Como revisar, corrigir e assumir uma conversa

A equipe pode assumir qualquer conversa a qualquer momento. Quando alguém da clínica escreve manualmente para um paciente, a Avie para de responder aquela conversa e só volta quando a equipe liberar.

Modo aprovação

No modo aprovação, a Avie escreve a resposta e ela fica no painel como rascunho. A equipe pode:

• aprovar e enviar como está;
• editar antes de enviar — o texto ajustado é o que sai;
• descartar e escrever do zero.

Enquanto o rascunho não é aprovado, nada chega ao paciente. É o modo recomendado nas primeiras semanas: além de segurança, é a forma mais rápida de a clínica perceber o que precisa ajustar nas regras.

Envio automático

Quando a clínica ganha confiança, o envio automático pode ser ligado. Mesmo assim, continuam saindo para revisão: marcadores de efeito colateral inválidos (uma confirmação de agendamento sem cadastro completo, por exemplo), casos sensíveis e tudo que a clínica marcou como “sempre revisar”.

Pendências

Uma conversa vira pendência quando alguém está esperando: paciente sem resposta, rascunho aguardando aprovação, caso derivado para humano. Toda pendência aparece com o motivo escrito — não é uma lista de “veja isso”, é uma lista de “isso aqui está parado por este motivo”.

Orientar a IA no meio da conversa

Se a resposta não ficou boa, dá para orientar a IA em linguagem natural sem editar prompt nenhum: você diz o que deveria ter acontecido e ela regenera. Ajustes que valem para sempre entram nas regras da clínica.