# Mensagens de WhatsApp para marcar consulta: modelos para clínicas

URL: https://avie.me/recursos/mensagens-whatsapp-para-marcar-consulta
Atualizado em: 2026-10-17

A Avie marca consultas pelo WhatsApp da clínica com mensagens claras, curtas e acolhedoras, e os modelos deste guia seguem o mesmo cuidado. Boas **mensagens de WhatsApp para marcar consulta** explicam o próximo passo, tiram a dúvida e facilitam a decisão do paciente sem soar como cobrança automática.

Novo paciente, paciente antigo, confirmação, remarcação e retorno parado pedem mensagens diferentes. Abaixo estão modelos que uma clínica pode adaptar ao próprio tom, e uma seção com as mensagens para chamar o paciente para a consulta.

## O que toda mensagem de marcação precisa ter

A Avie escreve cada resposta a partir do que o paciente pediu, e toda mensagem de marcação responde a três perguntas:

- o que a clínica entendeu do pedido;
- qual é o próximo passo;
- o que o paciente precisa fazer agora.

Uma mensagem que só diz “tem horário” ou “qual seu nome?” pode funcionar, mas deixa a conversa fria. Uma mensagem longa demais o paciente não lê. O ponto certo é ser direto e cuidadoso ao mesmo tempo.

Para organizar o fluxo inteiro, veja também [CRM WhatsApp para clínica: como organizar pacientes e conversas](https://avie.me/recursos/crm-whatsapp-para-clinica).

## Modelo para primeiro contato de novo paciente

A Avie responde ao primeiro contato na hora, 24h, e pergunta o que falta para orientar. Use este modelo quando alguém chega perguntando se há consulta, valor ou agenda.

> Olá, tudo bem? Posso te ajudar com as informações da consulta.

> Para eu te orientar melhor, você busca atendimento para você ou para outra pessoa? E prefere consulta presencial ou online?

Esse modelo acolhe, deixa o preço para o momento certo e coleta o contexto mínimo.

## Modelo quando o paciente pergunta preço direto

A Avie responde à pergunta do valor com a explicação completa da consulta, e o valor vem no fim dessa mesma resposta, uma vez só. Muitos pacientes começam por “qual o valor?”. A resposta informa o número depois de dizer o que a consulta inclui.

> Claro. A consulta inclui avaliação, orientação inicial e definição dos próximos passos conforme o caso.

> O valor é R$ [valor]. Se fizer sentido para você, posso verificar os próximos horários disponíveis.

Evite responder só com o número. Quando a clínica entrega apenas o preço, o paciente compara a consulta com outras opções sem saber o que ela inclui.

Leia também: [Paciente chama no WhatsApp fora do horário: quanto custa não responder](https://avie.me/recursos/whatsapp-fora-do-horario-consultorio).

## Modelo para oferecer horários

A Avie oferece horários livres da sua agenda, e o paciente que tem preferência de dia ou de período diz isso na conversa para a busca ser refeita. Quando a clínica já sabe a modalidade, ofereça algumas opções e abra espaço para a preferência.

> Tenho estes horários disponíveis:

> - terça, 20/10, às 14h
> - quarta, 21/10, às 9h30
> - sexta, 23/10, às 16h

> Algum deles fica bom para você? Se preferir outro dia ou período, me diga que eu procuro.

A pergunta do fim evita que o paciente suma quando nenhum horário serve.

## Modelo para confirmar agendamento

A Avie marca a consulta na sua agenda pela própria conversa e pede o cadastro só depois que o paciente conhece o valor e escolhe o horário. Depois da escolha, a confirmação deixa tudo explícito.

> Perfeito, sua consulta ficou agendada para [dia] às [hora], na modalidade [presencial/online].

> Para finalizar o cadastro, me envie por favor: nome completo, data de nascimento e CPF.

Se a clínica tem regras de pagamento, chegada ou tolerância, inclua só o essencial. O restante pode ir numa mensagem posterior ou no lembrete.

## Modelo de lembrete antes da consulta

A Avie avisa o seu paciente 7 e 4 dias antes da consulta, pede a confirmação pelo WhatsApp 2 dias antes e manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou. O lembrete funciona melhor quando soa como serviço.

Uma semana antes:

> Olá, [nome]. Sua consulta com [profissional] está marcada para [dia], [data], às [hora]. Se precisar mudar, me avise por aqui que eu vejo outro horário.

Na véspera:

> Olá, [nome]. Passando para lembrar da sua consulta amanhã, [dia], às [hora].

> Está tudo certo para você?

Se a resposta for “não”, a equipe consegue remarcar antes de perder o horário. Para se aprofundar, veja [agendamento por WhatsApp: como reduzir faltas e remarcações](https://avie.me/recursos/agendamento-whatsapp-reduzir-faltas).

## Modelo para remarcar consulta

A Avie remarca na própria conversa e cria o horário novo antes de liberar o antigo. Remarcação boa evita atrito e protege a agenda.

> Sem problema. Vou te ajudar a remarcar.

> Você prefere manter o mesmo período do dia ou pode ser em outro horário?

Essa pergunta reduz o trabalho da recepção porque filtra a preferência antes de abrir a agenda inteira.

## Modelo para paciente que não respondeu

A Avie retoma uma vez quem recebeu horários e parou de responder. Use com cuidado: a ideia é reabrir a conversa sem insistência.

> Oi, [nome]. Passando só para saber se você ainda quer que eu procure um horário para a consulta.

> Se preferir deixar para outro momento, tudo bem.

