# Agenda do consultório no WhatsApp e Google Agenda: como organizar o fluxo URL: https://avie.me/recursos/agenda-whatsapp-consultorio-google-calendar Atualizado em: 2026-10-17 A Avie liga a **agenda do consultório ao WhatsApp** pelo Google Agenda, e este guia mostra o fluxo que faz essa ligação funcionar. Mostrar horários é só uma parte. O fluxo precisa juntar conversa, disponibilidade, preferência do paciente, confirmação, remarcação e lista de espera. Quando esses pontos ficam separados, a recepção passa o dia copiando informação entre WhatsApp, agenda e planilhas. É assim que aparecem os erros: horário duplicado, paciente sem retorno e vaga aberta que ninguém aproveitou. Para conferir o caminho entre os canais, veja [como evitar conflitos entre agendamentos pelo site e pelo WhatsApp](https://avie.me/recursos/evitar-agendamento-duplicado-site-whatsapp). ## O problema da agenda solta A Avie guarda na conversa o que a agenda solta obriga a equipe a lembrar. Na maioria das clínicas, o atendimento começa no WhatsApp. O paciente pergunta valor, pede horário, manda documentos, some, volta, remarca e confirma. Se a agenda está em outro lugar e não conversa com esse histórico, a equipe precisa lembrar: - quais horários foram oferecidos; - qual modalidade o paciente prefere; - se a consulta é presencial ou online; - se a pessoa aceitou lista de espera; - se a presença foi confirmada; - se alguém precisa de retomada. O Google Agenda ajuda a visualizar a agenda, e o WhatsApp continua sendo o lugar onde o paciente decide. ## O fluxo ideal A Avie segue estas etapas em cada marcação, e o mesmo fluxo serve para a recepção humana: 1. Entender a demanda. 2. Confirmar a modalidade. 3. Consultar os horários livres da sua agenda. 4. Oferecer opções que caibam no pedido. 5. Aguardar a escolha explícita. 6. Confirmar ou reservar conforme a regra da clínica. 7. Registrar o próximo passo. 8. Pedir a confirmação antes da consulta. Isso evita que a equipe prometa encaixes incertos ou perca a conversa depois do preço. Leia também: [agendamento por WhatsApp para reduzir faltas](https://avie.me/recursos/agendamento-whatsapp-reduzir-faltas). ## Quantos horários oferecer A Avie oferece pelo menos 5 horários e pergunta a preferência do paciente quando nenhum serve. Com 5 opções, o paciente tem escolha e consegue ler a lista inteira. Uma mensagem simples: > Encontrei estas opções para atendimento presencial: > - terça, [data], às [hora] > - terça, [data], às [hora] > - quarta, [data], às [hora] > - quinta, [data], às [hora] > - sexta, [data], às [hora] > Alguma delas funciona para você? Se nenhuma servir: > Sem problema. Você prefere manhã, tarde ou fim do dia? Assim registro sua preferência e procuro uma opção mais compatível. A resposta do paciente vira uma preferência registrada para a próxima busca. ## Google Agenda como fonte operacional A Avie usa o Google Agenda que a clínica já tem como fonte de horários: lê o que está ocupado e cria as consultas nele. O Google Agenda funciona como fonte de horários quando a clínica já usa essa agenda no dia a dia. A integração precisa de cuidado: - não oferecer horário ocupado; - respeitar a duração da consulta; - separar presencial e online quando necessário; - valer na próxima busca quando alguém muda a agenda; - não confirmar sem escolha clara do paciente. Uma IA de atendimento só oferece o horário que a agenda mostra como livre. O detalhe de como a Avie faz isso está em [IA que agenda direto na agenda da clínica](https://avie.me/recursos/ia-que-agenda-na-agenda-da-clinica). ## O site e o WhatsApp usam a mesma agenda O paciente marca pelo site da sua clínica e a consulta cai na sua agenda, a mesma que a Avie usa no WhatsApp. Confirmar