O que a Avie não faz e o que a clínica precisa ter para começar

A Avie publica os próprios limites para a clínica decidir com tudo na mesa. Cada limite vem com o caminho que a clínica usa hoje. No fim estão os requisitos: o que a clínica precisa ter para a Avie começar a atender.

A Avie não atende ligação telefônica

A Avie atende por mensagem no WhatsApp da clínica, por texto ou áudio. O atendimento por telefone com voz fica fora do plano. A clínica pode divulgar o WhatsApp na mensagem do telefone e no site, e a Avie responde os pacientes por lá, na hora.

A Avie não fatura convênio

A Avie não fatura convênio e não gera guia TISS. Na implantação, a equipe da Avie configura os convênios que a clínica aceita e as regras de cada um, e a Avie responde o paciente com essas regras. O faturamento continua no sistema de gestão da clínica.

A Avie marca no Google Agenda e no Feegow

A Avie marca, remarca e cancela no Google Agenda ou no Feegow, o sistema de gestão da Doctoralia. Ela não marca direto no iClinic, no ProDoctor, no Ninsaúde, no Clinicorp, no Amigo nem em outro sistema de gestão. Quem usa um deles, ou nenhum, começa pela agenda do portal da Avie, ligada a um Google Agenda da clínica. A reserva que chega pela Doctoralia vira conversa no WhatsApp quando a recepção cola o aviso no portal. O detalhe de cada integração está em integrações.

A Avie responde em português

A Avie responde sempre em português, mesmo quando o paciente escreve em outra língua.

A Avie não avalia exame nem lê PDF

A Avie lê foto e print que o paciente manda, como um pedido médico ou um comprovante, para entender o pedido. Ela não avalia exame, foto clínica nem PDF e não dá opinião sobre resultado: o arquivo fica para a equipe. O que a IA nunca responde sozinha está em o que a IA nunca responde.

A Avie não dispara mensagem em massa

A Avie não manda a mesma mensagem para uma lista. Os envios dos programas têm intervalo mínimo e teto diário por número, a retomada sai no máximo uma vez por pessoa a cada 24 horas, e a mensagem que cairia entre 21h e 8h espera a manhã.

O teste antes de contratar é uma conversa

A Avie não libera um período de teste no WhatsApp da clínica antes da contratação. Antes, a clínica faz a conversa de teste, sem cadastro e sem cartão, como se fosse um paciente. Depois de contratar, vê a Avie respondendo casos da rotina dela na simulação antes do primeiro paciente.

O Avie Atende cobre até 1.000 pacientes por mês

A Avie cobra o Avie Atende por clínica, para até 1.000 pacientes por mês, sem contar mensagem. Acima disso, a equipe da Avie conversa com a clínica antes de qualquer ajuste. Os valores estão em preços.

O que a clínica precisa ter

A Avie começa a atender quando a clínica tem:

• um número de WhatsApp num celular, comum ou Business, o mesmo que os pacientes já conhecem;
• a agenda: o Google Agenda ou o Feegow, ou, sem nenhum dos dois, a agenda do portal da Avie ligada a um Google Agenda;
• uma pessoa para duas etapas: a reunião de alinhamento e a aprovação das respostas, as duas que dependem da clínica;
• os fatos da clínica: serviços, valores, convênios, endereços e o que nunca prometer. A equipe da Avie escreve com a clínica a explicação da consulta.

No Avie Cuida, entram ainda:

• para assinar o prontuário, um certificado ICP-Brasil em nuvem, como o BirdID ou o VIDaaS, ou um certificado A1;
• para a receita pela Memed, os dados de cada prescritor: nome, CPF, conselho, número, UF, data de nascimento, e-mail, cidade e especialidade;
• para a NFS-e, o certificado A1 do CNPJ da clínica, do Simples Nacional ou MEI;
• para cobrar o paciente, uma conta num dos 12 provedores de pagamento com que a Avie trabalha.

Da reunião de alinhamento até a Avie atender costumam passar até 14 dias. As etapas estão em como começar e quanto tempo leva.

Perguntas frequentes

A Avie integra com o iClinic ou com outro sistema de gestão?

A Avie marca no Google Agenda e no Feegow, o sistema de gestão da Doctoralia. Com o iClinic, o ProDoctor, o Ninsaúde, o Clinicorp, o Amigo ou outro sistema, a clínica começa pela agenda do portal da Avie, ligada a um Google Agenda dela.

A Avie atende ligação telefônica?

Não. O atendimento por telefone com voz fica fora do plano da Avie, que atende por mensagem no WhatsApp da clínica, por texto ou áudio.

A Avie fatura convênio ou gera guia TISS?

Não. A Avie responde o paciente com as regras de cada convênio que a clínica aceita, e o faturamento continua no sistema de gestão da clínica.

A Avie responde paciente em inglês ou espanhol?

Não. A Avie responde sempre em português, mesmo quando o paciente escreve em outra língua.

O que a clínica precisa ter para começar a usar a Avie?

Um número de WhatsApp num celular, a agenda no Google Agenda ou no Feegow (ou a agenda do portal da Avie) e uma pessoa para a reunião de alinhamento e para aprovar as respostas. A equipe da Avie faz a configuração.

A Avie funciona com mais de um endereço de atendimento?

Sim. Com dois endereços em uso, cada período de atendimento diz onde acontece, a Avie pergunta a modalidade e o endereço antes de oferecer, e cada horário da lista diz onde é. Veja como a IA conhece a agenda.