunta o que o exame mostrou antes de qualquer consulta, a Avie diz que quem avalia é o ortopedista e oferece horário para essa conversa acontecer.

Trauma e entorse vão para a equipe na hora

A Avie passa para a equipe, na hora, a mensagem de quem se machucou, sente dor forte ou não consegue apoiar o pé, com o motivo escrito e o histórico da conversa. Ela não responde sobre o sintoma, e quem decide se o paciente entra no mesmo dia é a equipe.

Também vão para a equipe:

• pergunta sobre curativo, pontos, dor ou febre depois da cirurgia;
• dúvida sobre remédio, imobilização ou fisioterapia;
• pedido de atestado, relatório ou declaração;
• pedido de desconto ou de exceção à regra do consultório.

As situações que param a conversa são definidas pelo consultório, e a equipe assume qualquer conversa quando quiser: quando alguém do consultório responde, a Avie pausa ali.

O pós-operatório tem revisão marcada como consulta própria

A Avie marca as revisões depois da cirurgia como um tipo de consulta próprio, com a duração que o consultório configurou. Ela busca a agenda antes de responder, oferece pelo menos cinco horários e confere de novo no momento em que o paciente escolhe.

Cirurgia de joelho, de ombro e colocação de prótese costumam ter um calendário de revisões já esperado pelo ortopedista, com uma consulta mais próxima da data da cirurgia e outras mais espaçadas depois. Quando o paciente escreve perguntando quando volta, a Avie marca o tipo de consulta de revisão que o consultório configurou, em vez de uma consulta comum.

A remarcação garante o horário novo antes de liberar o antigo

A Avie cria o horário novo antes de liberar o antigo, sempre que o paciente pede para trocar o dia de uma consulta ou de uma revisão. Quando o ortopedista sugere a próxima consulta de acompanhamento, o paciente recebe horários antes da data, e nada sai se ele já marcou por conta própria.

O atestado de afastamento sai assinado, direto pelo WhatsApp

A Avie entrega o atestado para o trabalho em PDF pelo WhatsApp da clínica, com o prontuário da Avie, contratado à parte, depois de o ortopedista assinar com certificado ICP-Brasil em nuvem, e quem recebe confere a autenticidade por um link. Quando a equipe pede, a Avie resume o que o paciente contou no WhatsApp, como onde dói e desde quando, e o resumo fica na página do paciente, a um clique do prontuário.

Entorse de tornozelo, dor lombar aguda e cirurgia recente aparecem com frequência nos pedidos de atestado de uma ortopedia. O número de dias de afastamento é decisão do ortopedista, e a Avie não estima esse número em nenhuma conversa: o documento só existe depois da consulta, com o ortopedista já tendo examinado o paciente.

O que a equipe da Avie pergunta para escrever a explicação do ortopedista

A equipe da Avie pergunta ao ortopedista, na implantação, como ele explica a consulta, os exames que recebe e as revisões do pós-operatório, e escreve com ele o texto que a Avie vai usar. O ortopedista testa esse texto com perguntas de exemplo antes de atender o primeiro paciente pela Avie, e pode pedir mudanças quando quiser depois disso. A mensalidade não tem fidelidade e muda com o tamanho e o fluxo do consultório, com o valor detalhado em Preços.