e cancelar também funcionam pelo link. O site em domínio próprio está incluso no Avie Atende. O horário marcado no site some da oferta do WhatsApp ao mesmo tempo, e ninguém redigita o cadastro. Os detalhes estão na página do [site para clínicas](https://avie.me/site-para-clinicas). ## Lista de espera ligada à agenda A Avie registra quem quer um horário mais cedo e casa essa pessoa com a vaga que abrir. Quando o paciente quer um horário que não existe, a equipe não deveria guardar isso de cabeça. Registre: - a preferência de dia ou período; - a modalidade; - a data em que entrou na lista; - a observação do caso; - se aceita ser avisado por WhatsApp. Quando um paciente cancela, a Avie procura na lista de espera quem combina com o horário. Você aprova o primeiro aviso, e a Avie reforça, passa a vaga para o próximo da lista e avisa os outros quando alguém marcou. Na sua agenda, a Avie ainda sugere quem mais avisar: quem conversou e não marcou e quem tem consulta mais distante. Os detalhes estão nos [programas de CRM da Avie](https://avie.me/crm-whatsapp-para-clinicas). Para montar a lista do consultório, veja [lista de espera no consultório pelo WhatsApp](https://avie.me/recursos/lista-de-espera-consultorio-whatsapp). ## Confirmação antes da consulta A Avie avisa o seu paciente 7 e 4 dias antes da consulta, pede a confirmação pelo WhatsApp 2 dias antes e manda um último aviso na véspera para quem ainda não confirmou. Você liga os avisos que quiser. A clínica passa a saber quem confirmou, quem pediu remarcação e quem ficou sem resposta. Use mensagens curtas e objetivas: > Olá, [nome]. Passando para confirmar sua consulta de [dia] às [hora]. > Está tudo certo para você? Os programas de lembrete estão em [CRM de WhatsApp para clínicas](https://avie.me/crm-whatsapp-para-clinicas). Veja modelos em [mensagem de confirmação de consulta pelo WhatsApp](https://avie.me/recursos/mensagem-confirmacao-consulta-whatsapp). ## Onde a IA ajuda A Avie reduz o trabalho repetitivo da recepção sem tomar decisões sensíveis. Ela pode: - entender que o paciente quer agendar; - usar a modalidade e a preferência já citadas; - consultar horários; - responder com as opções livres da sua agenda; - registrar a lista de espera; - retomar quem recebeu horários e não marcou; - chamar a equipe quando houver exceção. O ponto central é o controle: a IA não deve inventar agenda nem confirmar quando falta dado. Se um rascunho foge do combinado, ele não sai: espera a equipe, com o motivo escrito. A equipe assume a conversa quando quiser. ## Como a Avie organiza esse fluxo A Avie liga conversa, contexto e agenda para que o WhatsApp não vire uma fila solta de mensagens. A equipe enxerga o que a IA respondeu e qual próximo passo ficou registrado. Isso ajuda a clínica a responder mais rápido sem perder o cuidado: menos improviso, menos horário esquecido e mais clareza para quem está tentando marcar uma consulta. O Avie Atende custa R$ 1.350 por mês, para até 1.000 pacientes por mês e sem cobrança por mensagem, mais R$ 2.700 de implantação, paga uma vez, com a configuração feita pela equipe da Avie. A mensalidade do Avie Atende inclui a secretária IA no WhatsApp da clínica, 13 programas de mensagem, a gestão da agenda no Google Agenda ou no Feegow (o sistema de gestão da Doctoralia), o portal com as conversas e as pendências, o site da clínica em domínio próprio e o relatório mensal. Os detalhes estão em [planos e preços](https://avie.me/precos). Para ver onde a consulta é marcada e como a Avie entra em cada tipo de agenda, leia [IA que agenda direto na agenda da clínica](https://avie.me/recursos/ia-que-agenda-na-agenda-da-clinica) e a página de [integrações da Avie](https://avie.me/integracoes).