# Paciente pediu preço e sumiu no WhatsApp: como recuperar a conversa URL: https://avie.me/recursos/paciente-pediu-preco-e-sumiu-whatsapp Atualizado em: 2026-10-25 Quando o **paciente pede preço e some no WhatsApp**, nem sempre significa falta de interesse. Muitas vezes ele está comparando opções, ficou inseguro, recebeu uma resposta fria ou simplesmente não conseguiu decidir naquele momento. A clínica recupera parte dessas conversas quando retoma o contato com contexto, clareza e uma próxima ação simples, sem insistir até cansar. ## Por que o paciente some depois do preço Na rotina de clínicas e consultórios, alguns motivos aparecem com frequência: - a resposta veio só com o valor, sem explicar o que está incluso; - o paciente estava falando com mais de uma clínica ao mesmo tempo; - o horário oferecido não encaixou; - a pessoa precisava conversar com outra pessoa antes de decidir; - a conversa perdeu ritmo porque a resposta demorou; - a mensagem ficou longa ou genérica demais. Nem todo sumiço é recuperável, mas uma parte dele é. A diferença está no jeito de responder antes e depois do preço. Leia também: [Secretária com IA para clínicas: como funciona e quanto custa](https://avie.me/recursos/secretaria-ia-como-funciona-precos). ## O preço sozinho encerra a conversa Quando o paciente pergunta “quanto custa?”, a clínica tende a responder: > A consulta custa R$ [valor]. Essa resposta é objetiva e deixa a consulta como um número isolado. O paciente fica sem entender o cuidado, as etapas e o próximo passo. Uma resposta melhor contextualiza: > Claro. A consulta inclui avaliação, orientação inicial e definição dos próximos passos conforme o caso. O valor é R$ [valor]. Se fizer sentido, posso verificar os horários disponíveis para você. O preço continua claro, e a resposta termina com um próximo passo. ## Como retomar sem parecer cobrança Depois de algumas horas ou no dia seguinte, a clínica pode enviar uma mensagem leve: > Oi, [nome]. Passando só para saber se você conseguiu ver as informações da consulta. > Se quiser, posso te ajudar a encontrar um horário que funcione melhor para você. Essa mensagem funciona porque não cobra decisão imediata e deixa o paciente à vontade para responder. Se o paciente pediu horário e depois sumiu: > Oi, [nome]. Aquele horário que te mandei pode não estar mais disponível, mas posso conferir novas opções para você. > Prefere manhã, tarde ou fim do dia? Aqui a pergunta final facilita a resposta. Em vez de “você quer agendar?”, a clínica pede uma escolha simples. ## Quando retomar a conversa Um fluxo simples pode ser suficiente: - primeiro retorno: algumas horas depois ou no próximo período útil; - segundo retorno: 24 a 48 horas depois; - depois disso: parar, salvo se o paciente voltar. Mais do que isso pode soar insistente. O objetivo é recuperar quem ainda tem interesse. Para faltas e confirmações, veja [como diminuir faltas de pacientes no consultório](https://avie.me/recursos/como-diminuir-faltas-pacientes-consultorio). ## Mensagens prontas para recuperar conversas ### Quando o paciente só perguntou o valor > Oi, [nome]. Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre a consulta. > Se quiser, posso te explicar como funciona o atendimento e ver os próximos horários. ### Quando o paciente gostou, mas não escolheu horário > Oi, [nome]. Você chegou a ver os horários que te mandei? > Se nenhum deles encaixar, posso procurar outras opções. ### Quando o paciente disse que ia pensar > Oi, [nome]. Tudo bem você pensar com calma. > Só estou passando para saber se posso te ajudar com alguma dúvida antes de decidir. ### Quando não há horário ideal > Ainda não tenho o horário exato que você pediu, mas posso te avisar se abrir encaixe. > Quer que eu te coloque na lista de espera? Esse último caso conecta a retomada com a organização da agenda. Se não houver processo, a recepção até promete avisar, mas esquece no volume do WhatsApp. ## O que não fazer Evite mensagens como: - “Você ainda tem interesse?” - “Vai querer ou não?” - “Preciso de uma resposta.” - “Última chance para agendar.” Em saúde, a conversa precisa preservar confiança. Mesmo quando o paciente não agenda, ele pode voltar depois ou indicar a clínica para outra pessoa. ## Como medir se o problema está no preço ou no atendimento Se muitos pacientes somem depois do valor, olhe para o processo: - a resposta demora? - o preço é enviado sem contexto? - a clínica oferece horários de forma confusa? - não há retorno depois da primeira mensagem? - a equipe perde conversas na lista do WhatsApp? Se o problema fosse apenas preço, todos sumiriam logo depois do número. Quando alguns voltam com uma mensagem melhor, o gargalo pode ser atendimento e acompanhamento. Para organizar essas etapas, veja [CRM WhatsApp para clínica: como organizar pacientes e conversas](https://avie.me/recursos/crm-whatsapp-para-clinica). ## Como a Avie retoma o paciente que sumiu depois do preço A Avie responde à pergunta do valor com a explicação completa da consulta, escrita pelo consultório com a equipe da Avie, e o valor vem no fim dessa mesma resposta, uma vez só. Quem recebeu horários e parou de responder ganha um lembrete da Avie, uma vez. A Avie manda no máximo uma mensagem automática de retomada por pessoa a cada 24 horas e para de escrever quando o paciente responde. Os programas de retomada estão em [CRM de WhatsApp para clínicas](https://avie.me/crm-whatsapp-para-clinicas). Quando um paciente cancela, a Avie procura na lista de espera quem combina com o horário. Você aprova o primeiro aviso, e a Avie reforça, passa a vaga para o próximo da lista e avisa os outros quando alguém marcou. Veja a [lista de espera da Avie](https://avie.me/crm-whatsapp-para-clinicas). A Avie avisa o seu paciente 7 e 4 dias antes da consulta, pede a confirmação pelo WhatsApp 2 dias antes e manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou. Você liga os avisos que quiser, nos [programas de mensagem da Avie](https://avie.me/crm-whatsapp-para-clinicas). ## Quanto custa a Avie O Avie Atende custa R$ 1.350 por mês, para até 1.000 pacientes por mês e sem cobrança por mensagem, mais R$ 2.700 de implantação, paga uma vez, com a configuração feita pela equipe da Avie. A mensalidade do Avie Atende inclui a secretária IA no WhatsApp da clínica, 13 programas de mensagem, a gestão da agenda no Google Agenda ou no Feegow (o sistema de gestão da Doctoralia), o portal com as conversas e as pendências, o site da clínica em domínio próprio e o relatório mensal. O Avie Cuida e o Avie Cresce têm valor na proposta, pelo WhatsApp. Para saber se a Avie compensa, compare o custo total dela, implantação incluída, com o que sobra de cada consulta a mais depois de impostos e taxas. Os detalhes estão na [página de preços](https://avie.me/precos). ## Perguntas frequentes ### O médico pode informar o valor da consulta pelo WhatsApp? Pode. A Resolução CFM 2.336/2023, sobre publicidade médica, permite ao médico informar valores de consultas, meios e formas de pagamento (art. 9º, VI), e inclui o WhatsApp entre as redes sociais próprias do médico (art. 8º, § 1º). A Avie manda o valor no fim da explicação completa da consulta, escrita pelo consultório. ### Quando retomar a conversa com quem perguntou o preço e sumiu? Na Avie, a retomada sai a partir da própria conversa, no ponto onde ela parou, no máximo uma mensagem por pessoa a cada 24 horas e nunca entre 21h e 8h. Antes de sair, a Avie relê a conversa, e se o paciente já desistiu, pagou ou marcou, a mensagem não sai. ## Fontes - [Resolução CFM 2.336/2023, publicidade e propaganda médicas](https://sistemas.cfm.org.br/normas/arquivos/resolucoes/BR/2023/2336_2023.pdf), arts. 8º e 9º Conferidas em 25 de outubro de 2026.