Essa mensagem dá uma saída elegante ao paciente e recupera quem apenas se esqueceu de responder.

## Modelo para lista de espera

Quando um paciente cancela, a Avie procura na lista de espera quem combina com o horário. Quando não há o horário ideal, a lista de espera evita perder o contato.

> No horário que você prefere eu ainda não tenho vaga, mas posso te colocar na lista de espera.

> Se abrir um encaixe em [período], aviso por aqui. Pode ser?

Essa resposta mantém a conversa viva e cria uma próxima ação clara.

## Mensagens para chamar o paciente para consulta

A Avie chama o paciente para a consulta com o texto da sua clínica, nos momentos que a sua agenda indica. Estas são as mensagens prontas para cada situação.

Para quem tem retorno sugerido pelo profissional:

> Oi, [nome]! Está chegando a data da próxima consulta que a [doutora] sugeriu. Estes horários estão livres: [horários]. Algum serve?

Para quem tem consulta marcada mais longe e pode antecipar:

> Oi, [nome]. Abriu um horário com a [doutora] em [dia] às [horário], antes da sua consulta de [data]. Quer antecipar?

Para quem conversou com a clínica e não marcou:

> Oi, [nome]. Abriu um horário em [dia] às [horário], no período que você tinha comentado. Quer que eu reserve para você?

Para quem faltou:

> Oi, [nome]. Sentimos sua falta na consulta de [dia]. Quer que eu veja um novo horário?

A Avie manda essas mensagens com o texto da clínica. A Avie avisa o seu paciente 7 e 4 dias antes da consulta, pede a confirmação pelo WhatsApp 2 dias antes e manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou. Você liga os avisos que quiser.

Quando um paciente cancela, a Avie procura na lista de espera quem combina com o horário. Você aprova o primeiro aviso, e a Avie reforça, passa a vaga para o próximo da lista e avisa os outros quando alguém marcou. Na sua agenda, a Avie ainda sugere quem mais avisar: quem conversou e não marcou e quem tem consulta mais distante. Os programas estão na página de [CRM no WhatsApp](https://avie.me/crm-whatsapp-para-clinicas), e mais modelos estão em [modelos de mensagem de WhatsApp para clínicas](https://avie.me/recursos/modelos-mensagem-whatsapp-clinicas).

## Como padronizar sem robotizar

A Avie responde com o tom e as regras da clínica e ajusta cada resposta ao histórico do paciente. Os modelos ajudam quando a recepção ajusta:

- o nome do paciente;
- o motivo do contato;
- a modalidade desejada;
- a etapa da conversa;
- a regra da clínica.

Com a Avie, a recepção para de copiar e adaptar à mão. A Avie escreve a resposta com base no histórico e nas regras da clínica. Se um rascunho foge do combinado, ele não sai: espera a equipe, com o motivo escrito. A equipe assume a conversa quando quiser.

Para entender a diferença entre esse modelo e uma automação simples, leia [chatbot ou secretária IA para clínica: qual a diferença?](https://avie.me/recursos/chatbot-ou-secretaria-ia-clinica).

## Checklist rápido antes de enviar

Para a recepção que escreve à mão, vale conferir cinco pontos antes de mandar a mensagem:

- a mensagem deixa claro o próximo passo?
- o paciente sabe o que precisa responder?
- o texto soa humano?
- a mensagem evita dado sensível numa conversa aberta?
- a recepção consegue acompanhar depois?

Com sim para todos os pontos, a conversa tende a avançar.

## Como a Avie ajuda nesse fluxo

A Avie é uma secretária de IA para clínicas que atendem pelo WhatsApp. Ela entende a conversa, responde com o tom da clínica, consulta a sua agenda antes de oferecer horário e chama a equipe quando o caso exige uma pessoa.

O Avie Atende custa R$ 1.350 por mês, para até 1.000 pacientes por mês e sem cobrança por mensagem, mais R$ 2.700 de implantação, paga uma vez, com a configuração feita pela equipe da Avie. A mensalidade do Avie Atende inclui a secretária IA no WhatsApp da clínica, 13 programas de mensagem, a gestão da agenda no Google Agenda ou no Feegow (o sistema de gestão da Doctoralia), o portal com as conversas e as pendências, o site da clínica em domínio próprio e o relatório mensal. O plano é sem fidelidade. O Avie Cuida e o Avie Cresce têm valor na proposta, pelo WhatsApp. Veja os [preços da Avie](https://avie.me/precos).

## Perguntas frequentes

### Que mensagem mandar para chamar o paciente para consulta?

Diga por que está escrevendo, ofereça um horário concreto e termine com uma pergunta simples, como “quer que eu reserve para você?”. A Avie manda essas mensagens com o texto da clínica: lembrete 7 dias antes, pedido de confirmação 2 dias antes, último aviso na véspera e aviso de vaga para a lista de espera.

### Que mensagem usar para confirmar a consulta?

Uma mensagem com dia, horário e modalidade, seguida do pedido de cadastro quando ele ainda falta. A Avie pede o cadastro só depois que o paciente conhece o valor e escolhe o horário.

### Como remarcar uma consulta pelo WhatsApp sem perder o paciente?

Pergunte se o paciente prefere manter o mesmo período do dia antes de oferecer horários novos. A Avie remarca na própria conversa e cria o horário novo antes de liberar o antigo.

### A Avie manda o lembrete e a confirmação sozinha?

Sim, nos programas que a clínica liga. A Avie avisa o seu paciente 7 e 4 dias antes da consulta, pede a confirmação pelo WhatsApp 2 dias antes e manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou.